2.2.1. Thị trường khách du lịch và sản phẩm tại công ty.
a. Thị trường khách du lịch.
Thị trường khách du lịch giữ vai trò rất quan trọng, là một trong những yếu tố có vai trò quyết định cho sự phát triển của ngành du lịch và sự tồn tại, phát triển bền vững của sản
phẩm du lịch. Sự phát triển ổn định, bền vững và có hiệu quả của thị trường khách du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu đảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Bảng 2.1. Cơ cấu số lượng khách du lịch đến với công ty cổ phần Vntour
ĐVT: lượt khách Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tổng Khách 3182 4293 5459 Khách Nội Địa 2028 2476 2929 Khách Quốc Tế 284 387 472 Khách Outbound 870 1430 2058
( Trích nguồn: Công ty cổ phẩn Vntour)
Dựa vào bảng số liệu về tình hình biến động thị trường khách du lịch giai đoạn từ năm 2017 – 2019 của công ty cổ phần Vntour ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm. Với nhịp sống ngày càng phát triển và hiện đại, thu nhập của người dân cũng dần tăng lên dẫn đến việc vui chơi, giải trí cao vì vậy mức chi tiêu của người dân vào du lịch ngày một tăng cao. Cùng với đó, là những lễ hội, chính sách của nước ta như: Festival, Cuộc thi bắn pháo hoa,.. nhằm góp phần vào công cuộc thu hút một lượng khách du lịch góp phần thúc đẩy ngành du lịch phát triển, cùng với đó tâm lý tiêu dùng của người dân ngày một cải thiện rõ rệt.
Hiện nay, tại công ty cổ phần Vntour, đang tập trung khai thác khách nội địa là chủ yếu, khách nội địa chiếm số lượng nhiều trong cơ cấu khách du lịch. Năm 2017 công ty khai thác 2028 lượt khách chiếm tỷ trọng 63,7% trong tổng lượt khách đến với công ty. Đến năm 2018 công ty khai thác được 2476 lượt khách chiếm tỷ trọng 57,7% trong năm đó và sang đến năm 2019 công ty đạt tỷ trọng là 53,7% trong tổng số 2929 lượt khách được khai thác.
Theo quan sát chung, tốc độ phát triển trong vòng 3 năm tương đối ổn định về khách nội địa và khách quốc tế, ta cũng có thể thấy rằng tỷ trọng của thị trường khách nội địa là rất lớn, chưa kể những đối tượng khách hàng là các công ty có nhu cầu đặt tour cho nhân
viên, các hộ gia đình có nhu cầu đưa cả gia đình đi tham quan du lịch. Đây chính là những khách hàng tiềm năng của công ty và công ty đang nhắm đến khai thác trong thời gian qua. Theo như bảng thống kê số liệu cho thấy cùng với nhu cầu, mức sống của người dân không ngừng tăng lên lượt khách outbound cũng tăng lên đang kể, đáng chú ý là năm 2019 công ty khai thác được 2058 khách hàng chiếm tỷ trọng 37,7%, các năm 2017 đạt tỷ trọng 27,3% và cuối cùng là năm 2018 la 33,3% trong tổng số 1430 lượt khách mà công ty đã khai thác. Công ty đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh đối với mảng outbound này, vì vậy nên tập trung vào các chương trình du lịch nhằm thu hút đối tượng này, cần có chương trình hấp dẫn, giá cả, cũng như là các sản phẩm outbound mà công ty đang lên kế hoạch khai thác, phát triển trên hệ thống nhà cung cấp ngày càng đa dạng thu hút khách hàng tìm đến với công ty.
Bảng 2.2. Cơ cấu khách du lịch nội địa đến công ty cổ phần Vntour
ĐVT: người Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Tổng khách 2028 2476 2929 Miền Bắc 478 612 719 Miền Trung 621 792 901 Miền Nam 929 1072 1309
( Trích nguồn: Công ty cổ phần Vntour)
Theo như dữ liệu ta nhận thấy, nguồn khách nội địa của công ty cổ phần Vntour chủ yếu đến từ miền Nam vì công ty được thành lập tại thành phố Hồ Chí Minh, sau đó phát triển chi nhánh tại miền Trung (Đà Nẵng) nên thu hút một lượng khách hàng tin dùng sản phẩm tại đây. Năm 2017, khách du lịch đến từ miền Nam chiếm 45,8%, khách du lịch đến từ miền Trung chiếm 30,6% và cuối cùng là khách du lịch đến từ miền Bắc là 23,6%. Năm 2018, tốc độ tăng trưởng khách 22,1% trong đó khách du lịch miền Bắc chiếm 24,7%, khách đến từ miền Trung chiếm 29,4 % trong 792 khách đến với công ty, trong 1072
khách đến từ miền Nam chiếm tỷ trọng 43,3%. So với năm 2018, năm 2019 tốc độ tặng trưởng đạt 18,3%, khách du lịch đến từ miến Bắc chiếm 24,5% trong tổng 719 khách hàng, năm 2018 chiếm tỷ trọng là 30,8% và cuối cùng là lượt khách đến từ miền Nam là 1309 khách chiếm tỷ trọng 44,7%.
Tóm lại, lượt khách nội địa của công ty không ngừng tăng đều và ổn định qua mỗi năm và đây cũng là thế mạnh của công ty cổ phần Vntour ( chuyên cung cấp các tour nội địa chất lượng cao), trong thời gian đến công ty cần phải tạo ra những sản phẩm đặc sắc, cũng như là nâng cao chất lượng chương trình du lịch nhằm giữ chân khách hàng, tạo cho khách hàng lòng trung thành với các sản phẩm tại công ty, mở rộng công ty trong thời gian sắp đến .
Bảng 2.3. Cơ cấu khách quốc tế giai đoạn 2017-2019
ĐVT: người Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tổng Khách 284 387 472 Nhật Bản 35 45 58 Hàn Quốc 19 38 65 Mỹ 56 72 68 Úc 17 47 49 Đức 12 57 69 Brazil 21 13 26 Đài Loan 57 68 79 Trung Quốc 67 47 58
(Nguồn: Công ty cổ phần Vntour)
Bảng 2.4. Cơ cấu khách outbound của công ty lữ hành Vntour
ĐVT: người Chỉ Tiêu 2017 2018 2019 Tổng Khách 870 1430 2058 Nhật Bản 58 187 248 Hàn Quốc 79 146 330 EU 39 87 135
Úc 26 58 64 Bali 68 86 148 Đài Loan 72 148 152 Trung Quốc 164 189 245 Thái Lan 196 258 350 Sin- Mã 109 169 252 Campuchia 59 102 134
( Trích Nguồn: Tài Liệu công ty cổ phần Vntour)
Dựa vào bảng số liệu về tình hình biến động thị trường khách du lịch giai đoạn từ năm 2017 – 2019 về lượt khách outbound của công ty cổ phần Vntour ta nhận thấy được công ty đã và đang có được một lượng khách hàng tăng trưởng ổn định qua các năm. Với nhịp sống ngày càng phát triển và hiện đại, thu nhập của người dân cũng dần tăng lên dẫn đến việc vui chơi, giải trí cao vì vậy mức chi tiêu của người dân vào du lịch ngày một tăng cao. Dẫn đến người Việt có nhu cầu cao với các hoạt động du lịch.
Năm 2017, điểm đến được khách hàng lựa chọn nhiều nhất là Thái Lan chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu 22,5% tiếp theo đó là Trung Quốc chiếm 18,9% trong 164 khách hàng. Tốc độ tăng trưởng năm 2018 đạt 64,4% so với năm 2017, tốc độ tăng trưởng mạnh với nhiều chính sách khuyến mại kích thích khách hàng mua trải nghiệm sản phẩm dịch vụ, khách hàng lựa chọn các chương trình du lịch là Thái Lan, Trung Quốc vẫn chiếm tỷ trọng cao. Ngoài ra, lượt khách chọn chương trình du lịch là Hàn Quốc và Nhật Bản cũng tăng mạnh, cụ thể outbound Hàn Quốc (10,2%), Nhật Bản (13,1%).Năm 2019, tốc độ tăng trưởng đạt 43,9% so với năm 2018, khách outbound tăng trưởng mạnh, các chương trình du lịch được lựa chọn nhiều là Thái Lan (17%), Hàn Quốc (16%), Sin- Mã (12,2%), Nhật Bản (12,1%).[32]
Tóm lại, khách hàng lựa chọn các chương trình du lịch outbound với điểm đến là Thái Lan, Trung Quốc, Sin Mã nhiều vì các chương trình ưu đãi, mức chi trả không cao, khách sạn rẻ và tốt, khách hàng không cần phải bỏ ra quá nhiều khoản chi phí để có được chuyến đi thú vị. Trong khi đó, các chương trình du lịch Hàn Quốc, Nhật bản phát triển
chậm, vấn đề xin visa tương đối khá khăn, công ty cần đưa ra những giải pháp chính sách để thu hút khách hàng sử dụng chương trình du lịch này.
Các đối tượng khách thường sử dụng dịch vụ outbound tại công ty cổ phần Vntour.
- Học sinh, sinh viên: Đây là những đối tượng có mức tiêu dùng không cao, đặc biệt quan tâm và nhạy cảm đến các yêu tố về giá cả. Nhưng trên thực tế đây là kênh phát tán, truyền miệng thông tin một cách hiệu quả nhanh chóng và mạnh mẽ tại các điểm đến du lịch. Công ty thường nhận các khách hàng này theo nhóm thường đến từ các trường đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng như: Đại học Bách Khoa, đại học Kinh Tế, Đại học Ngoại ngữ… và một số trường cấp 3 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, có nhu cầu quan tâm, học tập tại điểm đến du lịch, kết hợp với việc tham quan, tìm hiểu văn hóa, đời sống con người . Ngoài ra, còn có một vài khách lẻ, đi một người, với những “ khách lẻ” này thường sẽ mua vé máy bay khứ hồi khi đến nơi sẽ mua những optional tour ( Tour tự chọn) riêng lẻ để tham quan.
- Nữ giới nằm trong độ tuổi từ 20-30 tuổi: Đây la những khách hàng chưa lập gia đình và thường có thu nhập khá ổn định, thường những đối tượng này thường quan tâm đến: sản phẩm địa phương, mua sắm, giải trí, thời trang và quà lưu niệm v…v.
- Gia đình: Thường đối tượng khách này gắn liền với hoạt động vui chơi của trẻ em, thường sẽ ưu tiên chọn những hoạt động nghỉ ngơi, thư giản,.. Khách đi theo dạng gia đình thường có những đòi hỏi cao về phòng khách sạn, những yêu cầu và dịch vụ riêng dành cho trẻ em( những gia đình có con nhỏ).
- Người cao tuổi: Thường sẽ đi du lịch sau khoảng thời gian nghỉ hưu và thường sẽ đi cùng với gia đình. Với đối tượng khách này mức tiêu dùng tương của họ đối cao, thích thư giản, đọc sách, tìm hiểu những vùng đất mới bên ngoài Việt Nam, đối tượng khách là “người cao tuổi” rất có hứng thú trong việc tìm hiểu văn hóa, lịch sử, điều kiện tự nhiên tại điểm đến du lịch, thường đốitượng này sẽ mua sắm nhiều quà cáp. Các chương trình phục vụ cho đối tượng này thiên về nghỉ ngơi, thư giản và họ đòi hỏi phải có hướng dẫn viên tại điểm giỏi.
- Khách thương gia: Đối tượng này thường đi du lịch kết hợp với công việc, thời gian tham quan ít nhưng mức tiêu dùng dịch vụ lại cao và luôn luôn đòi hỏi những dịch vụ hạng cao cấp phù hợp với mức tiêu dùng họ bỏ ra.
- Các địa điểm mà khách du lịch Việt Nam thường chọn khi ra nước ngoài: Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc, Đài Loan, Hồng Kông, Nhật Bản và Bali,…
b. Sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần Vntour
Hiện nay, công ty cổ phần Vntour đang cung cấp một hệ thống các sản phẩm dịch vụ bao gồm các chương trình du lịch trọn gói cho khách outbound, inbound và nội địa. Các chương trình du lịch do khách yêu cầu dựa trên các chương trình du lịch trong nước, chương du lịch nước ngoài, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó còn cung cấp thêm hệ thống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn…Về hệ thống các chương trình du lịch gồm có: Các chương trình du lịch như CTDL oubound, CTDL inbound, CTDL nội địa và các sản phẩm khách như bán vé máy bay, bán vé tham quan, thu đổi ngoại tệ hay đưa đón khách sân bay….
Một số chương trình tour nổi bật tại công ty cổ phần Vntour.
Du lịch miền bắc:
- Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long - Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An – Sapa - Hà Nội – Điện Biên – Mộc Châu – Sapa
Du lịch miền trung:
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Bà Nà - Quy Nhơn – Kỳ Co – Eo Gió – Phú Yên - Đà Nẵng – Hội An – Huế - Động Phong Nha - Nha Trang – Dốc Lết – Tứ Đảo
- Phú Quốc – Hòn Thơm Du lịch tây nguyên:
- Buôn Mê Thuột – Thác DrayNur – Buôn Đôn - Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
- Tà Đùng – Buôn Mê Thuột – Gia Lai – Kon Tum Du lịch miền nam
- Nam Du – Hòn Ngọc miền tây - Mỹ Tho – Bến Tre
- Quần đảo Bà Lụa – Rừng tràm Trà Sư - Phan Thiết – Hàm Thuận Nam
Du lịch nước ngoài: ( một số tour cơ bản ) Du lịch Châu Á
- Hàn Quốc – Seoul – Eveland – Nami - Singapore – Malaysia
- Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu Du lịch Châu Âu
- Pháp – Bỉ - Hà lan – Đức - Châu Úc – Sydney – Canberra - Pháp – Thụy Sĩ – Italy
M.I.C.E: M.I.C.E là từ viết tắt của Meeting (hội họp). Incentive (khen thưởng). Convention (hội nghị, hội thảo) và Exhibition (triển lãm). MICE là loại hình du lịch kết hợp với các sự kiện: hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo và triển lãm. MICE là loại hình du lịch được rất nhiều nước đấy mạnh phát triển, vì giá trị của loại dịch vụ này lớn hơn rất nhiều so với du lịch cá nhân hay du lịch nhóm.
Vntour là đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch MICE với nhiều loại hình đa dạng và chi phí hợp lí. Sự thành công của mỗi hoạt động MICE không chỉ tạo ra giá trị sản phẩm ngay tại thời điểm diễn mà còn góp phần nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp trong thời gian sau.
Team building: Team- building được hiểu đơn giản là hoạt động giúp nâng cao hiệu quả trong tập thể, có thế được tổ chức trong nhà hoặc ngoài trời.
Các chương trình do Vntour tổ chức dành cho nhiều đối tượng khác nhau như team- building dành cho lãnh đạo, team building dành cho nhân viên, team-building dành cho các thành viên thuộc các tổ chức gắn kết cộng đồng, team-buiding cho học sinh.
Dịch vụ trung gian
Đại lý vé máy bay: Vntour là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước. Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, đăng kí qua điện thoại, qua mạng Internet… khách hàng luôn hài lòng ở dịch vụ vé máy bay do Vntour hỗ trợ. Đặc biệt, Vntour thường xuyên cập nhật các hành trình bay giảm giá, siêu tiết kiệm.. giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp nhất.
Cho thuê xe: Vntour là một trong những đơn vị chuyên thuê xe du lịch tại Tp Hồ Chí Minh. Với mạng lưới rộng khắp, xe chất lượng cao chuyên phục vụ khách du lịch, Vntour
luôn làm hài lòng khách hàng đến dịch vụ thuê xe từ 4-45 chỗ. Ngoài dịch vụ chất lượng, giá cả là một trong những yếu tố quan trọng khi quý khách thuê xe du lịch tại Vntour. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm luôn tư vấn cho khách hàng dòng xe và loại xe với số chỗ phù hợp để tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn đảm bảo một hành trình thoải mái.
Hệ thống các chương trình du lịch được khai thác tại công ty cổ phần Vntour rất đa dạng và phong phú. Nhưng được khai thác mạnh nhất vẫn là các chương trình du lịch nội địa, các chương trình tìm hiểu, khám phá văn hóa, con người Việt Nam. Đặc biệt hiện nay công ty đang mở rộng kinh doanh với nhiều chính sách ưu đãi thu hút một lượng khách outbound lớn, sở dĩ công ty mở rộng khai thác thị trường quốc tế cao như vậy là vì nhu cầu đi du lịch nước ngoài của người dân cao và là yêu cầu tất yếu đối với một đơn vị kinh doanh lữ hành. Chính vì vậy, cần có những chương trình du lịch outbound đặc sắc nhằm thu hút một lượng khách hàng lớn đến với công ty cổ phần Vntour.
2.2.2. Nguồn lực tại công ty cổ phần Vntour
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính, độ tuổi, giới tính năm 2019.
Hiện nay, công ty cổ phần Vntour có một lợi thế là nguồn nhân lực trẻ và nhiệt huyết phần lớn ở độ tuổi dưới 40, và có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động du lịch.
Công ty cổ phần Vntour luôn có các chính sách rất tốt dành cho nhân viên, các hoạt động ngoại khóa được tổ chức đều đặn. Mối liên hệ giữa các phòng ban rất thân thiết. Tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp