Tổng chênh lệch bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 3,287 12 0,207 1,096 0,364 Nội bộ nhóm 53,209 213 0,250 Tổng 56,496 225
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
- Kiểm định sự khác biệt về loại hình trong ngoài
Kiểm định One-way ANOVA được thực hiện để kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express theo loại hình. Qua bảng 4.31 cho thấy, kết quả kiểm định Sig. ANOVA = 0,910 > 0,05, không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express về loại hình. Như vậy, có thể kết luận rằng nhân tố loại hình không có sự khác biệt đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express và như vậy kết quả là cơ sở cho các hàm ý quản trị, không có sự thiên lệch thông tin sự hài lòng của khách hàng theo loại hình.
Bảng 4.31. Kết quả kiểm định phương sai One-way ANOVA về loại hình Tổng chênh lệch Tổng chênh lệch bình phương df Trung bình bình phương F Sig. Giữa các nhóm 1,139 12 0,095 0,506 0,910 Nội bộ nhóm 39,959 213 0,188 Tổng 41,097 225
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Tóm lại, kết quả phân tích One-way ANOVA về các thuộc tính khách hàng đối với sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Gateway Express, cho kết luận rằng các thuộc tính khách hàng như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thời gian và loại hình tham gia không có sự khác biệt đến kết quả đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH Gateway Express.
79
4.2.7. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH Gateway Express. Kết quả nghiên cứu xác đi ̣nh được 6 nhóm yếu tố: (SDB) Sự đảm bảo; (CPDV) Chi phí dịch vụ; (STC) Sự tin cậy; (SDC) Sự đồng cảm; (SDU) Sự đáp ứng; (PTHH) Phương tiện hữu hình là những nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty TNHH Gateway Express.
Tóm lại, với độ tin cậy 95% thì kết quả kiểm định các giả thuyết như sau: