ĐVT: lượt khách Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tổng Khách 3182 4293 5459 Khách Nội Địa 2028 2476 2929 Khách Quốc Tế 284 387 472 Khách Outbound 870 1430 2058
( Trích nguồn: Cơng ty cổ phẩn Vntour)
Dựa vào bảng số liệu về tình hình biến động thị trường khách du lịch giai đoạn từ năm 2017 – 2019 của công ty cổ phần Vntour ta nhận thấy được cơng ty đã và đang có được một lượng khách hàng ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm. Với nhịp sống ngày càng phát triển và hiện đại, thu nhập của người dân cũng dần tăng lên dẫn đến việc vui chơi, giải trí cao vì vậy mức chi tiêu của người dân vào du lịch ngày một tăng cao. Cùng với đó, là những lễ hội, chính sách của nước ta như: Festival, Cuộc thi bắn pháo hoa,.. nhằm góp phần vào cơng cuộc thu hút một lượng khách du lịch góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển, cùng với đó tâm lý tiêu dùng của người dân ngày một cải thiện rõ rệt.
Hiện nay, tại công ty cổ phần Vntour, đang tập trung khai thác khách nội địa là chủ yếu, khách nội địa chiếm số lượng nhiều trong cơ cấu khách du lịch. Năm 2017 công ty khai thác 2028 lượt khách chiếm tỷ trọng 63,7% trong tổng lượt khách đến với công ty. Đến năm 2018 công ty khai thác được 2476 lượt khách chiếm tỷ trọng 57,7% trong năm đó và sang đến năm 2019 cơng ty đạt tỷ trọng là 53,7% trong tổng số 2929 lượt khách được khai thác.
Theo quan sát chung, tốc độ phát triển trong vòng 3 năm tương đối ổn định về khách nội địa và khách quốc tế, ta cũng có thể thấy rằng tỷ trọng của thị trường khách nội địa là rất lớn, chưa kể những đối tượng khách hàng là các công ty có nhu cầu đặt tour cho nhân
viên, các hộ gia đình có nhu cầu đưa cả gia đình đi tham quan du lịch. Đây chính là những khách hàng tiềm năng của công ty và công ty đang nhắm đến khai thác trong thời gian qua. Theo như bảng thống kê số liệu cho thấy cùng với nhu cầu, mức sống của người dân không ngừng tăng lên lượt khách outbound cũng tăng lên đang kể, đáng chú ý là năm 2019 công ty khai thác được 2058 khách hàng chiếm tỷ trọng 37,7%, các năm 2017 đạt tỷ trọng 27,3% và cuối cùng là năm 2018 la 33,3% trong tổng số 1430 lượt khách mà cơng ty đã khai thác. Cơng ty đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh đối với mảng outbound này, vì vậy nên tập trung vào các chương trình du lịch nhằm thu hút đối tượng này, cần có chương trình hấp dẫn, giá cả, cũng như là các sản phẩm outbound mà công ty đang lên kế hoạch khai thác, phát triển trên hệ thống nhà cung cấp ngày càng đa dạng thu hút khách hàng tìm đến với cơng ty.