Trong chiến lƣợc phát triển nguồn lực vốn xã hội cần bao gồm cả ba thành phần: vốn xã hội của lãnh đạo, vốn xã hội bên ngoài và vốn xã hội bên trong ngân hàng. Đối với vốn xã hội của lãnh đạo, để khai thác đƣợc lợi thế và sự hỗ trợ từ các mối quan hệ này, đòi hỏi bản thân ngƣời lãnh đạo phải tăng cƣờng chất lƣợng mối quan hệ của họ với bạn bè, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc. Đối với vốn xã hội bên ngoài ngân hàng, đòi hỏi ngân hàng phải tăng cƣờng thiết lập các mối quan hệ với khách hàng, đối tác kinh doanh, các hiệp hội, cơ quan truyền thông và chính quyền các cấp để đảm bảo sự trung thành và sẵn sàng hỗ trợ từ các chủ thể này. Còn đối với vốn xã hội bên trong ngân hàng, điều quan trọng là tạo ra đƣợc cơ chế hợp tác và giám sát sự hợp tác hiệu quả giữa các cá nhân và các phòng ban chức năng để đảm bảo các hoạt động của ngân hàng đƣợc diễn ra trôi chảy, thuận lợi, mang lại kết quả tốt nhất.
Với mục tiêu chung là chất lƣợng các mối quan hệ của lãnh đạo đƣợc tăng lên và hợp tác hiệu quả, cụ thể là luôn duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng các mối quan hệ của lãnh đạo với bạn bè, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc, mà các mối quan hệ này có thể mang lại lợi ích cho ngân hàng. Do đó, cần phải có một khung phân tích để có thể tiếp cận, đo lƣờng vốn xã hội của lãnh đạo thông qua các mục tiêu và tiêu chí đo lƣờng cụ thể bao gồm: (1) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ bạn bè, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ bạn bè; (2) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ đối tác kinh doanh, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ từ đối tác bình quân; (3) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ chính quyền, đƣợc đo lƣờng bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ từ chính quyền bình quân; (4) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, đƣợc đo lƣờng bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ từ các đồng nghiệp bình quân.
Đối với vốn xã hội bên ngoài ngân hàng, mục tiêu chung là chất lƣợng các mối quan hệ của ngân hàng đƣợc tăng lên và hợp tác hiệu quả, cụ thể là luôn duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng các mối quan hệ của bản thân ngân hàng với khách hàng, đối tác kinh doanh, các hiệp hội, cơ quan truyền thông và chính quyền các cấp, mà các mối quan hệ này có thể mang lại lợi ích cho ngân hàng. Do đó, cần phải có một khung phân tích để có thể tiếp cận, đo lƣờng vốn xã hội bên ngoài ngân hàng thông qua các mục tiêu và tiêu chí đo lƣờng cụ thể bao gồm: (1) Lòng trung thành của khách hàng cũ và tăng thêm khách hàng mới qua giới thiệu của khách hàng cũ, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng các chỉ tiêu số lần khách hàng cũ giao dịch bình quân và số khách hàng mới giao dịch do khách hàng cũ giới thiệu bình quân; (2) Lòng trung thành của đối tác kinh doanh cũ và phát triển thêm đối tác kinh doanh mới, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng các chỉ tiêu số giao dịch bình quân đƣợc thực hiện cùng đối tác kinh doanh cũ, số đối tác kinh doanh mới đăng ký hợp tác và số lƣợng chính sách ban hành duy trì hợp tác giữa các bên; (3) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ chính quyền các cấp, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận
đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ chính quyền các cấp; (4) Thông tin đƣợc chia sẻ và sự giúp đỡ từ hiệp hội, đƣợc đo lƣờng bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ hiệp hội; (5) Nhận đƣợc sự chia sẻ thông tin và giúp đỡ từ cơ quan truyền thông, đƣợc đo lƣờng bằng các chỉ tiêu số thông tin có giá trị đƣợc ƣu tiên thông báo và số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ cơ quan truyền thông.
Đối với vốn xã hội bên trong, mục tiêu chung là chất lƣợng các mối quan hệ bên trong ngân hàng đƣợc tăng lên và hợp tác hiệu quả, cụ thể là luôn duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng các mối quan hệ giữa các cá nhân và các phòng ban chức năng trên cơ sở luôn tạo ra sự hợp tác và khai thác hiệu quả giá trị từ các mối quan hệ này cho ngân hàng. Do đó, cần phải có một khung phân tích để có thể tiếp cận, đo lƣờng vốn xã hội bên trong ngân hàng thông qua các mục tiêu và tiêu chí đo lƣờng cụ thể bao gồm: (1) Cơ chế tạo ra và giám sát hiệu quả sự hợp tác giữa các cá nhân, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng các chỉ tiêu số lần đƣợc cập nhật kiến thức mới bình quân trong tổ chức; mức độ tin tƣởng và sẵn sàng chia sẻ giữa các cá nhân; số lần xung đột giữa các cá nhân bình quân trong tổ chức; thời gian xử lý bình quân của từng nghiệp vụ (2) Cơ chế tạo ra và giám sát hiệu quả sự hợp tác giữa các phòng ban chức năng, đƣợc đo lƣờng cụ thể bằng các chỉ tiêu mức độ tin tƣởng và sẵn sàng chia sẻ giữa các phòng ban; số lần xung đột giữa các phòng ban bình quân trong tổ chức; thời gian thực hiện bình quân của từng quy trình nghiệp vụ.
Bảng 5.1 Mục tiêu, tiêu chí đo lƣờng vốn xã hội của NHTM Mạng
lƣới
Mục tiêu
chung Mục tiêu cụ thể Tiêu chí đo lƣờng Mạng lƣới của lãnh đạo Luôn duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng các mối quan hệ của lãnh
Thông tin đƣợc chia sẻ từ bạn bè.
Số thông tin nhận đƣợc bình quân từ bạn bè.
Sự giúp đỡ từ bạn bè. số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ bạn bè.
Thông tin đƣợc chia sẻ từ đồng nghiệp.
Số thông tin nhận đƣợc bình quân từ đồng nghiệp.
đạo Sự giúp đỡ từ đồng nghiệp.
số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ đồng nghiệp. Thông tin đƣợc chia sẻ từ
đối tác kinh doanh
Số thông tin nhận đƣợc từ đối tác kinh doanh bình quân Sự giúp đỡ từ đối tác kinh
doanh
Số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ đối tác kinh doanh.
Thông tin đƣợc chia sẻ từ quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc
Số thông tin nhận đƣợc bình quân từ quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc. Sự giúp đỡ từ quan chức
thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc
Số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc. Mạng lƣới bên ngoài ngân hàng Luôn duy trì và tăng cƣờng chất lƣợng các mối quan hệ bên ngoài ngân hàng Lòng trung thành của khách hàng cũ. Tăng thêm khách hàng mới qua giới thiệu của khách hàng cũ. Số lần khách hàng cũ giao dịch bình quân; Số khách hàng mới giao dịch do khách hàng cũ giới thiệu bình quân.
Lòng trung thành của đối tác kinh doanh cũ
Phát triển thêm đối tác kinh doanh mới do đối tác kinh doanh cũ giới thiệu
Số giao dịch bình quân đƣợc thực hiện cùng đối tác kinh doanh cũ.
Số đối tác kinh doanh mới đăng ký hợp tác do đối tác kinh doanh cũ giới thiệu bình quân.
Số lƣợng chính sách ban hành duy trì hợp tác giữa các bên.
Thông tin đƣợc chia sẻ từ chính quyền các cấp. Sự giúp đỡ từ chính quyền các cấp.
Số thông tin có giá trị đƣợc ƣu tiên thông báo bình quân từ chính quyền các cấp. Số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ chính quyền các cấp.
Thông tin đƣợc chia sẻ từ hiệp hội.
Sự giúp đỡ từ hiệp hội.
Số thông tin nhận đƣợc từ các hiệp hội bình quân. Số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ hiệp hội.
Nhận đƣợc sự chia sẻ thông tin từ cơ. quan truyền thông
Sự giúp đỡ từ cơ quan truyền thông
Số thông tin có giá trị đƣợc ƣu tiên thông báo bình quân từ từ cơ quan truyền thông. Số lần nhận đƣợc sự giúp đỡ bình quân từ cơ quan truyền thông. Mạng lƣới bên trong ngân hàng Luôn tạo ra cơ chế hợp tác và giám sát hiệu quả từ sự hợp tác bên trong ngân hàng
Cơ chế tạo ra và giám sát hiệu quả sự hợp tác giữa các cá nhân.
Số lần đƣợc cập nhật kiến thức mới bình quân trong tổ chức;
Mức độ tin tƣởng và sẵn sàng chia sẻ giữa các cá nhân;
Số lần xung đột giữa các cá nhân bình quân trong tổ chức;
Thời gian xử lý bình quân của từng nghiệp vụ.
Cơ chế tạo ra và giám sát hiệu quả sự hợp tác giữa
Mức độ tin tƣởng và sẵn sàng chia sẻ giữa các phòng
các phòng ban chức năng. ban;
Số lần xung đột giữa các phòng ban bình quân trong tổ chức;
Thời gian thực hiện bình quân của từng quy trình nghiệp vụ.
Nguồn: Đề xuất của tác giả từ kết quả nghiên cứu.