2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty
2.2.2. Nguồn lực tại công ty cổ phần Vntour
Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính, độ tuổi, giới tính năm 2019.
Hiện nay, cơng ty cổ phần Vntour có một lợi thế là nguồn nhân lực trẻ và nhiệt huyết phần lớn ở độ tuổi dưới 40, và có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động du lịch.
Công ty cổ phần Vntour ln có các chính sách rất tốt dành cho nhân viên, các hoạt động ngoại khóa được tổ chức đều đặn. Mối liên hệ giữa các phòng ban rất thân thiết. Tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp
Bảng 2.5. Trình độ chun mơn nghiệp vụ
STT Bộ phận
Số lượng
TT (%)
Trình độ chun mơn nghiệp vụ Sau Đại học Đại Học Cao Đẳng
SL TL (%) SL TL (%) SL TL (%)
1 Giám đốc 1 3.13 1 20 - - - -
3 Kinh doanh 15 42.86 - - 10 55.56 5 55.56 4 Điều hành 5 15.63 2 40 3 16.67 - - 5 Kế toán 2 6.25 - - 2 11.11 - - 6 Hành chính 3 9.38 - - 1 5.56 2 22.22 7 IT 1 3.13 - - - - 1 11.11 8 Truyền thông 3 3.13 - - 2 11.11 1 11.11 Tổng cộng 32 100 5 100 18 100 9 100
( Trích nguồn: Phịng Hành Chính cơng ty cổ phần Vntour)
Bảng 2.6. Đặc điểm lao động
( Trích nguồn: Phịng Hành Chính cơng ty cổ phần Vntour)
Cấp lãnh đạo: Đối với doanh nghiệp lữ hành, cấp lãnh đạo được xem là cơ quan đâù
não của doanh nghiệp là người quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Là người chủ chốt nằm rõ tiềm năng của doanh nghiệp, nắm được vị thế cạnh tranh cũng như cơ hội kinh doanh trên thị trường, là người có tầm nhìn chiến lược lâu dài của cơng ty. Hiểu rõ chiến lược nhân sự từ đó đưa ra những chiến lược thích nghi, phù hợp cho từng bộ phận, tương ứng với các cấp trong doanh nghiệp. Về các cấp lãnh đạo trong cơng
STT Bộ phận Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Nam Nữ < 35 35 - 45 > 45 1 Giám đốc - 1 - 1 - 2 Phó giám đốc 2 - - 1 1 3 Kinh doanh 7 8 9 5 1 4 Điều hành 3 2 3 2 - 5 Kế toán - 2 1 1 - 6 Hành chính 2 1 2 1 - 7 Truyền thông 1 2 3 - - 8 IT 1 - 1 - - Tổng cộng 16 16 19 11 2
ty cổ phần Vntour là đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, đặc biệt có thời gian gắn bó với nghề du lịch lâu. Họ là những nhà khởi nghiệp qua quá trình tiếp xúc, va chạm với khách hàng trong một thời gian dài làm việc, vì thế họ tạo nên những mối quan hệ tốt trên tị trường. Với nhiều kỹ năng, kinh nghiệm từ những trải nghiệm của bản thân cho nên đây là những người rất nhiều kỹ năng chuên môn, nghiệp vụ. luôn luôn là đầu tàu, dẫn đầu và hướng dẫn tận tâm, tận lực, đưa tậ thể công ty cổ phần Vntour thành một tập thể vững mạnh trong ngành du lịch.
Cấp thừa hành: Công ty cổ phần Vntour với đội ngũ nhân viên là những người trẻ,
đầy nhiệt huyết và năng động, tích cực trong cơng việc, không ngừng sáng tạo đưa thương hiệu Vntour cho mọi người biết đến, ngồi ra cịn phải nhắc đên những ký năng chuyên môn và kỹ năng phụ trợ cao. Bên cạnh đó, họ cịn những kinh nghiệm thâm niên trong q trình làm nghề. Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Tại công ty cổ phần Vntour hệ thống nhân viên đều trải qua q trình đào tạo sâu về chun mơn cũng như là kỹ năng mềm giải quyết tình huống phát sinh. Thơng qua đó, khẳng định được thương hiệu cũng như chất lượng của công ty. Mỗi cá nhân, mỗi phịng ban đều có sự liên kết, hổ trợ nhau trong công việc cũng như là việc liên kết với tập thể. Đáp ứng các tiêu chí mà doanh nghiệp đề ra, thường xuyên đào tào nhằm nâng cao sự hoàn thiện, tiếp thu thêm những thị hiếu, sự phát triển cũng như là nhu cầu thị trường. Tiêu biểu phải kể đến đội ngũ kinh doanh của cơng ty, bộ phận có nhân lực đơng nhất là bộ phận kinh doanh điều này dễ hiểu bởi vì đây là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tạo doanh số cho cơng ty, là đội ngũ làm việc trực tiếp, trao đổi, tìm hiểu nhu cầu, thị trường giúp công ty mở rộng sản phẩm của mình, nâng cao thương hiệu. Đối với bộ phận kinh doanh hiện nay cơng ty có 15 nhân viên, cơng ty ln đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng thuyết phục khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại doanh nghiệp, tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đa số đội ngũ lao động trong công ty là lao động trẻ, năng động
nhiệt tình, có độ tuổi dưới 35 chiếm đa số và trình độ chun mơn ở bậc đại học góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của cả cơng ty nói chung và của bộ phận kinh doanh nói riêng.
Đội ngũ điều hành chính thức của cơng ty hiện nay có 5 người và khoảng 15 cộng tác viên hướng dẫn, sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa hai bộ phận này đã góp 80% cho thành cơng của một chuyến du lịch do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lượng phục vụ và sự trung thành của nhiều đối tượng khách cũng như sự quay lại của đa số khách du lịch sau khi tham gia các tour du lịch của công ty.