Dựa trên kết quả liên hệ lý thuyết, nghiên cứu định tính và kiểm định cho trƣờng hợp điển hình tại các chi nhánh NHTM tại thành phố Hồ Chí Minh, đề tài đã xây dựng đƣợc các thang đo vốn xã hội của ngân hàng là thang đo bậc ba đảm bảo đƣợc giá trị nội dung và độ tin cậy cho ngành ngân hàng Việt Nam. Thang đo đã tích hợp đƣợc chất lƣợng và cấu trúc mạng lƣới. Ba thành phần cơ bản của vốn xã hội là vốn xã hội của lãnh đạo; vốn xã hội bên ngoài và vốn xã hội bên trong ngân hàng.
- Thành phần vốn xã hội của lãnh đạo gồm mạng lƣới bạn bè, đối tác, đồng nghiệp và quan chức thuộc cơ quan quản lý Nhà nƣớc các cấp. Chất lƣợng các mạng lƣới trên với lãnh đạo ngân hàng thể hiện qua việc tạo lập, duy trì mối quan hệ, tín cẩn, sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau.
- Thành phần vốn xã hội bên ngoài ngân hàng gồm mạng lƣới khách hàng, đối tác kinh doanh, các hiệp hội, cơ quan truyền thông và chính quyền các cấp. Chất lƣợng của các mối quan hệ thể hiện qua việc tạo lập, duy trì mối quan hệ, tín cẩn, sẵn sàng chia sẻ và hỗ trợ lẫn nhau giữa ngân hàng và các chủ thể thuộc mạng lƣới bên ngoài ngân hàng.
- Thành phần vốn xã hội bên trong ngân hàng gồm sự hợp tác giữa cá nhân lẫn nhau; sự hợp tác giữa các phòng ban lẫn nhau. Chất lƣợng của các mối quan hệ
thể hiện qua sự hợp tác giữa các cá nhân/ phòng ban chức năng trong ngân hàng trên cơ sở tin tƣởng, sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, đoàn kết vì mục tiêu chung của ngân hàng.
Qua kết quả kiểm định thang đo vốn xã hội của ngân hàng cho trƣờng hợp các NHTM tại thành phố Hồ Chí Minh bằng các công cụ hệ số tin cậy (Cronbach‟s alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích nhân tố khẳng định (CFA) cho thấy, thang đo vốn xã hội của ngân hàng đảm bảo tính đơn nguyên, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, độ tin cậy tổng hợp và phƣơng sai trích. So với nghiên cứu định tính và đánh giá sơ bộ ban đầu, cấu trúc thang đo không có sự thay đổi và không có biến quan sát nào bị loại.