3.2 .1Thị trường mục tiêu
3.3 Chính sách maketing cho sản phẩm
3.3.2 Chính sách về sản phẩm
Dựa vào việc phân tích nhu cầu và thị hiếu khách du lịch tại mục – chương 2 ta có thể nhận thấy rằng, du khách hiện nay đang có nhu cầu đi các tour Nhật Bản nhằm tham quan di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh có tại Nhật Bản, vì vậy cơng ty sẽ đưa ra những chương trình phù hợp đáp ứng với nhu cầu khách hàng hiện nay. Đồng thời, cũng tăng cường các chương trình du lịch về ẩm thực, văn hóa lịch sử cũng chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu xu hướng tiêu dùng du lịch. Cơng ty có thể xây dựng những chương trình du lịch như: foofdtour (chương trình du lịch thưởng thức ẩm thực) tại địa phương, hay tìm hiểu văn hóa đặc trưng tại Nhật Bản… điều này, sẽ giúp cơng ty có sự khác biệt về sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Xây dựng tour mới, khác biệt thu hút thị hiếu của khách du lịch là một trong những mục tiêu mà cơng ty đặt ra và chinh phục
Một chương trình Nhật Bản 5 ngày- 4 đêm tại công ty sẽ được trình bày theo thứ tự sau: Đà Nẵng- Tokyo- Kawaguchiko - Núi Phú Sỹ - Hakone (5 ngày- 4 đêm). Phụ lục
Đây là chương trình Nhật Bản mà cơng ty dự định cho những khách hàng có thu nhập khá trở lên. Trong chương trình này đã kết hợp việc tham quan các di tích lịch sử, thắng cảnh tại Nhật như : Núi Phú Sĩ, làng cổ Oshino Hakkai, hồ Ashi… bên cạnh đó du khách có thể tìm hiểu văn hóa cũng như nếp sống của người dân bản địa, đồng thời cũng tạo điều kiện cho du khách vui chơi giải trí, mua sắm tại các địa điểm nổi tiếng tại Nhật. Khi tư vấn cho khách hàng, ngoài những dịch vụ có sẵn trong chương trình tour, cơng ty có thể bổ sung cho khách các dịch vụ đi kèm như: Dịch vụ tư vấn, dịch vụ visa, hướng dẫn viên, chăm sóc khách hàng… tăng tính cạnh tranh trong chương trình du lịch của công ty so với đối thủ cạnh tranh
Theo như số liệu được phân tích trên thì hoạt động tiêu dùng của khách chi trả nhiều nhất tại Nhật là mua sắm, vì vậy cho nên cơng ty nên lồng ghép vào những chương trình
tham quan đặc sản địa phương, các hàng lưu niệm hay các chương trình du lịch có gắn với những trung tâm thương mại nổi tiếng.
Theo như số liệu đẫ được phân tích ở mục 2.5.3 lựa chọn đi du lịch trong khoảng thời gian từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau, đây cũng là dịp nghỉ lễ Tết của người dân Việt Nam và các gia đình có xu hướng lựa chọn các chuyến du lịch nước ngoài để giải tỏa những căng thẳng. Đây cũng là thời điểm ngắm hoa anh đào đẹp nhất tại Nhật vì vậy, cơng ty nên lồng ghép vào chương trình du lịch những thời điểm, địa điểm ngắm hoa anh đào đẹp nhất cũng như hịa mình với những dịp lễ hội của xứ Phù Tang.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cơng ty sẽ là một trong những vấn đề then chốt giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tại công ty. Do đặc điểm của ngành du lịch dịch vụ nên ấn tượng ban đầu luôn luôn để lại trong tâm trí khách lâu nhất vì thế khi tiếp xúc lần đầu trong việc tư vấn các chương trình du lịch cho khách hàng nhân viên tư vấn cho khách một cách niềm nở, tận tình và cơng ty cần có nhiều chương trình để khách hàng có thể lựa chọn sao cho phù hợp với nhu cầu, khả nang chi trả của họ. đội ngũ nhân viên có thể tư vấn cho khách thêm nhiều ưu đãi, tiện ích trong q trình mua sản phẩm, dịch vụ tại công ty, lắng nghe khách hàng để tư vấn cho những điểm đến trong chương trình Nhật Bản phù hợp nhất với khách hàng.
Trong quá trình khách hàng trải nghiệm sản phẩm, công ty nên chủ động thăm hỏi khách hàng, gây ấn tượng cho khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm để giữ chân khách hàng trong những lần sau.