5.5.1. Hạn chế của đề tài
Cũng giống như các đề tài nghiên cứu trước, nghiên cứu này cũng có những hạn chế sau:
Một là, do hạn chế về điều kiện nghiên cứu như thời gian, chi phí, mẫu
nghiên cứu nhỏ, phạm vi nghiên cứu nhỏ, nghiên cứu chỉ tập trung thực hiện đối với khách hàng sử dụng DVCPN tại Công ty TNHH XNK Gateway Express nên việc thực hiện mẫu điều tra của nghiên cứu này sẽ chưa phản ánh chính xác, khả năng tổng quát chưa cao. Khả năng tổng quát hóa sẽ cao hơn nếu nghiên cứu này được lập lại tại các thành phố lớn khác của Việt Nam. Đây là một hướng cho nghiên cứu tiếp theo.
Hai là, nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại
93
tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và phân tích hồi quy bội.
Ba là, mô hình nghiên cứu giải thích được 60,5% sự biến thiên về các nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH XNK Gateway Express. Do đó còn 39,5% các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH XNK Gateway Express mà nghiên cứu của tác giả chưa đề cập đến.
5.5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
- Cần có một hoặc vài nghiên cứu tiếp theo đánh giá toàn diện hơn về các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH XNK Gateway Express, phạm vi nghiên cứu có thể mở rộng cho các thành phố lớn trên phạm vi cả nước.
- Nghiên cứ tiếp theo cần đánh giá mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH XNK Gateway Express theo các mô hình quan hệ khác nhau, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng vào mô hình nghiên cứu.