Quy trình nghiên cứu

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Quy trình nghiên cứu

Nhằm đạt được những mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu này được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu của 2 giai đoạn chính trên, tác giả đưa ra tiến độ thực hiện nghiên cứu như sau:

Hình 3.1- Quy trình nghiên cứu của đề tài

3.1.2. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được thực hiện theo 2 giai đoạn chính sau:

- Giai đoạn 1: Sửdụng phương pháp nghiên cứuđịnh tính (nghiên cứu sơ bộ) với kỹ thuật thảo luận nhóm, gửi khảo sát thử khách hàng nhằm xem xét 6

Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Điều chỉnh Khảo sát chính thức n = 226 Cronbach’s Alpha

Kiểm tra tương quan biến tổng, kiểm tra hệ số Cronbach alpha

Kiểm tra trọng số EFA EFA

Cơ sở lý thuyết

Hồi quy

Thảo luận kết quả, ý nghĩa của nghiên cứu và đưa ra hàm ý quản trị

Kiểm định lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu của mô hình Mô hình nghiên cứu

& Thang đo nháp

Thảo luận nhóm (n = 8)

32

nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà tác giả đề xuất đã đầy đủ và hợp lý chưa để điều chỉnh các nhân tố này cho phù hợp vàbổ sung những tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo. Sau đó hoàn thiện bảng câu hỏi chính thức phục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng.

- Giai đoạn 2: Sửdụng phương pháp nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức). Từcác biếnđolường ở bước nghiên cứu định tính, xác định các nhân tố và các thuộc tính đo lường. Sau khi hiệu chỉnh thang đo cuối cùng được sử dụng cho khảo sát chính thức.