4.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
4.2.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện, phương pháp thu thập là gửi bảng câu hỏi trực tiếp đối với người được phỏng vấn. Tổng số bảng câu hỏi khảo sát chính thức được gửi đi 400 bảng câu hỏi cho khách hàng sử dụng DVCPN tại Công ty Gateway Express
51
Kết quả thu về được 370 bảng trả lời, kết quả sàn lọc 70 khách hàng sử dụng dưới 1 năm và loại bỏ những bảng câu hỏi trả lời không hợp lệ là 74 bảng và có 226 bảng trả lời hợp lệ được sử dụng để phân tích.
Tiếp theo tác giả tiến hành mã hóa dữ liệu, nhập số liệu vào bảng tính Excel và sau đó làm sạch dữ liệu bằng phần mềm thống kê SPSS 16.
Phân loại 226 người tham gia trả lời theo thành phần giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng, loại hình quốc tế hay nội địa của khách hàng sử dụng DVCPN tại Công ty Gateway Express trước khi được đưa vào xử lý. Kết quả thông tin thống kê thu thập được như sau:
4.2.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính của khách hàng
Bảng 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính của khách hàng
Giới tính Tần số (khách hàng) Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Nam 117 51,8 51,8 Nữ 109 48,2 100,0 Tổng cộng 226 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả bảng 4.2 trên cho thấy, trong 226 khách hàng được khảo sát thì có 117 người nam, chiếm tỷ lệ 51,8% và có 109 người nữ, chiếm tỷ lệ 48,2%
4.2.2.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi của khách hàng
Bảng 4.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo độ tuổi của khách hàng
Độ tuổi Tần số (khách hàng) Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Dưới 25 tuổi 44 19,5 19,5 Từ 25 tuổi đến 40 tuổi 92 40,7 60,2 Từ 40 tuổi đến dưới 55 tuổi 69 30,5 90,7 Từ 55 tuổi trở lên 21 9,3 100,0
Tổng cộng 226 100,0
52
Theo kết quả bảng 4.3 trên cho thấy, trong 226 khách hàng được khảo sát đang ở độ tuổi từ 25 tuổi đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất trong mẫu 40,7%. Kế tiếp là độ tuổi từ 36 tuổi đến dưới 45 tuổi chiếm tỷ lệ 30,5%; Độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ 19,5% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là độ tuổi từ 45 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ 9,3%.
4.2.2.3. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp khách hàng
Bảng 4.4. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo nghề nghiệp của khách hàng Nghề nghiệp Tần số (khách hàng) Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Công chức/Viên chức 29 12,8 12,8 Kinh doanh buôn bán 77 34,1 46,9 Công nhân/nhân viên 65 28,8 75,7 Sinh viên/Học sinh 55 24,3 100,0
Tổng cộng 226 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả bảng 4.4 trên cho thấy, trong 226 khách hàng được khảo sát thì Kinh doanh buôn bán chiếm tỷ lệ cao nhất 34,1%. Kế tiếp là Công nhân/Nhân viên chiếm tỷ lệ 28,8%; Sinh viên/học sinh chiếm tỷ lệ 24,3% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là Công chức/Viên chức chiếm tỷ lệ 12,8%.
4.2.2.4. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng
Bảng 4.5. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng Thời gian Tần số (khách hàng) Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
Từ 01 năm đến dưới 03 năm 114 50,4 50,4 Từ 03 năm trở lên 112 49,6 100,0
Tổng cộng 226 100,0
53
Theo kết quả bảng 4.5 trên cho thấy, trong 226 khách hàng được khảo sát thì thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng từ 01 năm đến dưới 03 năm chiếm tỷ lệ cao nhất 50,4% và chiếm tỷ lệ thấp không đáng kể là từ 03 năm trở lên chiếm tỷ lệ 49,6%.
4.2.2.5. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo loại hình chuyển hàng nội địa hay quốc tế của khách hàng
Bảng 4.6. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo loại hình thuê bao của khách hàng Loại hình Tần số (khách hàng) Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Nội địa 54 23,9 23,9 Quốc tế 172 76,1 100,0 Tổng cộng 226 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Theo kết quả bảng 4.6 trên cho thấy, trong 226 khách hàng được khảo sát thì khách hàng sử dụng chuyển hàng nội địa 54 người, chiếm tỷ lệ 23,9% và khách hàng sử dụng chuyển hàng quốc tế 172 người, chiếm tỷ lệ 76,1%.