Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến SDB1 14,39 6,532 0,627 0,812 SDB2 14,50 6,242 0,579 0,822 SDB3 14,49 5,584 0,659 0,802 SDB4 14,44 5,786 0,705 0,787 SDB5 14,44 5,865 0,652 0,803 Cronbach’s Alpha = 0,838
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả xử lý bảng 4.8 cho thấy, để đo lường thang đo sự đảm bảo, nghiên cứu sử dụng 5 thang đo tương ứng 5 biến quan sát: SDB1, SDB2, SDB3, SDB4, SDB5. Đầu tiên, tác giả sẽ chạy kiểm định độ tin cậy cả 5 biến quan sát này. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo độ tin cậy cho ra hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,838 là khá tốt và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên 5 biến quan sát SDB1, SDB2, SDB3, SDB4, SDB5 đạt yêu cầu và được sử du ̣ng trong các phân tích tiếp theo.
- Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo Chi phí dịch vụ
Bảng 4.9. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 1
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến CPDV1 17,28 8,053 0,591 0,655 CPDV2 17,26 8,398 0,586 0,662 CPDV3 16,86 8,193 0,242 0,791 CPDV4 17,30 7,801 0,631 0,642 CPDV5 17,19 8,430 0,625 0,657 CPDV6 16,83 8,727 0,329 0,729 Cronbach’s Alpha = 0,727
57
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả xử lý bảng 4.9 cho thấy, để đo lường thang đo chi phí dịch vụ,nghiên cứu sử dụng 6 thang đo tương ứng 6 biến quan sát: CPDV1, CPDV2, CPDV3, CPDV4, CPDV5, CPDV6. Tác giả sẽ chạy kiểm định độ tin cậy cả 6 biến quan sát này. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo Chi phí dịch vụ cho ra hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,727 và 5 biến quan sát CPDV1, CPDV2, CPDV4, CPDV5, CPDV6 có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu; Còn lại 1 biến quan sát CPDV3 có hệ số tương quan biến tổng đều nhỏ hơn 0,3 nên 1 biến quan sát này sẽ được loại bỏ. Do đó, tác giả tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 2.
Bảng 4.10. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 2
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến CPDV1 13,60 5,113 0,698 0,707 CPDV2 13,58 5,543 0,648 0,729 CPDV4 13,61 4,932 0,730 0,695 CPDV5 13,50 5,638 0,668 0,726 CPDV6 13,15 6,365 0,224 0,872 Cronbach’s Alpha = 0,791
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 2 (bảng 4.10) cho thấy, tác giả tiếp tục sẽ chạy kiểm định độ tin cậy cả 5 biến quan sát CPDV1, CPDV2, CPDV4, CPDV5, CPDV6. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo lần 2 cho ra hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,791 và 4 biến quan sát CPDV1, CPDV2, CPDV4, CPDV5 có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 đạt yêu cầu; Còn lại 1 biến quan sát CPDV6 có hệ số tương quan biến tổng đều nhỏ hơn 0,3 nên 1 biến quan sát này sẽ được loại bỏ. Do đó, tác giả tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 3.
58
Bảng 4.11. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 3
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến CPDV1 9,88 3,551 0,747 0,829 CPDV2 9,86 3,941 0,688 0,851 CPDV4 9,90 3,381 0,788 0,811 CPDV5 9,79 4,059 0,695 0,850 Cronbach’s Alpha = 0,872
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo chi phí dịch vụ lần 3 (bảng 4.11) cho thấy, tác giả tiếp tục sẽ chạy kiểm định độ tin cậy cả 4 biến quan sát CPDV1, CPDV2, CPDV4, CPDV5. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo lần 3 cho ra hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,872 là khá tốt và có hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên 4 biến quan sát: CPDV1, CPDV2, CPDV4, CPDV5 đạt yêu cầu và được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
- Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha thang đo sự tin cậy