ĐVT: người Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tổng Khách 870 1430 2058 Nhật Bản 58 187 248 Hàn Quốc 79 146 330 EU 39 87 135
Úc 26 58 64 Bali 68 86 148 Đài Loan 72 148 152 Trung Quốc 164 189 245 Thái Lan 196 258 350 Sin- Mã 109 169 252 Campuchia 59 102 134
( Trích Nguồn: Tài Liệu cơng ty cổ phần Vntour)
Dựa vào bảng số liệu về tình hình biến động thị trường khách du lịch giai đoạn từ năm 2017 – 2019 về lượt khách outbound của công ty cổ phần Vntour ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng tăng trưởng ổn định qua các năm. Với nhịp sống ngày càng phát triển và hiện đại, thu nhập của người dân cũng dần tăng lên dẫn đến việc vui chơi, giải trí cao vì vậy mức chi tiêu của người dân vào du lịch ngày một tăng cao. Dẫn đến người Việt có nhu cầu cao với các hoạt động du lịch.
Năm 2017, điểm đến được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là Thái Lan chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu 22,5% tiếp theo đó là Trung Quốc chiếm 18,9% trong 164 khách hàng. Tốc độ tăng trưởng năm 2018 đạt 64,4% so với năm 2017, tốc độ tăng trưởng mạnh với nhiều chính sách khuyến mại kích thích khách hàng mua trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, khách hàng lựa chọn các chương trình du lịch là Thái Lan, Trung Quốc vẫn chiếm tỷ trọng cao. Ngồi ra, lượt khách chọn chương trình du lịch là Hàn Quốc và Nhật Bản cũng tăng mạnh, cụ thể outbound Hàn Quốc (10,2%), Nhật Bản (13,1%).Năm 2019, tốc độ tăng trưởng đạt 43,9% so với năm 2018, khách outbound tăng trưởng mạnh, các chương trình du lịch được lựa chọn nhiều là Thái Lan (17%), Hàn Quốc (16%), Sin- Mã (12,2%), Nhật Bản (12,1%).[32]
Tóm lại, khách hàng lựa chọn các chương trình du lịch outbound với điểm đến là Thái Lan, Trung Quốc, Sin Mã nhiều vì các chương trình ưu đãi, mức chi trả không cao, khách sạn rẻ và tốt, khách hàng khơng cần phải bỏ ra q nhiều khoản chi phí để có được chuyến đi thú vị. Trong khi đó, các chương trình du lịch Hàn Quốc, Nhật bản phát triển
chậm, vấn đề xin visa tương đối khá khăn, công ty cần đưa ra những giải pháp chính sách để thu hút khách hàng sử dụng chương trình du lịch này.
Các đối tượng khách thường sử dụng dịch vụ outbound tại công ty cổ phần Vntour.
- Học sinh, sinh viên: Đây là những đối tượng có mức tiêu dùng khơng cao, đặc biệt quan tâm và nhạy cảm đến các yêu tố về giá cả. Nhưng trên thực tế đây là kênh phát tán, truyền miệng thơng tin một cách hiệu quả nhanh chóng và mạnh mẽ tại các điểm đến du lịch. Công ty thường nhận các khách hàng này theo nhóm thường đến từ các trường đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng như: Đại học Bách Khoa, đại học Kinh Tế, Đại học Ngoại ngữ… và một số trường cấp 3 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, có nhu cầu quan tâm, học tập tại điểm đến du lịch, kết hợp với việc tham quan, tìm hiểu văn hóa, đời sống con người . Ngồi ra, cịn có một vài khách lẻ, đi một người, với những “ khách lẻ” này thường sẽ mua vé máy bay khứ hồi khi đến nơi sẽ mua những optional tour ( Tour tự chọn) riêng lẻ để tham quan.
- Nữ giới nằm trong độ tuổi từ 20-30 tuổi: Đây la những khách hàng chưa lập gia đình và thường có thu nhập khá ổn định, thường những đối tượng này thường quan tâm đến: sản phẩm địa phương, mua sắm, giải trí, thời trang và quà lưu niệm v…v.
- Gia đình: Thường đối tượng khách này gắn liền với hoạt động vui chơi của trẻ em, thường sẽ ưu tiên chọn những hoạt động nghỉ ngơi, thư giản,.. Khách đi theo dạng gia đình thường có những địi hỏi cao về phòng khách sạn, những yêu cầu và dịch vụ riêng dành cho trẻ em( những gia đình có con nhỏ).
- Người cao tuổi: Thường sẽ đi du lịch sau khoảng thời gian nghỉ hưu và thường sẽ đi cùng với gia đình. Với đối tượng khách này mức tiêu dùng tương của họ đối cao, thích thư giản, đọc sách, tìm hiểu những vùng đất mới bên ngoài Việt Nam, đối tượng khách là “người cao tuổi” rất có hứng thú trong việc tìm hiểu văn hóa, lịch sử, điều kiện tự nhiên tại điểm đến du lịch, thường đốitượng này sẽ mua sắm nhiều quà cáp. Các chương trình phục vụ cho đối tượng này thiên về nghỉ ngơi, thư giản và họ đòi hỏi phải có hướng dẫn viên tại điểm giỏi.
- Khách thương gia: Đối tượng này thường đi du lịch kết hợp với cơng việc, thời gian tham quan ít nhưng mức tiêu dùng dịch vụ lại cao và ln ln địi hỏi những dịch vụ hạng cao cấp phù hợp với mức tiêu dùng họ bỏ ra.
- Các địa điểm mà khách du lịch Việt Nam thường chọn khi ra nước ngoài: Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Nhật Bản và Bali,…
b. Sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần Vntour
Hiện nay, công ty cổ phần Vntour đang cung cấp một hệ thống các sản phẩm dịch vụ bao gồm các chương trình du lịch trọn gói cho khách outbound, inbound và nội địa. Các chương trình du lịch do khách yêu cầu dựa trên các chương trình du lịch trong nước, chương du lịch nước ngồi, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó cịn cung cấp thêm hệ thống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn…Về hệ thống các chương trình du lịch gồm có: Các chương trình du lịch như CTDL oubound, CTDL inbound, CTDL nội địa và các sản phẩm khách như bán vé máy bay, bán vé tham quan, thu đổi ngoại tệ hay đưa đón khách sân bay….
Một số chương trình tour nổi bật tại cơng ty cổ phần Vntour.
Du lịch miền bắc:
- Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long - Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An – Sapa - Hà Nội – Điện Biên – Mộc Châu – Sapa
Du lịch miền trung:
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Bà Nà - Quy Nhơn – Kỳ Co – Eo Gió – Phú Yên - Đà Nẵng – Hội An – Huế - Động Phong Nha - Nha Trang – Dốc Lết – Tứ Đảo
- Phú Quốc – Hòn Thơm Du lịch tây nguyên:
- Buôn Mê Thuột – Thác DrayNur – Buôn Đôn - Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
- Tà Đùng – Buôn Mê Thuột – Gia Lai – Kon Tum Du lịch miền nam
- Nam Du – Hòn Ngọc miền tây - Mỹ Tho – Bến Tre
- Quần đảo Bà Lụa – Rừng tràm Trà Sư - Phan Thiết – Hàm Thuận Nam
Du lịch nước ngoài: ( một số tour cơ bản ) Du lịch Châu Á
- Hàn Quốc – Seoul – Eveland – Nami - Singapore – Malaysia
- Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu Du lịch Châu Âu
- Pháp – Bỉ - Hà lan – Đức - Châu Úc – Sydney – Canberra - Pháp – Thụy Sĩ – Italy
M.I.C.E: M.I.C.E là từ viết tắt của Meeting (hội họp). Incentive (khen thưởng).
Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm). MICE là loại hình du lịch kết hợp với các sự kiện: hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo và triển lãm. MICE là loại hình du lịch được rất nhiều nước đấy mạnh phát triển, vì giá trị của loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.
Vntour là đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch MICE với nhiều loại hình đa dạng và chi phí hợp lí. Sự thành cơng của mỗi hoạt động MICE không chỉ tạo ra giá trị sản phẩm ngay tại thời điểm diễn mà cịn góp phần nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp trong thời gian sau.
Team building: Team- building được hiểu đơn giản là hoạt động giúp nâng cao hiệu
quả trong tập thể, có thế được tổ chức trong nhà hoặc ngồi trời.
Các chương trình do Vntour tổ chức dành cho nhiều đối tượng khác nhau như team- building dành cho lãnh đạo, team building dành cho nhân viên, team-building dành cho các thành viên thuộc các tổ chức gắn kết cộng đồng, team-buiding cho học sinh.
Dịch vụ trung gian
Đại lý vé máy bay: Vntour là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng khơng trong và
ngồi nước. Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, đăng kí qua điện thoại, qua mạng Internet… khách hàng ln hài lịng ở dịch vụ vé máy bay do Vntour hỗ trợ. Đặc biệt, Vntour thường xuyên cập nhật các hành trình bay giảm giá, siêu tiết kiệm.. giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp nhất.
Cho thuê xe: Vntour là một trong những đơn vị chuyên thuê xe du lịch tại Tp Hồ Chí
ln làm hài lịng khách hàng đến dịch vụ thuê xe từ 4-45 chỗ. Ngoài dịch vụ chất lượng, giá cả là một trong những yếu tố quan trọng khi quý khách thuê xe du lịch tại Vntour. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm ln tư vấn cho khách hàng dịng xe và loại xe với số chỗ phù hợp để tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn đảm bảo một hành trình thoải mái.
Hệ thống các chương trình du lịch được khai thác tại cơng ty cổ phần Vntour rất đa dạng và phong phú. Nhưng được khai thác mạnh nhất vẫn là các chương trình du lịch nội địa, các chương trình tìm hiểu, khám phá văn hóa, con người Việt Nam. Đặc biệt hiện nay công ty đang mở rộng kinh doanh với nhiều chính sách ưu đãi thu hút một lượng khách outbound lớn, sở dĩ công ty mở rộng khai thác thị trường quốc tế cao như vậy là vì nhu cầu đi du lịch nước ngoài của người dân cao và là yêu cầu tất yếu đối với một đơn vị kinh doanh lữ hành. Chính vì vậy, cần có những chương trình du lịch outbound đặc sắc nhằm thu hút một lượng khách hàng lớn đến với công ty cổ phần Vntour.
2.2.2. Nguồn lực tại công ty cổ phần Vntour
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính, độ tuổi, giới tính năm 2019.
Hiện nay, cơng ty cổ phần Vntour có một lợi thế là nguồn nhân lực trẻ và nhiệt huyết phần lớn ở độ tuổi dưới 40, và có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động du lịch.
Công ty cổ phần Vntour ln có các chính sách rất tốt dành cho nhân viên, các hoạt động ngoại khóa được tổ chức đều đặn. Mối liên hệ giữa các phòng ban rất thân thiết. Tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp
Bảng 2.5. Trình độ chun mơn nghiệp vụ
STT Bộ phận
Số lượng
TT (%)
Trình độ chun mơn nghiệp vụ Sau Đại học Đại Học Cao Đẳng
SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%)
1 Giám đốc 1 3.13 1 20 - - - -
3 Kinh doanh 15 42.86 - - 10 55.56 5 55.56 4 Điều hành 5 15.63 2 40 3 16.67 - - 5 Kế toán 2 6.25 - - 2 11.11 - - 6 Hành chính 3 9.38 - - 1 5.56 2 22.22 7 IT 1 3.13 - - - - 1 11.11 8 Truyền thông 3 3.13 - - 2 11.11 1 11.11 Tổng cộng 32 100 5 100 18 100 9 100
( Trích nguồn: Phịng Hành Chính cơng ty cổ phần Vntour)
Bảng 2.6. Đặc điểm lao động
( Trích nguồn: Phịng Hành Chính cơng ty cổ phần Vntour)
Cấp lãnh đạo: Đối với doanh nghiệp lữ hành, cấp lãnh đạo được xem là cơ quan đâù
não của doanh nghiệp là người quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Là người chủ chốt nằm rõ tiềm năng của doanh nghiệp, nắm được vị thế cạnh tranh cũng như cơ hội kinh doanh trên thị trường, là người có tầm nhìn chiến lược lâu dài của công ty. Hiểu rõ chiến lược nhân sự từ đó đưa ra những chiến lược thích nghi, phù hợp cho từng bộ phận, tương ứng với các cấp trong doanh nghiệp. Về các cấp lãnh đạo trong cơng
STT Bộ phận Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Nam Nữ < 35 35 - 45 > 45 1 Giám đốc - 1 - 1 - 2 Phó giám đốc 2 - - 1 1 3 Kinh doanh 7 8 9 5 1 4 Điều hành 3 2 3 2 - 5 Kế toán - 2 1 1 - 6 Hành chính 2 1 2 1 - 7 Truyền thông 1 2 3 - - 8 IT 1 - 1 - - Tổng cộng 16 16 19 11 2
ty cổ phần Vntour là đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, đặc biệt có thời gian gắn bó với nghề du lịch lâu. Họ là những nhà khởi nghiệp qua quá trình tiếp xúc, va chạm với khách hàng trong một thời gian dài làm việc, vì thế họ tạo nên những mối quan hệ tốt trên tị trường. Với nhiều kỹ năng, kinh nghiệm từ những trải nghiệm của bản thân cho nên đây là những người rất nhiều kỹ năng chuên môn, nghiệp vụ. luôn luôn là đầu tàu, dẫn đầu và hướng dẫn tận tâm, tận lực, đưa tậ thể công ty cổ phần Vntour thành một tập thể vững mạnh trong ngành du lịch.
Cấp thừa hành: Công ty cổ phần Vntour với đội ngũ nhân viên là những người trẻ,
đầy nhiệt huyết và năng động, tích cực trong cơng việc, khơng ngừng sáng tạo đưa thương hiệu Vntour cho mọi người biết đến, ngồi ra cịn phải nhắc đên những ký năng chuyên môn và kỹ năng phụ trợ cao. Bên cạnh đó, họ cịn những kinh nghiệm thâm niên trong quá trình làm nghề. Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Tại công ty cổ phần Vntour hệ thống nhân viên đều trải qua q trình đào tạo sâu về chun mơn cũng như là kỹ năng mềm giải quyết tình huống phát sinh. Thơng qua đó, khẳng định được thương hiệu cũng như chất lượng của cơng ty. Mỗi cá nhân, mỗi phịng ban đều có sự liên kết, hổ trợ nhau trong cơng việc cũng như là việc liên kết với tập thể. Đáp ứng các tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra, thường xuyên đào tào nhằm nâng cao sự hoàn thiện, tiếp thu thêm những thị hiếu, sự phát triển cũng như là nhu cầu thị trường. Tiêu biểu phải kể đến đội ngũ kinh doanh của cơng ty, bộ phận có nhân lực đơng nhất là bộ phận kinh doanh điều này dễ hiểu bởi vì đây là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tạo doanh số cho công ty, là đội ngũ làm việc trực tiếp, trao đổi, tìm hiểu nhu cầu, thị trường giúp công ty mở rộng sản phẩm của mình, nâng cao thương hiệu. Đối với bộ phận kinh doanh hiện nay cơng ty có 15 nhân viên, cơng ty ln đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại doanh nghiệp, tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đa số đội ngũ lao động trong công ty là lao động trẻ, năng động
nhiệt tình, có độ tuổi dưới 35 chiếm đa số và trình độ chun mơn ở bậc đại học góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của cả cơng ty nói chung và của bộ phận kinh doanh nói riêng.
Đội ngũ điều hành chính thức của cơng ty hiện nay có 5 người và khoảng 15 cộng tác viên hướng dẫn, sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa hai bộ phận này đã góp 80% cho thành cơng của một chuyến du lịch do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lượng phục vụ và sự trung thành của nhiều đối tượng khách cũng như sự quay lại của đa số khách du lịch sau khi tham gia các tour du lịch của công ty.
2.3. Kết quả kinh doanh lữ hành qua các năm
Đối với mỗi doanh nghiệp và nhất là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành việc bảo mật hoạt động kinh doanh là rất quan trọng. Vì vậy những con số về doanh thu, chi phí, lợi nhuận của cơng ty Vntour có thể có một vài sai lệch, khơng đáng kể so với thực tế như sau
2.3.1. Kết quả kinh doanh lữ hành của công ty Vntour từ năm 2017-2019
Bảng 2.7 Bảng Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của cơng ty Vntour giai đoạn năm 2017-2019. ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu 2017 2018 2019