Thống kế mô tả N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn STC1 226 1 5 3,04 0,988 STC2 226 1 5 3,03 0,942 STC3 226 1 5 3,00 1,033 STC5 226 1 5 2,97 1,028 Tổng 226
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả khảo sát, độ tin cậy thể hiện qua khả năng của Công ty Gateway Express thực hiện đúng các cam kết với khách hàng trong việc thực hiện cung cấp các DVCPN, để khách hàng tin tưởng khi thực hiện gửi hàng tại Công ty Gateway Express cần thực hiện tốt một số nội dung như sau:
- Cải thiện độ chính xác của đơn hàng hằng ngày nhằm đáp ứng sự mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty Gateway Express.
- Cải thiện khả năng theo dõi thông tin tồn kho tại các cơ sở của Công ty Gateway Express.
- Đào tạo thường xuyên chuyên môn, nghiệp vụ và các quy trình, quy định đảm bảo an toàn, an ninh thông tin của khách hàng cho nhân viên để ứng dụng kịp thời xử lý sự cố, đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng để phòng ngừa, khắc phục kịp thời những sự cố xảy ra.
Từ các hàm ý quản trị trên, Công ty Gateway Express thực hiện nhằm nâng cao độ tin cậy làm tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty Gateway Express cũng như trên toàn thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, tỷ lệ khách hàng sử dụng DVCPN ngày càng tăng, giúp cho Công ty Gateway Express ngày càng lớn mạnh.
86
5.2.3. Hàm ý quản trị đối với nhân tố “Phương tiện hữu hình”
Với kết quả nghiên cứu cho thấy đây là nhân tố có ảnh hưởng dương cùng chiều mạnh thứ ba so với các nhân tố còn lại đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH Gateway Express vì có hệ số Beta = 0,186.
Đo lường ý kiến khách hàng về thành phần “phương tiện hữu hình” cho thấy các biến quan sát có trung bình dao động từ 3,41 đến 3,73 điểm, trên mức trung bình (xem bảng 5.3).