( Trích nguồn: Phịng Kế Tốn cơng ty cổ phần Vntour)
Biểu đồ 2.1 Doanh thu – chi phí – lợi nhuận của công ty Vntour giai đoạn năm 2017- 2018
( Trích nguồn: Phịng kế tốn cơng ty cổ phần Vntour)
Thơng qua số liệu về lượng khách và doanh thu của công ty cổ phần Vntour giai đoạn năm 2017 – 2019. Doanh thu cao nhất năm 2018 khoảng gần 14 tỷ đồng, có thể thấy rằng doanh thu tăng đều qua các năm cụ thể năm về Doanh thu năm 2018 tăng gần 17% ( 16,7%) so với 2017, 2018 tăng gần 10% (cụ thể 9,2%) so với năm 2019.
Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
2017 Quý I 2636.64 1865.69 770.95 Quý II 2843.56 2012.10 831.46 Quý III 3512.35 2485.34 1027.01 Quý IV 1971.38 1394.95 576.43 2018 Quý I 2934.12 1989.92 944.20 Quý II 3461.38 2347.51 1113.87 Quý III 3823.16 2592.87 1230.29 Quý IV 2578.91 1749.02 829.89 2019 Quý I 3298.23 2148.14 1150.09 Quý II 3979.34 2591.74 1387.60 Quý III 4178.92 2721.73 1457.19 Quý IV 2514.23 1637.52 876.71
Về lợi nhuận( lợi nhuận sau khi trừ thuế, chi phí cơng ty khoảng 4,8 tỷ đồng). Năm 2018 tăng gần 29% (cụ thể 28,5%) cụ thể tăng 912.41 so với năm 2017. Năm 2019 tăng hơn 18% (18,3%) cụ thể tăng 753.33 so với năm 2018. Lợi nhuận tăng qua các năm cho thấy công ty Vntour đã phần nào cải thiện được các chính sách của mình về việc thu hút khách du lịch, Vntour đang ngày càng khẳng định với khách hàng về thương hiệu uy tín, chất lượng phục vụ hàng đầu trong lòng khách hàng trong và ngồi nước. Hiện nay, cơng ty đang cố gắng nổ lực khắc phục về chi phí, chi phí chiếm tỷ lệ khá cao. Cụ thể, năm 2017 chi phí chiếm 70,76%, năm 2018 chi phí chiếm 67,82% lợi nhuận và năm 2019 chi phí chiếm 65,13% lợi nhuận.
Nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm gần đây (2017- 2019) khơng có biến động lớn, vẫn đảm bảo được các chỉ tiêu về lợi nhuận. Nhưng bên cạnh đó, Vntour cần chú trọng hơn đến vấn đề chi phí, cần cắt giảm thêm các khoản chi không cần thiết, cân bằng lại nguồn ngân sách và triển khai thêm các chính sách kích cầu để thu hút được thêm khách du lịch, làm tăng doanh thu. Cần tạo ra thêm các sản phẩm mới để thu hút du khách cũng như mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng để tạo thêm nguồn khách cho công ty.
2.4. Đối thủ cạnh tranh
Sự phát triển của du lịch toàn cầu cùng với những xu hướng du lịch xuất hiện trong thời gian gần đây thúc đẩy việc cạnh tranh mạnh mẽ của các hãng lữ hành. Đối với bất kỳ doanh nghiệp đều phải đối mặt với sự cạnh tranh trên thị trường, cạnh tranh là một trong những yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp đối với sự phát triển của xã hội. Đối thủ cạnh tranh là nhân tố quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp nói chung và Vntour nói riêng phát triển. Tất cả cơng ty đều có sự cạnh tranh, khơng có cơng ty, dịch vụ hoặc sản phẩm là sự lựa chọn duy nhất của khách hàng thậm chí cả khi khơng có sản phẩm thay thế, Vntour là một công ty lữ hành và cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh này “ đối thủ cạnh tranh của công ty lữ hành là các cơng ty lữ hành có những đặc điểm giống nhau hoặc gần
giống nhau về vị trí địa lí, nguồn lực, thị trường mục tiêu và kinh doanh sản phẩm du lịch”. Vì vậy, việc xác định được đối thủ cạnh tranh của công ty sẽ là bước đệm trong chiến lược phát triển sản phẩm của công ty, giúp công ty xác định được bước đi của mình trong quá trình phát triển. Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc rất quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp nhận biết được giá của các chương trình du lịch cũng như các chiến thuật marketing của đối thủ để từ đó đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời.
Mỗi doanh nghiệp đều xác định cho mình những đối thủ cạnh tranh riêng và các chiến lược cạnh tranh phù hợp với quy mô của doanh nghiệp, vị thế trong ngành so với các đối thủ cạnh tranh, thu thập các thông tin về đối thủ cạnh tranh nhằm góp phần quyết định chiến lược, giúp công ty hiểu rõ được môi trường của người tiêu dùng, đánh giá theo dõi hoạt động, trạng thái của đối thủ từ đó đưa ra những chiến lượt thu hút khách hàng phù hợp nhất với doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn thành công không thể không đánh bại những đối thủ cạnh tranh, khơng thể khơng tìm hiểu những ưu nhược điểm của đối thủ cạnh tranh, các hoạt động của các đối thủ cạnh tranh tác động đến mọi mặt của doanh nghiệp, từ thiết kế sản phẩm đến định giá và tìm kiếm khách hàng.
(Nguồn: Internet)
Hình 2.1: Top 10 doanh nghiệp lữ hành đưa khách ra nước ngồi 2019
Nhìn chung, có 3 nhóm đối thủ cạnh tranh mà tất cả cơng ty lữ hành đều phải đối mặt dựa vào mục tiêu và sản phẩm của công ty.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành cùng nằm trong một khu vực, có nguồn lực ngang tầm nhau và cung cấp các sản phẩm dịch vụ là các chương trình du lịch trọn gói hoặc khơng trọn gói đến cùng thị trường mục tiêu, đối với công ty cổ phần Vntour đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty như là: Công ty lữ hành Fiditour, Green tour, Lova Travel, Vietnam Travelkey,..
Đánh giá tiềm năng khai thác của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. 1. Vietnam Travelkey.
Công ty được thành lập vào năm 2016, và được thành lập với 10 nhân viên. Vietnamtralvel được biết đến là một cơng ty kinh doanh chương trình du lịch nước ngồi, hoạt động chủ yếu ở địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Cơng ty có thể mạnh trong việc chun khai thác các chương trình du lịch nước ngoài, với đội ngủ lao động trẻ, nhiệt huyết dần trở nên là một thương hiệu outbound uy tín mà khách hàng lựa chọn. Với nhiều chương trình outbound hấp dẫn như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan…
2. Công ty Top Travel (www.toptravel.vn)
Với tầm nhìn: “ Trở thành hệ thống văn phịng du lịch uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam”. Công ty chuyên các tour du lịch trong nước và quốc tế, cung cấp các dịch vụ bổ sung, dịch vụ bán vé máy bay, tổ chức sự kiện, xúc tiến thương mại…
Với đội ngủ nhân viên đông đảo 60 nhân viên, nguồn lao động đạt nhiều chất lượng, hầu hết nhân viên có trình độ Đại học trở lên chiếm 90% cơ cấu nhân viên, công ty thường xuyên mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng nghề nghiệp cho nhân viên để họ cọ sát với thực tế và nâng cao trình độ chun mơn.
Với phương châm: “mang hạnh phúc và cách nhìn đến người Việt” cơng ty đã và đang đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
3. Công ty du lịch Á Châu (www.dulichachau.com)
Công ty lữ hành Á Châu chuyên kinh doanh các tour lữ hành quốc tế trong và ngoài nước. Du lịch Á Châu cam kết dịch vụ đúng như những gì khách lựa chọn. Tiêu chí hàng đầu của du lịch Á Châu muốn gửi đến du khách đó chính là sự nhanh chóng, tiện lợi, và chất lượng dịch vụ…
Thương hiệu du lịch Á Châu là một thành viên của công ty Du lịch& Phát triển cơng nghẹ Á Châu có một mạng lưới với đầy đủ các đại lý trong và ngoài nước, cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình nhiệt huyết, thành thạo các ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung, Nhật, Thái, Hàn…sẵn sàng trong việc phục vụ quý khách trong mọi trường hợp.
4. Công ty du lịch Fiditour( www.fiditour.com)
Công ty lữ hành Fiditour chuyên kinh doanh các tour nội địa và quốc tế, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, vé máy bay, dịch vụ du học, tổ chức sự kiện MICE,… Fiditour luôn luôn chủ động trong việc khai phá, sáng tạo, tạo nên nhiều sản phẩm độc đáo chất lượng để phục vụ khách hàng. Fiditour cũng la thành viên chính thức của các Hiệp hội Du lịch uy tín thế giới như: PATA, ASTA. JATA, VTA, HTA…
Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất cả các doanh nghiệp lữ hành khơng có những đặc điểm giống như đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhưng lại góp phần làm giảm thị phần,
nguồn khác, doanh thu và lợi nhuận của công ty lữ hành. Đối với công ty cổ phần Vntour đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh nghiệp khai thác thị trường nội địa hiệu quả cao trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như:
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Potential Competitors): sự cạnh tranh thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện có khi xuất hiện các rào cản xâm nhập ngành
1. Linh Ứng Travel.
Linh Ung Travel là đơn vị chuyên tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, thiết kế các chương trình du lịch trong nước và quốc tế theo yêu cầu. Với độ ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm. Linh Ung Travel luôn được khách hàng cũng như các đối tác đánh giá cao về uy tín, tính chuyên nghiệp, về chất lượng dịch vụ và giá cả phải chăng.
Hiện nay, công ty đang khai thác mạnh ở mảng nội địa với phương châm “Linh Ứng Travel uy tín, chất lượng”
2. Việt Nam Booking - Công Ty Cổ Phần Việt Nam Booking
Chuyên cung cấp các dịch vụ tour du lịch nội địa chất lượng, đa dạng với mức giá hấp dẫn, dịch vụ tốt ln làm hài lịng cho q khách hàng như:
- Tour du lịch hè, lễ hội, trăng mật, theo chủ đề,.. - Tour du lịch miền Bắc, Trung, Tây, Nam, biển đảo,.. - Tour trọn gói, tour trong ngày,..
Bảng 2.9 Mơ hình SWOT tại cơng ty cổ phần Vntour
STRENGTHS Điểm mạnh Chiến lược phát huy điểm mạnh
Cơng ty có tầm nhìn, chiến lược trong ngắn hạn và dài hạn.
Hoạt động với mục tiêu “Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng” mang hình ảnh cơng ty cổ phần Vntour trên toàn quốc rộng hơn là toàn thế giới.
Hoạt động trên cơ sở những chiến lược đã đề ra nhằm bám sát thị trường cũng như thị hiếu, nhu cầu du lịch thay đổi theo từng thời kỳ để đưa ra những chiến lược phù hợp cấp bách.
Công ty với đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, dồi dào, nhiệt huyết, đầy kinh nghiệm và sự sáng tạo không ngừng.
Đối với từng thời kỳ, cụ thể là từng giai đoạn phát triển Vntour luôn luôn đưa ra những chính sách đãi ngộ nhân viên hay hổ trợ nhân viên phù hợp nhằm kích thích, tăng khả năng làm việc của đội ngũ nhân viên tại công ty cổ phần Vntour. Hơn thế nữa là khuyến khích đội ngũ cộng tác viên làm việc với công ty. Đưa ra nhiều mức lương thưởng, hổ trợ tạo động lực cho nhân viên gia tăng năng suất, hiệu quả.
Ứng dụng công nghệ mới, hiện đại giúp đỡ cho việc tương tác giữa khách hàng với công ty cổ phần Vntour.
Với sự phát triển không ngừng trong thời đại 4.0 công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong việc phát triển thu hút lượng khách hàng lớn đến với công ty cổ phần Vntour.
Xây dựng hệ thống website thân thiện, dễ dàng truy cập, tương tác đưa ra những phản hồi nhanh nhất đến với khách hàng, hay giải quyết các vấn đề phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, nhằm mang lại hình ảnh một Vntour thân thiện, nhiệt tình, chu đáo trong mắt khách hàng.
Ln luôn cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, các chương trình du lịch trong và ngoài nước mang đến những sản phẩm chất lượng và tuyệt vời cho khách hàng.
Nâng cao các trang thiết bị cũng như cải thiện các chương trình du lịch sao cho đặc sắc phù hợp với từng đối tượng tiêu dùng.
Phát triển nhiều chương trình du lịch mới vơi nhiều điểm đến hấp dẫn nổi bật.
Luôn luôn cập nhật thị hiếu khách hàng cung cấp cho khách hàng một sản phẩm chất lượng và bắt kịp xu hướng tiêu dùng du lịch.
Đưa nhiều điểm đến chất lượng cùng với dịch vụ hồn hảo đến với khách hàng.
Nâng cao các chương trình du lịch outbound, tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng đa dạng, phong phú trong thời gian tới.
Luôn xây dựng mối quan hệ, hợp tác hữu nghị với nhà cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp có liên quan một các rộng rãi, lâu dài với công ty cổ phần Vntour.
Hợp tác để đơi bên cùng có lợi.
Cơng ty ln ln giữ vững và duy trì mối quan hệ với các đơn vị cũ nhưng đồng thời cũng thiết lập nên những mối quan hệ với doanh nghiệp mới với đội ngũ nguồn lực doanh nghiệp mạnh đầy tính sáng tạo, có thể hổ trợ, giúp đỡ cho cơng ty cổ phần Vntour chinh phục giấc mơ của chính mình.
Có kinh nghiệm trong việc khai thác thị trường outbound Hàn Quốc và đạt nhiều thành tựu trong thời gian ngắn.
Với kinh nghiệm thực hiện chương trình outbound Hàn Quốc, cơng ty nổ lực đưa đến cho khách hàng những sản phẩm mới trài nghiệm mói tại đất nước xứ sở mặt trời mọc Thuận lợi trong việc đề xuất ra những chính sách phát triển tại thị trường Nhật Bản
WEAKNESS Điểm yếu Chiến lược, chính sách nhằm khắc phục mục hạn chế của công ty
Thương hiệu chưa có chỗ đứng trong tâm trí khách du lịch.
Cơng ty vốn chỉ mạnh về thị trường du lịch nội địa, các chính sách phát triển, phát huy nguồn lực cho thj trường du lịch nội địa đang được nâng cao và từng bước có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng.
Thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu theo yêu cầu mà công ty cổ phần Vntour đã xác định, lên kế hoạch đề ra, ln ln đặt tiêu chí “mang lại sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu”.
Cơ cấu lãnh đạo chưa chặt chẽ, ban lãnh đạo còn trẻ tuổi vẫn còn thiếu hụt nhiều kinh nghiệm.
Cần xây dựng mở rộng bộ máy doanh nghiệp, phát huy tinh thần dám nghĩ, dám làm, sáng tạo không ngừng nhằm phục vụ công việc mang lại hiệu quả cao, ham học hỏi kinh nghiệm từ những doanh nghiệp đi trước như: Viettravel, Vitour, Saigontourist,… tiếp thu những thành tựu, kinh nghiệm từ đối thủ cạnh tranh.
Có thể, mời một số chuyên gia lâu năm có kinh nghiệm trong việc định vị thị trường, hay kinh nghiệm trong lĩnh vực thị trường du lịch lữ hành. Hổ trợ và giúp công ty du lịch Vntour đưa ra các quyết định quan trong một cách chi tiết, tính chuẩn xác cao và một cách hiệu quả nhất.
Doanh nghiệp có tuổi thành lập thấp
Củng cố, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao, tạo nhiều niềm tin với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tại công ty. Website công ty chưa được
nhiều người biết đến
Đẩy mạnh vào công tác truyền thông giúp quảng bá thương hiệu, giới thiệu website công ty với nhiều hình thức như seeding forum, quảng cáo trên các trang mạng xã hội như youtube, faceboook, instagram, tiktok,… Đưa ra nhiều hình thức du lịch hấp dẫn cũng như các gói du lịch khuyến mãi, khuyến mại nhằm kích thích khách hàng cũng như tăng sự chú ý hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, thơng qua hình thức đó giới thiệu hình ảnh thương hiệu của cơng ty đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất “ truyền miệng”
Ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện chất lượng chương trình du lịch, đa dạng hóa sản phẩm nhằm tăng thêm niềm tin về thương hiệu của khách hàng trong mắt người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ.
Opportunities Cơ hội Chiến lược đề ra trên có sở tận dụng có hội.
Xã hội ngày càng phát triển dồng nghĩa với việc nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao, đặc biệt là các nước trong khu vực Châu Á, Thái Bình Dương,… như các điểm đến Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Singapo, Đài Loan, Hồng Kông,…
Cùng với nhu cầu du lịch được mở rộng và phát triển, khả năng chi trả của khách hàng ngaỳ càng cao.
Chú trọng hơn đối với các thị trường du lịch được nêu ra, đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, các chương trình du lịch, hệ thống các tuyến điểm du lịch tại điểm đến. Cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ trên website nhằm thu hút nhiều khách hàng tiếp cận dễ dàng với