Đề cập đến vốn xã hội bên ngoài ngân hàng, có thể tổng kết một vài nghiên cứu tiêu biểu nhƣ sau:
Landry & cộng sự (2000), Yang & các cộng sự (2011) trong nghiên cứu của mình về vốn xã hội (xem xét trên khía cạnh nhận thức về tầm quan trọng và sự tín cẩn) tác động đến sự cải tiến của doanh nghiệp ở Canada. Kết quả chỉ ra rằng những doanh nghiệp càng có nhận thức về tầm quan trọng của mạng lƣới quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đơn vị tƣ vấn, công ty trong cùng tập đoàn, hệ thống phân phối thì động lực cải tiến càng lớn. Tuy nhiên, các khía cạnh khác của chất lƣợng mạng lƣới nhƣ hỗ trợ và chia sẻ thì chƣa đƣợc đề cập đến. Ngoài ra, thang đo sử dụng trong nghiên cứu chỉ đƣợc kiểm định tính nhất quán, không đƣợc kiểm định về giá trị hội tụ và phân biệt.
Altman & Taylor (1973); Feld (1981) trích trong Hongseok & ctg (2004), đã chỉ ra mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp rất quan trọng nhƣ mối quan hệ với các công ty trong cùng tập đoàn, đơn vị tƣ vấn thậm chí mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh. Do mối quan hệ bên ngoài có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các thông tin quan trọng về chiến lƣợc trong tƣơng lai để doanh nghiệp có các chiến lƣợc chuẩn bị tốt, và cũng nhờ mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp giúp hoạt động đầu vào và đầu ra đƣợc trôi chảy, thuận lợi.
Theo Burt (1992) thấy rằng mạng lƣới vốn xã hội gồm bạn bè, đồng nghiệp và các bên liên quan để thông qua mối quan hệ này mà các cá nhân có thể nhận đƣợc cơ hội sử dụng lợi thế từ mạng lƣới xã hội để đảm bảo lợi ích của họ và từ đó phục vụ lợi ích của tổ chức.
Theo nghiên cứu của Kaasa (2007), vốn xã hội bên ngoài gồm mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân, hàng xóm…và vốn xã hội bên trong gồm quan hệ giữa các cá nhân trong tổ chức đều hỗ trợ cho việc trao đổi thông tin.
Theo Levine (1997); Vega – Redondo (2006), để có đƣợc nguồn thông tin hữu ích hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có thể thu đƣợc những thông tin này thông qua vốn xã hội từ mạng lƣới bên ngoài doanh nghiệp.
Trong một nghiên cứu Scupola & các cộng sự (2009) đã cho thấy vốn xã hội từ mạng lƣới bên ngoài tác động có ý nghĩa đến hiệu suất và khả năng tiếp cận thị trƣờng. Trong cùng một khu vực, nhờ các mối quan hệ của công ty với các chủ thể, đối tác kỳ vọng mang lại cơ hội phát triển kinh doanh, tiếp cận đƣợc các đối tác mới và thu thập đƣợc các thông tin có liên quan đến công ty từ đó có thể tiếp nhận đƣợc sự tƣ vấn giải quyết các vấn đề tài chính và hỗ trợ trong quá trình kinh doanh.
Theo Chung và cộng sự (2000), trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, tồn tại bằng chứng rằng việc lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính để liên kết với các doanh nghiệp trong việc cung ứng sản phẩm cho khách hàng, phụ thuộc vào mối quan hệ (vốn xã hội) giữa các bên, mở ra những cơ hội kinh doanh mới. Do đó, vốn xã hội nên đƣợc quan tâm đối với bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ tài chính nào nếu muốn thu hút các đối tác liên doanh, tìm kiếm các cơ hội đầu tƣ. Tƣơng tự là quan điểm của các tác giả Shane & Cable (2002); Mollick (2014); Zheng và cộng sự (2014); Hsu & Lin (2008), các tác giả đã khẳng định vai trò của vốn xã hội bên ngoài trong việc hỗ trợ thu hút các liên doanh mới đem lại cơ hội kinh doanh cho tổ chức.
Portes (2000, trang 45), nhờ kết nối với các mạng lƣới quan hệ bên ngoài ngân hàng và mở rộng mối quan hệ mà cơ hội cho các ý tƣởng và hành vi có thể đƣợc hình thành, nâng cao khả năng sáng tạo để tạo lợi thế riêng cho mình. Các mối
quan hệ không tự động đến mà phải thông qua chiến lƣợc và quyết định đầu tƣ vốn xã hội của ngân hàng.
Svendsen, Boutilier và Wheeler (2003) trích dẫn trong Boutilier (2009, trang 44) cho rằng mối liên kết tốt với các mạng lƣới bên ngoài doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp nhƣ chi phí vốn thấp hơn, giúp tiết kiệm chi phí tuyển dụng, nâng cao lòng trung thành của khách hàng, đặc biệt với địa phƣơng, chính quyền các cấp giúp phê chuẩn quyết định nhanh hơn để mở rộng hoạt động kinh doanh.
Adler & Kwon (2002, trang 19); Boutilier (2009, trang 60-62), nghiên cứu cả vốn xã hội bên trong và bên ngoài. Đối với vốn xã hội bên ngoài, các tác giả chủ yếu nhấn mạnh mối quan hệ với khách hàng sẽ mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
Nghiên cứu của Najarian & Cabrera (2013), James S.Boles (2011), đã nghiên cứu và phân tích mối quan hệ bên trong và bên ngoài công ty ảnh hƣởng đến hiệu suất bán hàng của công ty. Nghiên cứu cũng chỉ ra ngoài mối quan hệ bên trong thì mạng lƣới các mối quan hệ xã hội bên ngoài nhƣ quan hệ giữa các hãng trong cùng công ty tạo sự hỗ trợ nhau trong việc chuyển giao kiến thức, từ đó giúp hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
Nghiên cứu của Joanna Wyrwa (2014), khi nghiên cứu về vốn xã hội, đã chỉ ra mạng lƣới vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp gắn liền với các hoạt động (liên quan tới các chủ thể nhƣ khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh); môi trƣờng (thể chế, đối thủ cạnh tranh, quan chức Nhà nƣớc, truyền thông; và thị trƣờng (khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các câu lạc bộ), vốn xã hội bên ngoài giúp thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp, giúp phát triển cộng đồng.
Crystal Holmes Zamanian and Lisa Åström (2014), khi nghiên cứu về việc đầu tƣ vốn xã hội của ngân hàng đã chỉ ra việc xây dựng mối quan hệ với các bên từ các ngành khác nhau có ảnh hƣởng sâu sắc đối với các ngân hàng nhƣ tìm hiểu thêm các khía cạnh trong ngành của khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt
hơn. Đồng thời các tác giả cũng đề cập đến mạng lƣới bên ngoài ngân hàng gồm khách hàng, đối tác, chính quyền và truyền thông.
Chuanhui Liao và các tác giả (2015), phân tích mối quan hệ giữa vốn xã hội bên ngoài ảnh hƣởng đến hiệu suất huy động vốn từ cộng đồng. Thông qua khảo sát dữ liệu từ 862 dự án của Trung Quốc, tác giả đã chứng minh vốn xã hội bên ngoài có tác động đáng kể đến hiệu suất huy động vốn từ cộng đồng và khuyến nghị để cải thiện hiệu suất huy động vốn cộng đồng cần tận dụng tốt cơ chế xây dựng vốn xã hội trong cộng đồng.
Nghiên cứu của Farheen Javed, Sadia Cheema (2017), đã nhấn mạnh vai trò của mạng lƣới bên ngoài tiêu biểu là vai trò của lòng trung thành của khách hàng để cải thiện hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng tiềm năng. Mục đích của nghiên cứu là khám phá các biện pháp tích cực để nâng cao lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Qua khảo sát dữ liệu, sử dụng thang đo Likert và phần mềm SPSS24, kết quả cho thấy doanh nghiệp cần nâng cao sự hài lòng, nhận thức của khách hàng và sử dụng CRM để quản lý quan hệ khách hàng, từ đó xây dựng và củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện hữu.
Anne Irungu & Robert Arasa (2017), trong bài nghiên cứu để đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Nairobi, Kenya. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu chính đã đƣợc đƣợc thu thập từ các nhà quản lý hàng đầu của 100 doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Nairobi, Kenya. Kết quả phân tích tƣơng quan cho thấy muốn cạnh tranh bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng và đảm bảo liên lạc thƣờng xuyên với khách hàng của họ. Mạng lƣới khách hàng là nguồn lực quan trọng để doanh nghiệp khai thác và thu hút khách hàng tiềm năng.
Nhìn chung các tác giả đã đề cập đến vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp là chất lƣợng các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các chủ thể trong mạng lƣới chiều ngang (khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, các doanh nghiệp trong cùng tập đoàn, đơn vị tƣ vấn, nghiên cứu, các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành) và mạng lƣới chiều dọc (chính quyền các cấp và các công ty mẹ - con trong cùng tập đoàn).
Nghiên cứu của tác giả Huynh Thanh Dien & Nguyen Trong Hoai (2012) đã tích hợp hai yếu tố chất lƣợng và cấu trúc mạng lƣới để xây dựng đƣợc thang đo vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp ngành bất động sản, đồng thời kết quả nghiên cứu của các tác giả này cũng đã chỉ ra tác động của vốn xã hội bên ngoài đến hoạt động đầu vào, sản xuất và đầu ra của doanh nghiệp. Tuy nhiên thang đo này chƣa hoàn toàn phù hợp để đo lƣờng cho ngành ngân hàng.
Nghiên cứu của S.J.Appold & Nguyen Quy Thanh (2004), khảo sát 447 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, nghiên cứu đã chỉ ra các mạng lƣới quan hệ bên ngoài của doanh nghiệp (vốn xã hội bên ngoài) là một nguồn lực tiềm ẩn nhƣng có tác động ý nghĩa và thực tế đến hoạt động của doanh nghiệp. Trong môi trƣờng mà nguồn vốn xã hội này càng nhiều thì khả năng tạo ra nguồn lực lớn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh càng tăng.
Nghiên cứu của Huỳnh Thanh Điền (2011), khảo sát 216 doanh nghiệp bất động sản ở Việt Nam, kết quả nghiên cứu đã cho thấy vốn xã hội bên ngoài có ảnh hƣởng đến các hoạt động của doanh nghiệp bất động sản. Nghiên cứu cũng chỉ ra bên cạnh hiệu ứng tích cực của mạng lƣới quan hệ này mạng lại cho doanh nghiệp và nền kinh tế còn tiềm ẩn hiệu ứng tiêu cực, do đó cần có giải pháp để hạn chế hiệu ứng tiêu cực này.
Từ lƣợc khảo các lý thuyết trƣớc liên quan vốn xã hội bên ngoài ngân hàng, có thể rút ra quan niệm vốn xã hội bên ngoài ngân hàng là nguồn lực của các chủ thể (cá nhân, nhóm, tổ chức) tồn tại trong mạng lƣới quan hệ với chính ngân hàng dựa trên sự tín cẩn, chia sẻ, hỗ trợ và kỳ vọng lẫn nhau.
Thành phần cơ bản của vốn xã hội bên ngoài ngân hàng
Vốn xã hội bên ngoài ngân hàng đƣợc đề cập đến nhƣ là mạng lƣới và chất lƣợng các mối quan hệ bên ngoài của ngân hàng.
Nghiên cứu của Kaasa (2007), đã chỉ ra vốn xã hội bên ngoài gồm mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp, ngƣời thân, hàng xóm.
Các tác giả Landry & các cộng sự (2000); Jansen & các cộng sự (2011) và Yang & các cộng sự (2011), trong các nghiên cứu của mình đã chỉ ra thành phần
trong mạng lƣới quan hệ bên ngoài của doanh nghiệp theo chiều ngang gồm khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tƣ, các doanh nghiệp trong cùng tập đoàn, đơn vị tƣ vấn, các câu lạc bộ, các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành; và theo chiều dọc gồm các công ty mẹ - con trong cùng tập đoàn và chính quyền các cấp. Các nghiên cứu này mới dừng lại ở việc đặt ra những câu hỏi để đo lƣờng chất lƣợng chung của mạng lƣới quan hệ của doanh nghiệp với các chủ thể bên ngoài, chƣa xây dựng đƣợc thang đo đánh giá chất lƣợng mối quan hệ của từng chủ thể trong mạng lƣới.
Joanna Wyrwa (2014) có đề cập đến vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp nhƣ là chất lƣợng của các mạng lƣới quan hệ bên ngoài doanh nghiệp gắn liền với các hoạt động (liên quan tới các chủ thể nhƣ khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh); môi trƣờng (thể chế, đối thủ cạnh tranh, quan chức Nhà nƣớc, truyền thông); và thị trƣờng (khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, các câu lạc bộ)
Nhìn chung các tác giả đều cho rằng chất lƣợng của các mạng lƣới quan hệ bên ngoài doanh nghiệp phải dựa trên tình hữu nghị, hỗ trợ lẫn nhau, sự thừa nhận của xã hội và sự cam kết với các chủ thể trong mạng lƣới.
Nhƣ vậy dựa trên các nghiên cứu trƣớc có thể khái quát thành phần vốn xã hội bên ngoài ngân hàng gồm khách hàng, đối tác kinh doanh, đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, chính quyền các cấp, các chi nhánh trong cùng ngân hàng, cơ quan truyền thông, các hiệp hội.