1.2.4.1. Nguồn nhân lực
- Nguồn nhân lực là nguồn lực không thể thiếu, là yếu tố quyết định sự thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp nói chung và NH nói riêng. Nguồn nhân lực là yếu tố trung tâm kết nối các nguồn lực của NH, đồng thời là cái gốc của mọi cải tiến cũng như đổi mới.
- Năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực thể hiện ở các yếu tố của người lao
động: trình độ đào tạo; trình độ thành thạo nghiệp vụ; động cơ phấn đấu; mức độ
cam kết gắn bó với doanh nghiệp. Trình độ hay kỹ năng của người lao động là những chỉ tiêu quan trọng thể hiện chất lượng nguồn nhân lực. Để có kinh nghiệm
và trình độ cao trong lĩnh vực NH thì địi hỏi người lao động phải tích lũy theo thời gian mới có được. Do đó nếu một NH có sự thay đổi liên tục và nhanh chóng nguồn nhân lực thì sẽ khơng có lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực.
- Chính vì vậy các chính sách về nhân sự, đặc biệt là chính sách tuyển dụng, bổ nhiệm, cơ chế thù lao và đãi ngộ là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng duy trì một đội ngũ nhân sự chất lượng cao của một ngân hàng.
1.2.4.2. Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
- Năng lực quản lý phản ánh năng lực điều hành của HĐQT cũng như BGĐ. Năng lực quản lý thể hiện ở mức độ chi phối và khả năng giám sát của HĐQT đối với BGĐ. Năng lực quản lý thể hiện ở việc xây dựng các mục tiêu, tầm nhìn,
phương châm hoạt động của một NH, cũng như việc đề ra các chiến lược, chính
sách kinh doanh cũng như tổ chức thực hiện thành cơng các chiến lược chính sách kinh doanh đó để đạt các mục tiêu đã đề ra. Năng lực quản lý còn thể hiện ở việc
xây dựng các quy trình nghiệp vụ, quy trình kinh doanh, quy trình QLRR, quy trình KTKS, kiểm tốn nội bộ.
Năng lực quản lý còn thể hiện ở việc quyết định và sử dụng một cách có hiệu quả và tiết kiệm các nguồn lực của ngân hàng để đạt các mục tiêu đã đề ra.
- Cơ cấu tổ chức là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh cơ chế phân bổ các nguồn lực có phù hợp với quy mơ, trình độ quản lý của NH; phù hợp với đặc trưng cạnh tranh của ngành và yêu cầu của thị trường hay không. Một cơ cấu tổ chức phù hợp sẽ phát huy được tối đa năng lực quản lý và ngược lại. Cơ cấu tổ chức của một NH thể hiện ở sự phân chia các Phòng ban chức năng, các bộ phận tác nghiệp, các đơn vị trực thuộc. Hiệu quả của cơ cấu tổ chức không chỉ phản ánh ở số lượng các phòng ban, đơn vị, sự phân công phân cấp giữa các bộ phận mà quan trọng là phản ánh ở hiệu quả phối hợp trong việc triển khai các chiến lược kinh doanh, các hoạt
động nghiệp vụ hàng ngày, khả năng thích nghi và thay đổi của cơ cấu tổ chức trước
các biến động của môi trường kinh tế vĩ mô hay của ngành.