Đề cập đến vốn xã hội bên trong ngân hàng, có thể tổng kết một vài nghiên cứu tiêu biểu nhƣ sau:
Theo Marcinkowska (2012) trích trong Joanna Wyrwa (2014), mối quan hệ bên trong doanh nghiệp là mối quan hệ nội bộ giữa các nhân viên, phòng ban với nhau. Mối quan hệ này có ý nghĩa quan trọng không những ảnh hƣởng đến sự cải thiện bầu không khí làm việc mà còn giúp gia tăng tinh thần đoàn kết, đồng đội, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Bên cạnh đó, mối quan hệ này còn giúp các nhân viên hỗ trợ nhau cải tiến kiến thức và khả năng thích ứng với môi trƣờng bên ngoài.
Trong nghiên cứu của mình, Anna Piettruszka – Ortyl (2015) trích trong Marek Makowiec & Tomasz Kusio (2015), đã chỉ ra vốn xã hội bên trong doanh nghiệp là giá trị của mối quan hệ giữa các cá nhân/nhân viên trong quá trình thực hiện mục tiêu của tổ chức và chính mỗi cá nhân đóng góp trong việc tăng cơ hội tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Najarian & Cabrera (2013), dựa trên quan điểm mạng xã hội để khám phá ra mối quan hệ bên trong doanh nghiệp. Tác giả đã chỉ ra, hiệu suất bán hàng của doanh nghiệp chịu sự ảnh hƣởng của các mối quan hệ bên trong (hợp tác giữa các cá nhân, các phòng ban), từ đó giúp nhà quản lý nắm bắt các vấn đề về mạng xã hội bên trong doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Adler & Kwon (2002, trang 19); Boutilier (2009, trang 60-62), nghiên cứu cả vốn xã hội bên trong và bên ngoài. Đối với vốn xã hội bên trong thể hiện niềm tin và sự gần gũi giữa các thành viên qua hành động liên kết trong tập thể, vì mục tiêu chung của tổ chức, từ đó sẽ mang lại những lợi ích cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh.
Hongseok Oh & các tác giả (2004), khi nghiên cứu định tính về các mối quan hệ tại nơi làm việc, nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi các mối quan hệ đƣợc thắt chặt và tăng cƣờng, cùng tập trung vào mục đích có ý nghĩa, sẽ giúp cho các thành viên có cơ hội tiếp cận các nguồn lực tốt hơn (Labianca & Brass 2006). Các mối quan hệ này sẽ cung cấp vốn xã hội tốt cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nghiên cứu cũng tập trung vào hiệu quả nhóm thông qua sự hiệu quả của quản lý cấp trên với nhóm/phòng ban mình (Hackman 1987; Guzzo & Shea 1992; Guzzo & Dickson 1996; Sundstrom, DeMeuse & Futrell 1990, trích trong Hongseok Oh & các tác giả 2004). Có thể đánh giá hiệu quả nhóm qua các tiêu chuẩn nhƣ: chất lƣợng công việc, khối lƣợng công việc, chủ động, hợp tác tốt với các nhóm/phòng ban khác, khả năng hoàn thành công việc đúng thời hạn, khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu. Nhóm nào có vốn xã hội lớn thì hiệu quả của nhóm đó càng cao vì khả năng tiếp cận các nguồn lực để duy trì và thực hiện công việc của họ là khác nhau.
Patrizia Poggi and Christiaan Grootaert (2002), khi nghiên cứu để đo lƣờng vốn xã hội tại Bosnia và Herzegovina, nghiên cứu đã chỉ ra bản chất quan hệ giữa các cá nhân là dựa trên mức độ tin tƣởng và sự hợp tác lẫn nhau. Từ đó đem lại hiệu quả cho các hoạt động, thúc đẩy phát triển nền kinh tế.
Schuller et al (2000) phân tích mối quan hệ giữa các cá nhân bên trong ngân hàng và chỉ ra ngân hàng có thể phát triển mạng lƣới này vì các kết nối trong mạng sẽ đồng nhất hơn và dễ dàng chia sẻ trách nhiệm, vì mục tiêu chung, tƣơng tự với quan điểm của Burt (2004, trang 349). Theo Burt (1992, trang 9) vốn xã hội của cá nhân cũng sẽ tập trung cho vốn xã hội của tổ chức, vì một mục tiêu chung và tầm nhìn chung, tức là có liên kết nhận thức, thúc đẩy hội nhập, tạo ra ý thức chia sẻ trách nhiệm và tập thể hành động. Tƣơng tự là quan điểm của Leana & Pil (2006, trang 354).
Theo Levine (1997); Vega – Redondo (2006), để có đƣợc nguồn thông tin hữu ích hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có thể thu đƣợc những thông tin này thông qua vốn xã hội từ mạng lƣới nội bộ của doanh nghiệp.
Theo Zappa và Zavarrone (2009), quan hệ giữa các cá nhân có thể ảnh hƣởng đến thái độ cá nhân và hành vi của họ. Quan hệ xã hội đƣợc thiết lập trong môi trƣờng làm việc có thể cung cấp cho cá nhân những lợi ích, và tạo những thuận lợi trong công việc. Họ xây dựng các mối quan hệ xã hội để có thể tận dụng lợi thế từ các mạng lƣới xã hội phục vụ cho lợi ích của cá nhân và cả của tổ chức. Tƣơng tự là quan điểm của Putnam (2000), tác giả cho rằng khi niềm tin và mạng xã hội phát triển, các cá nhân, các công ty, thậm chí cả các quốc gia đều thịnh vƣợng.
Leana và Van Buren (1999) đề xuất rằng tổ chức dựa trên vốn xã hội cao cải thiện hiệu suất tổ chức bởi vì nhân viên trong tổ chức này sẵn sàng làm việc linh hoạt, sẵn sàng hy sinh mục tiêu riêng của cá nhân để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và hơn thế nữa, họ quan tâm đầu tƣ vào các kỹ năng và kiến thức chuyên môn để phục vụ nhu cầu của tổ chức. Đồng quan điểm của Safari et al. (2013) khi tác giả cho rằng lòng trung thành và cam kết sẵn lòng vì tổ chức của nhân viên đƣợc coi là một trong những chỉ số đại diện cho thành công của một tổ chức hơn những tổ chức
khác. Thực tế này làm tăng hiệu suất và hiệu quả của tổ chức. Ngoài ra, theo Ariani (2012), thông qua mạng lƣới xã hội có thể dẫn đến hiệu suất cá nhân cao hơn bởi vì nhân viên có nhiều mối liên hệ với ngƣời có thể rút ra lời khuyên và hỗ trợ để hoàn thành công việc.
Nghiên cứu của James S.Boles (2011) đã nghiên cứu và phân tích mối quan hệ bên trong và bên ngoài công ty ảnh hƣởng đến hiệu suất bán hàng của công ty. Nghiên cứu cũng chỉ ra ngoài mối quan hệ bên ngoài thì mạng lƣới các mối quan hệ xã hội bên trong nhƣ quan hệ giữa các các nhân viên, các phòng ban trong cùng công ty sẽ hỗ trợ nhau trong việc chuyển giao kiến thức, kinh nghiệm, chuyên môn, từ đó giúp hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
Nghiên cứu của Oliveira (2013), tƣơng tác giữa các nhân viên giúp họ có thể trao đổi thông tin và các kỹ năng. Hơn nữa, một số tổ chức có nhiều hơn nguồn vốn xã hội sẽ có đƣợc lợi thế hơn những tổ chức khác trong việc tận dụng lợi thế của nguồn lực và cơ hội mà các mối liên hệ có sẵn này mang lại, giúp nâng cao hiệu suất của tổ chức.
Chuanhui Liao và các tác giả (2015), phân tích mối quan hệ giữa vốn xã hội bên trong ảnh hƣởng đến hiệu suất huy động vốn từ cộng đồng. Thông qua khảo sát dữ liệu từ 862 dự án của Trung Quốc, tác giả đã chứng minh vốn xã hội bên trong có tác động đáng kể đến hiệu suất huy động vốn từ cộng đồng và khuyến nghị để cải thiện hiệu suất huy động vốn cộng đồng cần tận dụng tốt cơ chế xây dựng vốn xã hội trong cộng đồng.
Có thể nói các tác giả Schenkel & Garrison (2009), Nisbet (2007), Goyal & Akhilesh (2007), và Cheng & các cộng sự (2006) đã tiếp cận vốn xã hội bên trong doanh nghiệp đó là chất lƣợng các mối quan hệ theo chiều ngang giữa nhân viên lẫn nhau và các bộ phận chức năng lẫn nhau; và các mối quan hệ theo chiều dọc giữa cá nhân cấp trên với cá nhân cấp dƣới, giữa bộ phận chức năng cấp trên với bộ phận chức năng cấp dƣới. Nhƣng các nghiên cứu này chƣa xây dựng thang đo vốn xã hội bên trong và chƣa đánh giá tác động của chúng đến kết quả các hoạt động của doanh nghiệp. Mặc dù chƣa xây dựng thang đo, nhƣng việc chỉ ra đƣợc cách thức
tiếp cận vốn xã hội bên trong doanh nghiệp sẽ đƣợc nghiên cứu này kế thừa để phát triển thang đo cho ngành ngân hàng.
Nghiên cứu của tác giả Hoai Trong Nguyen & Dien Thanh Huynh (2012) đã tích hợp hai yếu tố chất lƣợng và cấu trúc mạng lƣới để xây dựng đƣợc thang đo vốn xã hội bên trong doanh nghiệp ngành bất động sản, đồng thời kết quả nghiên cứu của các tác giả này cũng đã chỉ ra tác động của vốn xã hội bên trong đến hoạt động đầu vào, sản xuất và đầu ra của doanh nghiệp. Tuy nhiên thang đo này chƣa hoàn toàn phù hợp để đo lƣờng cho ngành ngân hàng.
Nghiên cứu của S.J.Appold & Nguyễn Quý Thanh (2004), khảo sát 447 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, nghiên cứu đã chỉ ra các mạng lƣới quan hệ bên trong của doanh nghiệp (vốn xã hội bên trong) là một nguồn lực có tác động ý nghĩa đối với hoạt động của doanh nghiệp nhất là khi có nhu cầu cần huy động các nguồn lực. Do vị trí trong xã hội của các thành viên trong nhóm sẽ nâng cao khả năng tạo ra nguồn lực lớn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, nhất là những nhóm có vốn xã hội lớn thì hiệu quả hoạt động của nhóm càng cao.
Hoàng Bá Thịnh (2009), khi nghiên cứu về vai trò, vị trí của vốn xã hội cũng nhƣ mạng lƣới xã hội, đã chỉ ra mạng lƣới xã hội (bao gồm mạng lƣới xã hội bên trong), phụ thuộc vào mật độ tƣơng tác và quan hệ giữa các cá nhân, các nhóm. Nghiên cứu cũng chỉ ra tính tích cực của mạng lƣới xã hội bên trong giúp khai thác nguồn lực của cá nhân và tăng tính kết nối, liên kết trong nhóm, giúp tăng hiệu quả công việc, tuy nhiên bên cạnh đó còn tính tiêu cực do sự liên kết và tin cậy trong nhóm càng cao thì càng có khả năng loại trừ ngƣời bên ngoài nhóm, từ đó dẫn đến tính thiển cận và bảo thủ, có thể làm ảnh hƣởng đến công việc, nhất là những công việc đòi hỏi tính sáng tạo.
Nghiên cứu của Huỳnh Thanh Điền (2011), khảo sát 216 doanh nghiệp bất động sản ở Việt Nam, kết quả nghiên cứu đã cho thấy vốn xã hội bên trong có ảnh hƣởng đến các hoạt động của doanh nghiệp bất động sản. Nghiên cứu cũng chỉ ra bên cạnh hiệu ứng tích cực của mạng lƣới quan hệ này mạng lại cho doanh nghiệp
và nền kinh tế còn tiềm ẩn hiệu ứng tiêu cực, do đó cần có giải pháp để hạn chế hiệu ứng tiêu cực này.
Từ lƣợc khảo các lý thuyết trƣớc liên quan vốn xã hội bên trong ngân hàng, có thể rút ra quan niệm vốn xã hội bên trong ngân hàng là nguồn lực của các chủ thể (cá nhân, nhóm, tổ chức) tồn tại trong mạng lƣới quan hệ bên trong ngân hàng dựa trên sự tín cẩn, chia sẻ, hỗ trợ và kỳ vọng lẫn nhau.
Thành phần cơ bản của vốn xã hội bên trong ngân hàng
Vốn xã hội bên trong ngân hàng đƣợc đề cập đến nhƣ là mạng lƣới và chất lƣợng các mối quan hệ bên trong ngân hàng.
Nghiên cứu của Huber (2009) đã chỉ ra vốn xã hội bên trong đề cập đến mối quan hệ giữa các thành viên trong tổ chức. Tƣơng tự là quan điểm của Kaasa (2007) khi cho rằng vốn xã hội bên trong gồm quan hệ giữa các cá nhân trong tổ chức.
Các tác giả Cheng & các cộng sự (2006), Goyal & Akhilesh (2007), Nisbet (2007) và Schenkel & Garrison (2009) trong các nghiên cứu của mình đã chỉ ra mạng lƣới quan hệ bên trong của doanh nghiệp theo chiều ngang chính là chất lƣợng các mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau và các bộ phận chức năng với nhau; và theo chiều dọc là chất lƣợng các mối quan hệ giữa cá nhân cấp trên với cá nhân cấp dƣới, giữa bộ phận chức năng cấp trên với bộ phận chức năng cấp dƣới.
Hoai Trong Nguyen & Dien Thanh Huynh (2012) cũng đã kế thừa các nghiên cứu trƣớc và chỉ ra mạng lƣới xã hội bên trong doanh nghiệp gồm mạng lƣới quan hệ giữa các nhân viên và các bộ phận chức năng với nhau; và mạng lƣới quan hệ giữa cá nhân cấp trên với cá nhân cấp dƣới, giữa bộ phận chức năng cấp trên với bộ phận chức năng cấp dƣới. Nghiên cứu này đã xây dựng đƣợc thang đo vốn xã hội bên trong và đã chỉ ra đƣợc tác động của chúng đến kết quả các hoạt động của doanh nghiệp bất động sản, tuy nhiên thang đo này chƣa bao quát cho ngành ngân hàng.
Nhƣ vậy dựa trên các nghiên cứu trƣớc có thể khái quát thành phần vốn xã hội bên trong ngân hàng gồm mạng lƣới theo chiều ngang gồm các mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau và các bộ phận chức năng với nhau; và theo chiều dọc
gồm các mối quan hệ giữa cá nhân cấp trên với cá nhân cấp dƣới, giữa bộ phận chức năng cấp trên với bộ phận chức năng cấp dƣới.
Tóm lại, các công trình nghiên cứu trƣớc hầu hết mang tính định tính và chƣa xây dựng đƣợc thang đo chất lƣợng cho từng mạng lƣới quan hệ bên ngoài, bên trong và lãnh đạo ngân hàng nên chƣa tạo ra gợi ý xây dựng, phát triển, đánh giá vốn xã hội bên ngoài, bên trong và lãnh đạo ngân hàng. Riêng nghiên cứu của Dien Thanh Huynh & Hoai Trong Nguyen (2012) đã tích hợp đƣợc hai yếu tố chất lƣợng và cấu trúc mạng lƣới để xây dựng thang đo vốn xã hội bên ngoài, bên trong và lãnh đạo doanh nghiệp, tuy nhiên thang đo này chƣa hoàn toàn phù hợp để đo lƣờng cho ngành ngân hàng. Nhƣng nghiên cứu này cũng là căn cứ để tác giả kế thừa để phát triển thang đo cho ngành ngân hàng.