2.2.1.1.Dịch vụ thanh toán
Thanh toán trong nước
Là một trong những ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thanh toán trong nước trên địa bàn, Vietinbank Đắk Lắk cung cấp dịch vụ thanh toán trong nước an toàn và hiệu quả. Vietinbank Đắk Lắk luôn chú trọng củng cố, xây dựng cơ chế, chính sách trong hoạt động thanh toán để giảm thiểu rủi ro tác nghiệp và rủi ro hệ thống.
Nhìn chung, doanh số thanh toán liên hàng tăng rất nhanh qua từng năm bao gồm các kênh chuyển tiền bù trừ qua hệ thống NHNN, thanh toán điện tử liên ngân hàng và thanh toán song phương tiện tử. Trong đó phải kể đến kênh thanh toán chủ yếu là dịch vụ thanh toán điện tử liên ngân hàng và thanh toán song phương chiếm vai trò chủ đạo đã dần dần thay thế chuyển tiền bù trừ qua NHNN do những ưu thế vượt trội về tính chính chính xác, linh hoạt và tốc độ xử lý giao dịch nhanh. Vietinbank Đắk Lắk cũng đã triển khai thành công dịch vụ thu hộ Ngân sách bao gồm thuế nội địa và thuế xuất nhập khẩu.
Bảng 2.4: Hoạt động thanh toán trong nƣớc
ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm
2012 2013 2014
DS chuyển tiền đến 5.674.547 5.982.126 6.058.448 DS chuyển tiền đi 6.750.901 7.250.200 9.275.326
Hệ thống TTĐT liên NH 58.462 58.975 59.030
Hệ thống TT bù trừ 10.032 12.352 9.377
Thanh toán SP 20.358 25.865 31.745
Thanh toán quốc tế
Với định hướng phát triển theo xu thế hiện đại, cũng như tạo điều kiện tối đa cho các hoạt động thanh toán quốc tế, trong những năm vừa qua VietinBank Đắk Lắk đã có những bước phát triển khá ấn tượng về dịch vụ thanh toán quốc tế của mình, tốc độ tăng trưởng của hoạt động thanh toán quốc tế luôn nằm ở mức cao. Đến thời điểm cuối năm 2014 tổng số thanh toán quốc tế thông qua hệ thống của chi nhánh đạt mức 129,19 triệu USD, tăng 10,17% so với số liệu cuối năm 2013, và 14,68% so với số liệu cuối năm 2012. Tổng mức tăng qua các năm là 4,61 triệu USD và 11,92 triệu USD.
Bảng 2.5: Doanh số thanh toán quốc tế của VietinBank ĐakLak từ 2012-2014
Đơn vị tính: triệu USD
Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng, giảm (%) 2012 2013 2014 13/12 14/13 14/12 Doanh số thanh toán quốc tế 112,65 117,26 129,19 4,09% 10,17% 14,68%
Thanh toán xuất khẩu 95,20 97,77 121,80 2,70% 24,57% 27,94%
Thanh toán nhập khẩu 17,45 19,49 7,39 11,68% -62,09% -98,42%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Vietinbank Đắk Lắk từ 2012 – 2014)
Với đặc thù của vùng miền là chuyên canh các loại nông sản như cà phê, tiêu, cao su… do đó doanh số của các hoạt động thanh toán quốc tế của chi nhánh chủ yếu phát sinh là doanh số thanh toán xuất khẩu và tăng dần qua các năm. Doanh số thanh toán nhập khẩu chỉ chiếm trung bình khoảng 12% tổng doanh số thanh toán của chi nhánh. Cụ thể nếu như trong năm 2013 doanh số thanh toán xuất khẩu của chi nhánh tăng trưởng ở mức độ tương đối thấp so với số liệu cuối năm 2012 với mức tăng trưởng tương ứng là 2,07% thì sang năm 2014 doanh số thanh toán quốc tế tại chi nhánh có bước biến chuyển khá mạnh khi tăng trưởng đến 24,57% so với số liệu cuối năm 2013 tương ứng với mức tăng ròng cụ thể là 11,92 triệu USD. Nguyên nhân của tình hình trên chủ yếu là do đà phát triển chung của thị trường trong đó chủ yếu là do sức bật tương đối mạnh từ giá cả các măt hàng nông sản. Cùng với việc áp dụng chính
sách lãi suất, phí dịch vụ hợp lý của Chi nhánh đã lôi kéo được nhiều khách hàng lớn tại địa bàn từ các ngân hàng có thế mạnh về thanh toán quốc tế về giao dịch tại Vietinbank Đắk Lắk.
Trái ngược với việc tăng mạnh của cán cân thanh toán xuất khẩu, doanh số thanh toán nhập khẩu thông qua chi nhánh lại giảm mạnh cụ thể doanh số thanh toán nhập khẩu của chi nhánh cuối năm 2014 chỉ đạt mức 7,39 triệu USD, giảm 98,42% so với số liệu cuối năm 2012. Nhưng n h ì n chung, hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh vẫn chiếm thị phần lớn trên địa bàn, trung bình 25% thị phần của tỉnh (tổng doanh số thanh toán quốc tế của tỉnh Đắk Lắk năm 2012 đạt 410.10 triệu USD, năm 2013 đạt 714,3 triệu USD, năm 2014 đạt 522 triệu USD).
2.2.1.2.Dịch vụ thẻ
Số lượng thẻ của Vietinbank Đắk Lắk tăng rất mạnh, từ năm 2012 đến 2014 đã tăng đến 74,77% trong đó năm 2014 đã tăng gấp đôi so với năm 2013. Số lượng thẻ tăng ở tất cả các loại hình bao gồm thẻ ATM, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế. Trong đó chiếm ưu thế vẫn là thẻ ATM với số lượng thẻ phát hành mới năm 2014 là 39.776 thẻ tăng 50,39% so với năm 2013 (với 26.449 thẻ) và tăng 69,28% so với năm 2012 (với 23.497 thẻ). Số lượng thẻ ATM gia tăng chủ yếu là nhờ phát hành theo lô cho các đơn vị chuyển lương có số lượng nhân viên đông như các bệnh viện Tỉnh, bệnh viện Thiện Hạnh, các trường Cao đẳng nghề, Cao đẳng Sư phạm,…
Thẻ ghi nợ quốc tế có chiều hướng tăng dần về số lượng phát hành với tốc độ khá đồng đều tuy vẫn hạn chế về số lượng do đây không phải là loại hình thẻ phổ biến. Năm 2012 số thẻ tín dụng quốc tế phát hành mới ra thị trường là 320 thẻ, sang năm 2013 số lượng thẻ đã tăng lên 440 thẻ với tốc độ tăng trưởng là 37,5%, đến cuối năm 2014 số thẻ phát hành mới trong năm của chi nhánh là 547 thẻ, đạt mức tăng trưởng 24,32% so với cuối năm 2013. Loại hình thẻ ghi nợ quốc tế cũng rất đa dạng với nhiều sản phẩm như thẻ Visa Debit, Visa Chelsea, thẻ liên kết Webtretho, VNG, Otofun,…
Thẻ tín dụng quốc tế là sản phẩm thẻ mới được Chi nhánh phát triển nhưng đã có tốc độ tăng trưởng rất ấn tượng so với thẻ ghi nợ cả về số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán. Nếu như cuối năm 2012 số lượng thẻ tín dụng quốc tế phát hành tại chi nhánh chỉ là 728 thẻ, thì đến thời điểm cuối năm 2014 số lượng thẻ phát hành mới là hơn 2,681 thẻ tăng 239,80% so với số liệu cuối năm 2012. Trong thời gian qua các dòng thẻ của VietinBank đã phát triển rất đa năng, có nhiều tiện ích, phục vụ tốt cho rất nhiều khách hàng trên toàn quốc, đồng thời tiếp nhận được rất nhiều sự ủng hộ từ phía khách hàng. Chi nhánh đã tận dụng những ưu thế đó để phát triển đa dạng các loại hình thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master, JCB, thẻ liên kết Metro,… ghi dấu nhiều ấn tượng đối với khách hàng.
Tính đến thời điểm cuối năm 2014 mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của chi nhánh đạt mức 57 đơn vị tăng trưởng khoảng 50% so với số liệu cuối năm 2012 (38 đơn vị) tương ứng 19 đơn vị. Về số đơn vị chi trả lương qua hệ thống chi nhánh tại thời điểm 31/12/2014 số lượng đơn vị chi trả lương là 82 đơn vị tăng 1.5% so với số liệu cuối năm 2013. Số lượng máy ATM của chi nhánh tại thời điểm cuối năm 2014 đạt 22 máy tăng 30% so với cuối năm 2013 với mức tăng tương ứng là 05 máy. Doanh số thanh toán thẻ của đơn vị vẫn giữ được ở mức tăng trưởng dương bình quân hàng năm ở mức 30%. Tại thời điểm cuối năm 2014 doanh số thanh toán thẻ của VietinBank Đắk Lắk đạt mức 128,87 tỷ đồng, tăng trưởng 68,22% so với số liệu cuối năm 2012. Số lượng tài khoản cá nhân tăng liên tục trong giai đoạn 2012-2014 nhưng mục đích sử dụng chủ yếu để nhận lương và sử dụng thẻ ATM nên số dư trên tài khoản không nhiều, số lượng khách hàng cá nhân duy trì số dư lớn trên tài khoản rất ít vì phần lớn khách hàng chuyển sang gửi tiết kiệm với lãi suất cao hơn.
Bảng 2.6: Tình hình kinh doanh thẻ của Vietinbank Đắk Lắk
Đơn vị tính: thẻ
Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng, giảm (%)
2012 2013 2014 13/12 14/13 14/12 Phát hành thẻ mới 24.606 29.677 43.004 20,61% 44,91% 74,77% Thẻ ghi nợ 23.817 26.889 40.323 12,90% 49,96% 69,30% Thẻ ATM 23.497 26.449 39.776 12,56% 50,39% 69,28% Thẻ ghi nợ quốc tế 320 440 547 37,50% 24,32% 70,94% Thẻ TDQT 789 2.788 2.681 253,36% -3,84% 239,80% Mạng lưới ĐVCNTT (đơn vị) 38 49 57 28,95% 16,33% 50,00%
Đơn vị trả lương (đơn vị) 81 79 82 -2,47% 3,80% 1,23%
Số máy ATM (máy) 10 17 22 70,00% 29,41% 120,00%
Doanh số thanh toán thẻ
(tr.đồng) 35.000 83.000 128.877 137,14% 55,27% 268,22%
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank Đắk Lắk từ 2012 – 2014)
2.2.1.3.Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh những năm qua vẫn luôn giữ sự ổn định. Tổng doanh số kinh doanh ngoại tệ năm 2013 của Vietinbank Đắk Lắk đạt 190,94 triệu USD, tăng 10,78 % tương ứng với tăng 18,58 triệu USD so với năm 2012. Năm 2014, hoạt động kinh doanh ngoại tệ có sự tăng trưởng mạnh mẽ với tổng doanh số đạt 232,81 triệu USD, tăng 21,93% tương ứng với mức tăng tuyệt đối là 41,87 triệu USD so với năm 2013. Trong năm vừa qua chi nhánh có sự tăng trưởng ấn tượng một phần vì đà hồi phục chung của nền kinh tế phần khác nhờ những chính sách ổn định tỷ giá, lãi suất của Ngân hàng nhà nước.
Bảng 2.7: Tình hình kinh doanh ngoại tệ của Vietinbank Đắk Lắk
Đơn vị tính: triệu USD
Chỉ tiêu Năm Tốc độ tăng, giảm (%)
2012 2013 2014 13/12 14/13 14/12 Tổng doanh số 172,36 190,94 232,81 10,78 % 21,93 % 35,07 % Doanh số mua vào 97,87 100,81 115,23 3,00% 14,30 % 17,74 % Doanh số bán ra 74,50 87,73 115,58 17,76 % 31,75 % 55,15 %
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Vietinbank Đắk Lắk từ 2012 – 2014)