Với phương châm “mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng” công ty cổ phần Vntour không ngừng cố gắng, nổ lực vươn lên hoàn thành tốt những mục tiêu về chỉ tiêu doanh số cuãng như là các chỉ tiêu khác mà công ty đã đề ra, mặc dù ra đời sau những công ty du lịch nhưng Vntour đã tạo được nhiều lòng tin trong thị trường du lịch Việt Nam và thị trường khách quốc tế bằng chứng là công ty đã đạt được nhiều thành tựu về doanh số trong vòng bốn năm thành lập và phát triển. Hiện nay, công ty đang khai thác mạnh về mảng nội địa và khách quốc tế inbound, cho đến nay thị trường nội địa vẫn được xem như là thị trường nổi bật có nhiều thế mạnh cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường du lịch.
Từ những kinh nghiệm trong việc khai thác chương trình outbound Hàn Quốc tại công ty, Vntour đã nghiên cứu và đưa ra sản phẩm mới “Nhật Bản 5 ngày- 4 đêm” với mong muốn khai thác và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Phương hướng của công ty trong thời gian sắp đến là đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh cho công ty cũng như là khai thác tốt thị trường quốc tế, nội địa nhằm giữ chân khách hàng sử dụng lại dịch vụ của công ty, song song với việc đó sẽ đẩy mạnh khai thác thị trường với điểm đến mới là Nhật Bản.
Để quyết định thành công thì việc đầu tiên là làm thế nào để tăng lượng khách hàng mua sản phẩm Nhật Bản tại công ty, tạo cho khách thấy được nét hấp dẫn của chương trình du lịch. Với những điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho việc thúc đẩy, phát triển sản phẩm đứng trước sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh hiện nay. Công ty đã đề ra phương hướng va mục tiêu trong 2025 tăng chương trình du lịch bán được, tăng doanh thu cùng lợi nhuận cho công ty.
Mục tiêu kinh doanh.
Mở rộng hoạt động kinh doanh ở mảng outbound song song với việc hoạt động ở mảng nội địa và inbound.
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, mọi dịch vụ đưa đến tay khách hàng phải đảm bảo về chất lượng nhất có thể. Đảm bảo an toàn cho khách trong khi thực hiện chương trình du lịch. Nâng cao chất lượng dịch vụ trong các chương trình du lịch, đảm bảo cho khách hài lòngkhi tham gia chương trình của công ty
Mục tiêu ngắn hạn: Trong vòng 2 năm công ty sẽ đi vào ổn định khai thác chương trình outbound Nhật Bản, công ty sẽ có chỗ đứng trong lòng của khách hàng, là sự lựa chọn đầu khi khách hàng nảy sinh nhu cầu du lịch
Mục tiêu dài hạn: Phát triển, đa dạng hóa nhiều sản phẩm du lịch cũng như cho ra nhiều chương trình outbound với nhiều điểm đến mới lạ cho khách du lịch. Xây dựng được thương hiệu trong và ngoài nước.
3.2.1 Thị trường mục tiêu.
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến trên cơ sở phân tích nhu cầu du lịch và khả năng chi trả trong mục 2.5.4 của chương 2 nêu trên gồm có các đối tượng như sau:
- Khách hàng có thu nhập trung bình khá (với mức thu nhập là 10 triệu VNĐ). Khách có thể là khách lẻ, hoặc khách muốn mua chương trình du lịch trải nghiệm cùng gia đình, bạn bè, người thân, nhân viên công chức có thu nhập khá có nhu cầu đưa gia đình đi vào các dịp lễ, Tết hay ngày nghỉ.
- Khách hàng có mức thu nhập cao (thu nhập trung bình từ 10 triệu VNĐ trở lên): Đây là các du khách là doanh nhân, mục đích chuyến đi thường gắn với công việc( MICE) kết hợp với các hoạt động nghỉ ngơi, tham quan, vui chơi giải trí của họ. Thông thường họ sẽ thực hiện các chuyến tham quan quanh công ty, hay những địa điểm nhằm nghiên cứu thị trường.
- Các công ty tổ chức đoàn thể có thể làm việc trong những lĩnh vực liên quan đến Nhật Bản, muốn xây dựng các tour tạo điều kiện cho nhân viên đi du lịch, tìm hiểu về đât nước con người Nhật Bản.
Bên trên là những đối tượng khách hàng mà công ty sẽ tến hành khai thác dựa trên những đoạn thị trường mục tiêu mà công ty sẽ đưa ra các chính sách giá, danh mục sản
phẩm phù hợp với từng đối tượng và khả năng chi trả cho từng nhóm khách hàng. Đối tượng có mức thu nhập khá sẽ ít quan tâm đến chương trình outbound Nhật Bản hơn so viws khách công vụ và khách đoàn. Lý do là vì giá tour của chương trình outbound Nhật Bản nhìn chung khá cao so với các thị trường khác, chính vì lý do đó nên nhu cầu sử dụng chương trình dịch vụ outbound sẽ hướng đến khách hàng có thu nhập cao, doanh nhân, thương nhân (du lịch (MICE). công ty sẽ lấy phân đoạn khách hàng này làm đoạn thị trường chính trong việc khai thác chương trình outbound Nhật Bản.