> Tỉnh vơ hình
Trong dịch vụ đào tạo, người học không thể biết trước được nhận thức của mình khi chưa vào giảng đường nghe giảng viên giảng bài. • Họ khơng thấy được kiến thức trình bày và chất lượng giảng dạy của giảng viên. Người tiêu dùng dịch vụ (sinh viên) buộc phải tin vào người cung cấp dịch vụ - “người mua buộc phải tin người bán”. Đe giảm bớt sự không 'thắc chắn khi mua dịch vụ, người mua phải tìm kiếm các dấu hiệu, biểu tượng, giá cả. v ề phía người cung ứng dịch vụ, để củng cố niềm tin đối với mình, có thể thi hành một loạt các biện pháp cụ thể như:
CHIẾN LƯỢC TRONG PHÁT TRIỂN cơ sờ GIẨO DỤC ĐẠI HỌC
- Tăng tính hữu hình của dịch vụ.
- Làm khách hàng chú ý đến lợi ích có liên quan đến dịch vụ đó. - Nghĩ ra tên gọi cho các dịch vụ của mình một cách ân tượng.
- Mời một người nổi tiếng nào đó tham gia tuyên truyền dịch vụ của mình để tăng độ tin tưởng cho người tiêu dùng.
> Tính đồng thời của sản xuất và tiêu dùng dịch vụ
Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Khác với sản xuất vật chất, sản xuất dịch vụ không thể sản xuất để sẵn vào kho, sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nguồn gốc của nó, trong khi hàng hóa vật chất tồn tại không phụ thuộc vào sự cỏ mặt hay vắng mặt nguồn gốc của nó. Dịch vụ đào tạo cũng như vậy, quá trình dạy và học phải diễn ra đồng thời. Người học chì có thể lĩnh hội kiến thức khi nghe giảng viên giảng bài, ngược lại giảng viên cũng chỉ có thể giảng bài khi có sinh viên ngồi nghe giảng. > Tỉnh khơng ổn định và khó xác định chất lượng
Chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ như: người cung cấp, thời gian, địa điểm cung ứng, tâm lý của người tiếp nhận dịch vụ. Cũng một giảng viên, nhưng tuỳ theo tình trạng sức khỏe, tâm lý mà có tiết giảng rất hay và ngược lại. Các yếu tố như: thời gian học, phòng học. bàn ghế, ánh sáng, tình trạng sức khỏe, tâm lý sinh viên cũng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ đào tạo.
^ Tỉnh khơng lưu giữ được
Q trình dạy và học phải diễn ra đồng thời. Tính khơne lưu giữa được của dịch vụ không phải là vấn đề lớn nếu nhu cầu ôn định, được biết trước. Nhưng thực tiễn nhu cầu dịch vụ không ôn định, luôn dao động, chính vì vậy mà nhà cung ứng dịch vụ sẽ gặp những vân đê trở ngại về mức độ sử dụng nhân lực, sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật. Khó khăn này đòi hỏi các tổ chức kinh doanh dịch vụ phải tô chức tốt công tác nghiên cứu nhu cầu, xây dựng kế hoạch hoạt động sát với tình hình thực tế, đồng thời phải chủ động san sé các
Chương 3. QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA CẤC cơ sở GIÁO DỤC ĐẠI HỌC
nguồn lực giữa các bộ phận trong một hệ thống để khai thác các nguồn lực của tổ chức.