Thống kế mô tả N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn CPDV1 226 1 5 3,26 0,782 CPDV2 226 1 5 3,28 0,705 CPDV4 226 2 5 3,25 0,806 CPDV5 226 1 5 3,35 0,666 Tổng 226
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Chi phí dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng trong môi trường cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt giữa các công ty nhằm thu hút khách hàng. Để thực hiện các chi phí dịch vụ được tốt hơn nữa, Công ty Gateway Express cần phải thực hiện một số nội dung sau:
- Đưa ra chính sách về giá hợp lý, phù hợp cạnh tranh hơn nhằm không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng cường phát triển mở rộng quy mô chuyển phát xuyên biên giới và bao phủ mạng lưới chuyển phát nội địa nhiều nhất cho khách hàng.
- Đa dạng hóa các hình thức giá cước đối với khách hàng thường xuyên sử dụng với mức giá theo từng gói cước phù hợp; Đa dạng hình thức thanh toán đối với khách hàng sử dụng.
- Khảo sát thêm một số đối thủ cạnh tranh ngang bằng về chính sách giá để có thể đưa ra các chính sách về giá tốt nhất cho công ty cũng như khách hàng. Từ các hàm ý quản trị trên, giúp Công ty Gateway Express tập trung triển khai nhiều gói cước để phát triển dịch vụ có giá gói cước phù hợp và cạnh tranh cho từng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty Gateway Express.
5.2.2. Hàm ý quản trị đối với nhân tố “Sự tin cậy”
Với kết quả nghiên cứu cho thấy đây là nhân tố có ảnh hưởng dương cùng chiều mạnh thứ hai so với các nhân tố còn lại đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty Gateway Express, vì có hệ số Beta = 0,187.
85
Đo lường ý kiến khách hàng về thành phần “sự tin cậy” cho thấy các biến quan sát có trung bình dao động từ 2,97 đến 3,04 điểm, trên mức trung bình (xem bảng 5.2).