Tổng chênh lệch bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 11,489 12 0,957 1,231 0,263 Nội bộ nhóm 165,648 213 0,778 Tổng 177,137 225
77
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
- Kiểm định sự khác biệt về nghề nghiệp
Kiểm định One-way ANOVA được thực hiện để kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express theo nghề nghiệp. Qua bảng 4.29 cho thấy, kết quả kiểm định Sig. ANOVA = 0,178 > 0,05, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express về nghề nghiệp. Như vậy, có thể kết luận rằng yếu tố nghề nghiệp không có sự khác biệt đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express và như vậy kết quả là cơ sở cho các hàm ý quản trị, không có sự thiên lệch thông tin sự hài lòng của khách hàng theo nghề nghiệp.
Bảng 4.29. Kết quả kiểm định phương sai One-way ANOVA về nghề nghiệp
Tổng chênh lệch bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 15,824 12 1,319 1,378 0,178 Nội bộ nhóm 203,857 213 0,957 Tổng 219,681 225 - Kiểm định sự khác biệt về thời gian
Kiểm định One-way ANOVA được thực hiện để kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express theo thời gian. Qua bảng 4.30 cho thấy, kết quả kiểm định Sig. ANOVA = 0,364 > 0,05, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express về thời gian. Như vậy, có thể kết luận rằng yếu tố thời gian không có sự khác biệt đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express và như vậy kết quả là cơ sở cho các hàm ý quản trị, không có sự thiên lệch thông tin sự hài lòng của khách hàng theo thời gian.
78