Để tiếp cận khách hàng, Chi nhánh cần củng cố hình ảnh của mình thông qua các hoạt động truyên truyền, quảng cáo dưới các hình thức khác nhau.
Thứ nhất, thông qua các nhân viên của Vietinbank Đắk Lắk. Đây là cách tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả nhất vì nhân viên chính là người đại diện của ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt của ngân hàng và quyết định chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Một nhân viên tốt sẽ tạo thiện cảm cho cả ngân hàng, nhiều nhân viên tốt sẽ thu hút được khách hàng và tất cả mọi nhân viên đều tốt sẽ tạo ra sự thành công cho ngân hàng. Vì vậy, Chi nhánh cần tập huấn thường xuyên cho họ kỹ năng marketing ngân hàng và khuyến khích họ phát triển kỹ năng này thông qua các hình thức thi đua, khen thưởng xứng đáng.
Thứ hai, thông qua mạng lưới kênh phân phối bao gồm trụ sở của Chi nhánh, các phòng giao dịch, các điểm đặt máy ATM và POS. Cần phải chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các máy ATM.
Thứ ba, thông qua tờ rơi. Các tờ rơi cần được thiết kế với mẫu mã đẹp, ấn tượng, thông tin đầy đủ, cập nhật và được đặt tại các vị trí dễ nhìn như các quầy giao dịch, cửa ra vào. Ngoài ra, có thể thuê sinh viên phát tờ rơi tại các trung tâm mua sắm, siêu thị, chợ…
Thứ tư, thông qua các hoạt động xã hội. Chi nhánh tiếp tục tiến hành các hoạt động trao học bổng cho các em học sinh nghèo vượt khó, xây nhà tình nghĩa, ủng hộ người nghèo nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của Vietinbank trong tâm trí người dân. Khi đó các phương tiện truyền thông sẽ là người quảng cáo trung thực nhất về hình ảnh thương hiệu của Vietinbank và lúc đó mức độ tin cậy sẽ rất cao.
Bên cạnh đó, cần tăng cường tiếp thị đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN), đây là lực lượng khách hàng tiềm năng lớn. Để tiếp cận và thuyết phục đối tượng này sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thì Chi nhánh cần: tiếp thị trực tiếp đến từng DNVVN đặc biệt là các doanh nghiệp mới thành lập, ưu đãi về phí và lãi suất cho vay trong thời gian đầu sử dụng dịch vụ, tổ chức hội nghị khách hàng dành cho DNVVN, tư vấn cho doanh nghiệp các sản phẩm dịch vụ thích hợp với nhu cầu và lĩnh vực đầu tư của doanh nghiệp, tư vấn sản phẩm trọn gói.