Hiện nay, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại là xu hướng phát triển và khẳng định lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Trên thế giới, dịch vụ Mobile Banking đang thực sự bùng nổ. Theo nghiên cứu của Juniper Research, số lượng người dùng dịch vụ này trên toàn cầu sẽ tăng hơn 2 lần, từ 800 triệu người hiện nay lên 1,75 tỷ người dùng vào năm 2019. Nguyên do chính của sự tăng trưởng là tỷ lệ người sử dụng điện thoại smartphone ngày càng tăng và phương thức thanh toán qua điện thoại di động bắt đầu phổ biến. Hiện nay, tại một số nước đang phát triển như Trung Quốc, Ấn Độ và Bangladesh cũng chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong 12 tháng qua, theo như nghiên cứu cho biết.
Theo US Today, đáp ứng nhu cầu của các khách hàng “chuộng” công nghệ cao là một trong những yếu tố có ý nghĩa sống còn đối với các ngân hàng khi cạnh tranh trên thương trường. Họ là đối tượng khách hàng đầy tiềm năng vì thu nhập của “thế hệ Y” (generation Y – chào đời trong thập niên 1980 và đầu 1990) có thu nhập tương đối cao. Theo kết quả điều tra của công ty nghiên cứu ý kiến Mỹ thực hiện vào năm 2008 thì dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa được khách hàng sử dụng nhiều. Nhưng tỷ lệ khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ này lại tăng mạnh, có tới 21% đối tượng trong độ tuổi 18-34 sử dụng các giao dịch ngân hàng điện tử, cao gấp đôi so với tỷ lệ 10% dân số nói chung. Với những tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử thì tỷ lệ này sẽ tăng mạnh trong thời gian tới.
Điện tử hóa các giao dịch ngân hàng, đặc biệt là các giao dịch ngân hàng bán lẻ đang dần thay thế một số dịch vụ truyền thống. Nhóm người dùng từ 16 đến 45 tuổi là những người ưa thích công nghệ và dễ dàng tiếp thu cái mới. Việc sử dụng Mobile Banking hoặc các ứng dụng Internet Banking không chỉ tăng thêm linh hoạt cho cả
ngân hàng và khách hàng, mà quan trọng hơn là tạo ra trải nghiệm thú vị cho người dùng. Hiện nay, tất cả các ngân hàng hàng đầu của Mỹ đều cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử. Yếu tố công nghệ và vấn đề an ninh bảo mật trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử luôn được các ngân hàng quan tâm hàng đầu. Kinh nghiệm trong quá trình ứng dụng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Mỹ làm bài học cho các NHTM Việt Nam, đó là chú trọng đối tượng khách hàng tiềm năng – lứa tuổi 8x và 9x và chính sách an toàn bảo mật hệ thống công nghệ ngân hàng.