Với mô hình hiện nay còn tình trạng chồng chéo quyền hạn, chức năng giữa các phòng ban làm giảm hiệu quả năng suất kinh doanh cũng như tăng khối lượng công việc của mỗi cán bộ, góp phần trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả chăm sóc và phục vụ khách hàng. Cụ thể: phòng kế toán đảm nhận vai trò đầu mối đối với hầu hết các nhóm dịch vụ ngoài tín dụng và tài trợ thương mại, như: thu chi tiền mặt, hạch toán kế toán, thanh toán chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, dịch vụ tài khoản cá nhân và doanh nghiệp, hạch toán giải ngân và thu nợ, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử… Phòng bán lẻ mới được tách ra từ phòng tín dụng hoạt động theo mô hình ngân hàng bán lẻ mới chưa phát huy được hết vai trò đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn khách hàng sử dụng tất cả các tiện ích của ngân hàng, mà chỉ phát huy mảng tín dụng với thế mạnh vốn có. Đặc biệt bộ phận thẻ thuộc phòng kế toán phải nâng cao hơn nữa vai trò của mình trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại chứ không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý các nghiệp vụ đơn thuần. Bộ phận tín dụng và quản lý tài khoản doanh nghiệp cần kết hợp để việc tiếp thị sản phẩm mang lại hiệu quả cao vì khách hàng có nhu cầu cần thiết dịch vụ trên nên dễ bán chéo sản phẩm.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn nhằm cập nhật kiến thức chuyên môn, cập nhật các thay đổi của luật, kiến thức công nghệ thông tin nhằm phục vụ tốt hơn cho công tác. Các nhân viên của Chi nhánh cần phải có trình độ nhất định về tin học và nắm vững quy trình nghiệp vụ để tránh những rủi ro về công nghệ khi sử
dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại như kiểm tra, đối chiếu dữ liệu khi nhập vào hệ thống tránh sai sót gây tổn thất cho ngân hàng cũng như khách hàng.
Phải có chính sách sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc dựa trên khả năng chuyên môn, tố chất và nguyện vọng của mỗi cán bộ nhân viên nhằm phát huy tối đa năng lực của mỗi người. Bên cạnh đó, định kỳ đánh giá mức độ thực hiện công việc của đội ngũ nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu của công việc. Trong mỗi phòng ban cũng cần có sự luân chuyển nghiệp vụ để nhân viên có cơ hội tiếp cận những công việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình nghiệp vụ của phòng để có thể linh hoạt thay thế tiếp quản công việc khi cần thiết.