Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.5. Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
4.5.2. Về mức độ tiếp cận thông tin
Cần đưa thêm các dịch vụ hành chính công lên mạng phải đảm bảo phù hợp, tương xứng với số lượng dịch vụ hành chính công truyền thống. Nâng cấp các dịch vụ công trực tuyến hiện có. Đồng thời những dịch vụ nào cần thiết cho nhu cầu thực tế của người dân ưu tiên đưa ra trước để giải quyết hồ sơ cho người dân.
Các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến đời sống của người dân lên trang chủ của Trung tâm bên cạnh đó là các thao tác hướng dẫn đầy đủ, chi tiết của các loại thủ tục này cũng như việc đưa thông tin công khai về kết quả giải quyết TTHC và hồ sơ lên cổng thông tin điện tử của Trung tâm.
Nên phối hợp với các tổ chức, đoàn thể khác như: Công đoàn, đoàn thanh niên, đài phát thanh, báo chí …tuyên truyền giới thiệu quảng bá về các dịch vụ hành chính công qua mạng để người dân nắm được thông tin.
Cơ sở kĩ thuật về công nghệ thông tin phải đảm bảo được tính ổn định, đầu tư trang thiết bị mới phù hợp với thực tế nhu cầu công việc cho từng giai đoạn cụ thể.
Tăng cường đưa các dịch vụ công trực tuyến qua mạng trên thiết bị di động. Vì đa phần hiện nay người dân đều sử dụng điện thoại thông minh.
Ứng dụng khoa học công nghệ thông tin hiện đại phục vụ cho quá trình xử lí công việc của cán bộ, công chức trong quá trình nhận hồ sơ của người dân đến sử dụng dịch vụ của Trung tâm.
Cần thành lập bộ phận phụ trách về công nghệ thông tin để có thể kịp thời khắc phục những sự cố xảy ra ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ qua mạng cảu người dân.
Ban hành các văn bản chỉ đạo đẩy mạnh CCHC, lựa chọn một số lĩnh vực, nội dung để tập trung chỉ đạo thực hiện bảo đảm có hiệu quả, như: cải cách thể chế, cải cách chế độ công vụ, công chức; cải cách TTHC; đẩy mạnh, nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Hành chính công cấp tỉnh, cấp huyện và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã.
Tập trung chỉ đạo các sở, ngành, cấp huyện, cấp xã tăng cường đẩy mạnh CCHC, trọng tâm là: Công khai TTHC, đơn giản hóa, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; bảo đảm tính hiệu lực, hiệu quả của công tác chỉ đạo, điều hành thông suốt từ tỉnh xuống cơ sở.
Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các cơ quan hành chính Nhà nước, của cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ và phát huy vai trò tổ chức, cá nhân tham gia vào tiến trình CCHC.
Xây dựng cơ chế giám sát thực thi CCHC; thực hiện nghiêm túc công tác theo dõi, đánh giá và công bố kết quả thực hiện CCHC hàng năm của các sở, ban, ngành, UBND huyện, thành phố.