5.2. Một số hàm ý quản trị
5.2.6. Hàm ý quản trị đối với nhân tố “Sự đáp ứng”
Với kết quả nghiên cứu cho thấy đây là nhân tố có ảnh hưởng dương cùng chiều mạnh thứ sáu so với các nhân tố còn lại đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng DVCPN tại Công ty Gateway Express vì có hệ số Beta = 0,153.
Đo lường ý kiến khách hàng về thành phần “sự đáp ứng” cho thấy các biến quan sát có trung bình dao động từ 3,20 đến 3,50 điểm, trên mức trung bình (xem bảng 5.6).
Bảng 5.6. Đo lường các biến của sự đáp ứng
Thống kế mô tả N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn SDU1 226 1 5 3,47 0,920 SDU2 226 1 5 3,30 0,956 SDU3 226 1 5 3,28 0,919 SDU4 226 1 5 3,50 0,839 SDU5 226 1 5 3,20 0,986 SDU6 226 1 5 3,20 0,968 Tổng 226
(Nguồn: Kết quả xử lý và tổng hợp từ kết quả phân tích trên SPSS 16)
Nhằm tạo sự đáp ứng với khách hàng khi đến gửi, nhận hàng đối với Công ty Gateway Express trong thời gian tới cần có những giải pháp như sau:
- Một trong những yếu tố mang lại sự thành công cho Công ty Gateway Express đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực. Một đội ngũ nhân viên năng động cộng với sự chỉ đạo sâu sát của GĐ và các trưởng phòng ban đó là nhân tố quyết định trong cuộc cạnh tranh với các dịch vụ chuyển phát trên toàn thành phố Hồ Chí Minh.
- Nhân viên lịch sự và chuyên nghiệp, nhiệt tình và chu đáo sẵn sàng tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Đảm bảo tất cả các khách hàng đều có
91
cảm giác hài lòng khi sử dụng các dịch vụ do Công ty Gateway Express cung cấp nhằm thu hút thêm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ.
- Nâng cấp phần mềm hiện đại hơn nhưng phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành vì tất cả các thông tin đều được lưu trữ. Mọi sự cố về phần mềm có thể gây cho hoạt động ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Từ các hàm ý quản trị trên, Công ty Gateway Express tập trung triển khai củng cố nguồn nhân lực, nâng cấp phần mềm hiện đại hơn nữa, từ đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng đến Công ty Gateway Express.