4.1.1. Khỏi niệm và bản chất của lónh đạo
Khỏi niệm:
Để tiến hành hoạt động quản trị, chủ thể quản trị phải thực hiện đồng bộ rất nhiều chức năng: hoạch định, tổ chức, lónh đạo, kiểm tra, đổi mới; trong đú chức năng lónh đạo cú một vị trớ rất quan trọng
Nhƣ vậy, sau khi đó lập kế hoạch, đó xỏc định cơ cấu tổ chức bộ mỏy và cỏn bộ, thỡ vấn đề tiếp theo là phải làm cho cả doanh nghiệp hoạt động. Đú chớnh là chức năng lónh đạo của cỏc nhà quản trị. Mục đớch của lónh đạo là để khởi động tổ chức và đƣa nú vào hoạt động nhằm thực hiện mục tiờu.
Lónh đạo là việc định ra chủ trƣơng, đƣờng lối, mục đớch, tớnh chất, nguyờn tắc hoạt động của một hệ thống trong cỏc điều kiện mụi trƣờng nhất định
Lónh đạo trong quản trị kinh doanh là quỏ trỡnh khởi động và duy trỡ sự hoạt động của doanh nghiệp theo kế hoạch đề ra bằng cỏch tỏc động lờn động cơ và hành vi của con ngƣời trong doanh nghiệp và phối hợp hoạt động của họ, sao cho họ cố gắng một cỏch tự giỏc để hoàn thành cỏc nhiệm vụ của mỡnh và mục tiờu chung của doanh nghiệp.
Đặc điểm của lónh đạo:
Lónh đạo là một hệ thống tổ chức, nú bao gồm: ngƣời lónh đạo, ngƣời bị lónh đạo, mục đớch của hệ thống, cỏc nguồn lực (ngoài con ngƣời) và mụi trƣờng (hoàn cảnh)
Lónh đạo là một quỏ trỡnh, nú biến chuyển tuỳ thuộc vào mối quan hệ và cỏch xử lý giữa 5 yếu tố trờn trong thời gian và khụng gian nhất định; cú lỳc ngƣời lónh đạo chủ động khống chế cỏc yếu tố kia, cú lỳc ngƣợc lại ngƣời lónh đạo bị cỏc yếu tố kia chi phối
Lónh đạo là hoạt động quản trị mang tớnh phõn tầng. Đú là quỏ trỡnh ngƣời lónh đạo thụng qua quyền lực và ảnh hƣởng của mỡnh để tạo ra một bộ mỏy tiến hành cỏc hoạt động quản trị
Lónh đạo gắn liền với sự phục tựng của ngƣời dƣới quyền
4.1.2. Vai trũ của lónh đạo trong tổ chức
Thực chất của chức năng điều hành là tỏc động lờn con ngƣời. Tất cả cỏc chức năng của quản trị kinh doanh nhƣ lập kế hoạch, tổ chức và kiểm tra sẽ khụng hoàn thành tốt nếu nhà quản trị khụng hiểu đƣợc và khụng phỏt huy đƣợc yếu tố con ngƣời, vỡ suy cho cựng con ngƣời với tƣ cỏch vừa là chủ thể vừa là đối tƣợng của quản trị kinh doanh là nhõn tố bờn trong quyết định sự thành bại của một tổ chức.
Với hệ thống cỏc biện phỏp khỏc nhau tỏc động lờn những động cơ và hành vi của con ngƣời, với phong cỏch lónh đạo lỳc “cứng” lỳc”mềm”, lỳc “cƣơng” lỳc “nhu”, cụng tỏc điều hành giỳp cho ngƣời lao động phỏt huy năng lực và nhiệt tỡnh đúng gúp vào mục tiờu chung.
Chức năng điều hành làm cho mọi hoạt động của từng đơn vị và của toàn thể tổ chức diễn ra một cỏch đồng bộ và ăn khớp với nhau để đạt đƣợc mục đớch chung. Thiếu sự phối hợp sẽ gõy ra phớ phạm thời gian, cố gắng và tiền bạc.
Chức năng lónh đạo cú liờn quan đến việc ra quyết định, tổ chức truyền đạt và thực hiện cỏc quyết định bằng cỏch giao việc, ra lệnh động viờn, khen thƣởng cấp dƣới, tớch cực hoỏ thỏi độ và tinh thần làm việc của ngƣời lao động, đú là những yếu tố liờn quan trực tiếp đến năng suất và hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Chức năng lónh đạo thể hiện nghệ thuật điều khiển, lónh đạo con ngƣời, thể hiện tài ba của nhà quản trị. Tài ba khụng phải ở lý luận mà là ở hoạt động thực tiễn. Thụng qua chức năng này cú thể đỏnh giỏ nhà quản trị, đặc biệt là cỏc giỏm đốc một cỏch khỏch quan.
Lónh đạo giỳp cho cỏc chức năng của quản trị đƣợc hoàn thành tốt vỡ thực chất lónh đạo là tỏc động đến con ngƣời và suy cho cựng con ngƣời với tƣ cỏch vừa là chủ thể, vừa là đối tƣợng của quản trị. Do vậy , cỏc chức năng của quản trị khú mà thực hiện tốt nếu nhà quản trị khụng hiểu đƣợc và khụng biết cỏch phỏt huy yếu tố con ngƣời
Lónh đạo hàm ý chỉ dẫn, ra lệnh, động viờn, thỳc đẩy con ngƣời hoạt động. Nhƣng con ngƣời ở đõy khụng thể hoạt động đơn độc mà họ phải hoạt động phối hợp với nhau thỡ mới cú thể thực hiện đƣợc mục tiờu chung. Vỡ vậy, cỏc nhà quản trị (từ cấp quản trị cao nhất nhƣ giỏm đốc và cỏc phú giỏm đốc, đến cỏc cấp thấp hơn nhƣ cỏc trƣởng phũng ban chức năng cỏc quản đốc, đốc cụng ...) phải tỏc động thế nào đú, để giỳp cỏc cỏ nhõn và cỏc nhúm mà mỡnh phụ trỏch phỏt huy khả năng tối đa của cỏc cỏ nhõn và cỏc nhúm nhằm đạt đƣợc cỏc mục tiờu chung của cả doanh nghiệp, đồng thời cũng đạt đƣợc mục tiờu của nhúm và nhịp điệu đỳng thụng qua sự cố gắng tổng hợp của mỗi nhạc cụng. Tuỳ theo chất lƣợng chỉ huy của nhạc trƣởng, dàn nhạc sẽ hƣởng ứng nhƣ thế nào. Nhƣ vậy, chức năng lónh đạo của chủ doanh nghiệp khụng chỉ là việc chỉ huy, điều khiển con ngƣời hƣớng vào những mục tiờu nhất định mà cũn bao gồm cả việc phối hợp hoạt động của cỏc cỏ nhõn, cỏc nhúm để đạt đến mục tiờu chung của doanh nghiệp.
Lónh đạo gúp phần nõng cao năng suất và hiệu quả kinh doanh thụng qua việc chỉ huy, phối hợp hoạt động của những ngƣời lao động ở cỏc vị trớ cụng tỏc với nhau
Lónh đạo thể hiện nghệ thuật điều khiển, lónh đạo con ngƣời, thể hiện sự tài ba của nhà quản trị trong thực tiễn
Cú thể nghiờn cứu chức năng lónh đạo trong doanh nghiệp qua hai nội dung chủ yếu: Tỏc động lờn con ngƣời trong doanh nghiệp.
Phối hợp hoạt động giữa mọi ngƣời, mọi đơn vị trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với cỏc tổ chức bờn ngoài doanh nghiệp.
4.1.3. Nội dung lónh đạo
Hiểu rừ con ngƣời trong hệ thống. Đõy là nội dung đầu tiờn hết sức quan trọng mà ngƣời lónh đạo phải nắm vững để cú thể đƣa ra cỏc quyết định và lựa chọn đỳng phƣơng phỏp lónh đạo. Hiểu rừ con ngƣời là điều khú khăn, nhƣng đỏp ứng hợp lý cỏc đũi hỏi của con ngƣời lại càng khú khăn hơn do tớnh đa dạng về cỏc nhu cầu của con ngƣời, khả năng cú hạn của ngƣời lónh đạo, sự ràng buộc bởi cỏc chi phối của nhu cầu chung của cả hệ thống và của cỏc hệ thống bờn ngoài cú liờn quan. Đồng thời những con ngƣời trong hệ thống lại bị phõn tỏch theo những nhúm cú tớnh độc lập tƣơng đối, chớnh sự tỏc động trong nhúm cũng làm cho nhu cầu và động cơ của mỗi ngƣời bị tỏc động nhất định, rất khú lƣờng hết để xử lý cú hiệu quả
Đƣa ra cỏc quyết định lónh đạo thớch hợp. Sản phẩm của ngƣời lónh đạo suy tới cựng là cỏc quyết định. Quyết định là hành vi sỏng tạo của ngƣời lónh đạo nhằm định ra chƣơng trỡnh, tớnh chất hoạt động của cỏc bộ phận và cỏc cỏ nhõn trong hệ thống nhằm đạt tới mục tiờu đó định
Xõy dựng nhúm làm việc. Trong điều kiện hoạt động với quy mụ đụng ngƣời, việc phõn cấp và phõn cụng quản trị là một tất yếu khỏch quan, đõy là nguyờn tắc chuyờn mụn hoỏ trong quản trị. Trong mỗi hệ thống thụng thƣờng đều đƣợc phõn chia thành những phõn hệ và nhúm nhỏ, mỗi phõn hệ và nhúm này bao gồm một số ngƣời hoạt động theo cựng một nhúm chức năng nghiệp vụ. Mỗi nhúm, mỗi phõn hệ này nếu khụng đƣợc tổ chức tốt và khụng đƣợc hỡnh thành mối liờn hệ chặt chẽ với cỏc nhúm và phõn hệ khỏc thỡ khú cú thể đem lại kết quả hoạt động chung tốt đẹp cho cả hệ thống.
Dự kiến cỏc tỡnh huống và tỡm cỏch ứng xử tốt. Quỏ trỡnh lónh đạo hệ thống hoạt động là quỏ trỡnh hƣớng tới mục tiờu, viễn cảnh trong tƣơng lai, mà trong tƣơng lai thỡ ngƣời lónh đạo khú cú thể tự khẳng định đƣợc vỡ nú cũn tuỳ thuộc vào diễn biễn xảy ra trong nội bộ của hệ thống cũng nhƣ mụi trƣờng xảy ra biến động. Điếu đú chỉ cú thể thực hiện đƣợc nếu ngƣời lónh đạo biết vạch ra mọi tỡnh huống cú thể xảy ra, đối chiếu với mục đớch và mục tiờu mong muốn, căn cứ vào thực tế khả năng, cơ hội và nguồn lực cú thể cú đƣợc để đối phú với mọi tỡnh huống
Giao tiếp và đàm phỏn. Quỏ trỡnh lónh đạo là quỏ trỡnh tiếp xỳc và làm việc với con ngƣời thụng qua hoạt động giao tiếp và đàm phỏn nờn ngƣời lónh đạo khụng thực hiện tốt nội dung này thỡ khú cú thể đƣa hệ thống giành đƣợc mục tiờu mong muốn
4.2. Cỏc lý thuyết về tạo động lực làm việc cho nhõn viờn
Động cơ phản ỏnh những mong muốn, những nhu cầu của con ngƣời và là lý do của hành động. Nhu cầu của con ngƣời rất đa dạng, trong đú cú những nhu cầu nổi bật trong một thời điểm nào đú. Động cơ chớnh, là nhu cầu mạnh nhất của con ngƣời trong một thời điểm nhất định và nhu cầu này quyết định hành động của con ngƣời.
Động cơ của con ngƣời đều dựa trờn những nhu cầu. Nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi cú ba yếu tố:
Sự mong muốn, sự chờ đợi.
Tớnh hiện thực của sự mong muốn. Hoàn cảnh mụi trƣờng xung quanh.
Động cơ là cơ sở để doanh nghiệp tỡm ra cỏc biện phỏp thớch hợp nhằm hƣớng tới cỏc mục tiờu đó đƣợc xỏc định từ trƣớc. Chớnh vỡ vậy, động cơ cũn đƣợc xem là động lực của sự phỏt triển.
Sự mong muốn
Nhu cầu của Tớnh hiện Động cơ Hành động
con ngƣời thực
Mụi trƣờng xung quanh
Sơ đồ 4.1: Sự chuyển biến nhu cầu thành động cơ
Cú thể xem xột động cơ hoạt động nhƣ một chuỗi cỏc phản ứng nối tiếp: Nhu cầu - Mong muốn - Trạng thỏi thụi thỳc - Hành động - Sự thoả món - Nhu cầu mới.
Nhu cầu Hỡnh thànhnờn Mong Là nguyờnnhõn của muốn Dần dần dẫn tới Trạng thỏi thụi thỳc Hành động Tạo ra Sự thoảmón Làm nảy
sinh Nhu cầumới
Sơ đồ 4.2: Chuỗi phản ứng hỡnh thành nờn động cơ
Trờn thực tế, cỏc động cơ của một ngƣời thƣờng khỏ phức tạp và mõu thuẫn nhau. Một ngƣời cú thể bị thỳc đẩy trong cựng một thời gian với sự mong muốn đồng thời cú
nhiều hàng hoỏ và dịch vụ (đồ ăn, thức uống, một căn hộ tốt, một chiếc xe mỏy mới, một cuộc du lịch ...). Và ngay cả những mong muốn này cũng cú thể là phức tạp và mõu thuẫn nhau (ngƣời đú nờn mua một căn hộ mới hay một chiếc xe mỏy mới ).
4.2.1. Lý thuyết cổ điển
Lý thuyết cổ điển cho rằng bản chất của con ngƣời là lƣời biếng và cỏc nhà quản trị rành rẽ về cụng việc hơn cụng nhõn; ngƣời lao động chỉ cú thể đƣợc động viờn bằng cỏc phần thƣởng kinh tế, và bản thõn họ cũng khụng cú gỡ để đúng gúp cho doanh nghiệp ngoài sức lao động của họ
Nhƣ vậy, động cơ làm việc của nhõn viờn theo lý thuyết này là cỏc phần thƣởng về kinh tế
Trờn cơ sở nhận thức này, lý thuyết này cho rằng một trong những cụng việc quan trọng mà cỏc nhà quản trị phải làm là phải đảm bảo cho cụng nhõn sẽ thực hiện những cụng việc thƣờng xuyờn lặp đi lặp lại một cỏch nhàm chỏn nhƣng với hiệu quả cao nhất. Để đảm bảo đƣợc yờu cầu đú, nhà quản trị phải tỡm ra cỏch tốt nhất để dạy cho cụng nhõn, và dựng cỏc kớch thớch về kinh tế nhƣ tiền lƣơng và tiền thƣởng để động viờn cụng nhõn làm việc
4.2.2. Lý thuyết tõm lý
Thực tiễn quản trị cho thấy lý thuyết cổ điển khụng phải là khụng đỳng nhƣng khụng phải là lỳc nào cũng chớnh xỏc. Lý thuyết về quan hệ con ngƣời đó cho thấy rằng những quan hệ xó hội trong lỳc làm việc đó cú tỏc dụng thỳc đẩy hoặc kỡm hóm sự hăng hỏi làm việc của cụng nhõn. Lý thuyết này cũng cho thấy con ngƣời cũng kộm sự hăng hỏi làm việc khi phải thƣờng xuyờn thực hiện những cụng việc nhàm chỏn và đơn điệu. Từ nhận thức đú, cỏc nhà lý thuyết tõm lý xó hội cho rằng cỏc nhà quản trị cú thể động viờn con ngƣời bằng cỏch thừa nhận nhu cầu xó hội của họ, và tạo điều kiện cho ngƣời lao động cảm thấy hónh diện về sự hữu ớch và quan trọng của họ trong cụng việc chung. Những biện phỏp mà nhà quản trị cú thể làm để động viờn ngƣời lao động theo lý thuyết tõm lý xó hội là làm cho ngƣời lao động nhiều tự do hơn để làm cỏc quyết định liờn quan đến cụng việc đƣợc giao, quan tõm nhiều hơn đến cỏc nhúm khụng chớnh thức trong doanh nghiệp, thụng tin nhiều hơn cho ngƣời lao động biết cỏc kế hoạch và hoạt động của doanh nghiệp
4.2.3. Lý thuyết quản trị hiện đại
Cũng giống nhƣ lý thuyết cổ điển, lý thuyết tõm lý xó hội trỡnh bày khỏ chớnh xỏc nhu cầu xó hội về tõm lý của con ngƣời; Trờn cơ sở đú đó đề ra những biện phỏp hữu hiệu để động viờn ngƣời lao động. Tuy nhiờn, sự nhấn mạnh nhu cầu tõm lý xóc hội và bỏ quờn cỏc nhu cầu vật chất cũng khụng hoàn toàn đỳng đắn. Để cú thể lónh đạo và động viờn con ngƣời, nhà quản trị phải hiểu biết đầy đủ cỏc động cơ làm việc của con ngƣời và cú những biện phỏp động viờn hữu hiệu. Hiện nay, ngƣời ta núi nhiều đến cỏc lý thuyết về động cơ và sự động viờn của nhiều tỏc giả:
Lý thuyết phõn cấp cỏc nhu cầu của Abraham Maslow. Theo Maslow (nhà tõm lý học ngƣời Mỹ) nhu cầu của con ngƣời phự hợp với sự phõn cấp từ nhu cầu thấp nhất đến cao nhất. Khi một nhúm cỏc nhu cầu đƣợc thoả món thỡ loại nhu cầu này khụng cũn là động cơ thỳc đẩy nữa.
Nhu cầu sinh lý: Là những nhu cầu cơ bản để cú thể duy trỡ bản thõn cuộc sống con ngƣời (thức ăn, đồ mặc, nƣớc nhà ở...). Maslow quan niệm rằng khi những nhu cầu này chƣa đƣợc thoả món tới mức độ cần thiết để cú thể duy trỡ cuộc sống thỡ những nhu cầu khỏc sẽ khụng thỳc đẩy đƣợc mọi ngƣời.
Nhu cầu về an ninh hoặc an toàn: Là những nhu cầu trỏnh sự nguy hiểm về thõn thể và sự đe doạ mất việc, mất tài sản.
Nhu cầu về liờn kết và chấp nhận (nhu cầu xó hội): Do con ngƣời là thành viờn của xó hội nờn họ cần nhu cầu về tỡnh yờu, bạn bố, xó hội, nhu cầu đƣợc những ngƣời khỏc chấp nhận.
Nhu cầu về sự tụn trọng: Theo Maslow, khi con ngƣời bắt đầu thoả món nhu cầu đƣợc chấp nhận là thành viờn trong xó hội thỡ họ cú xu thế tự trọng và muốn đƣợc ngƣời khỏc tụn trọng. Nhu cầu loại này dẫn tới những sự thoả món nhƣ quyền lực, uy tớn, địa vị và lũng tự tin.
Nhu cầu tự hoàn thiện: Maslow xem đõy là nhu cầu cao nhất trong cỏch phõn cấp của ụng. Đú là sự mong muốn để đạt tới chỗ mà một con ngƣời cú thể đạt tới. Tức là làm cho tiềm năng của một ngƣời đạt tới mức tối đa và hoàn thành đƣợc một mục tiờu nào đú.
Nhu cầu này là cỏc nhu cầu về chõn, thiện, mỹ, tự chủ, sỏng tạo, hài ƣớc…
Nhƣ vậy, theo lý thuyết này, thỡ trƣớc tiờn cỏc nhà quản trị phải quan tõm đến cỏc nhu cầu sinh lý tự nhiờn, trờn cơ sở đú mà nõng dần lờn cỏc nhu cầu bậc cao.
Lý thuyết hai nhúm yếu tố về động cơ của F.Herzberg. Theo Herzberg động cơ đựơc chia thành hai nhúm:
Nhúm 1 gồm những yếu tố cú thể định lƣợng (lƣơng, thƣởng, điều kiện lao
động...) Đõy là những yếu tố cú sự khỏc biệt với cỏc yếu tố liờn quan tới sự bất món - cũn đƣợc gọi là những nhõn tố duy trỡ. Đõy là yếu tố nhất thiết cần phải cú, nếu khụng sẽ nảy sinh sự bất bỡnh, bất món, sự khụng vừa lũng, nhƣng nếu giải quyết tốt thỡ tạo ra tỡnh trạng khụng bất món chứ chƣa chắc đó cú tỡnh trạng thoả món