5. Kết cấu của luận văn
1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng ngân hàng
Xu thế phát triển của nền kinh tế thị trường đã giúp cho thị trường dịch vụ ngân hàng ngày càng mở rộng hơn, đồng thời cũng làm tăng thêm lượng cung trên thị trường. Cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở lên gay gắt. Hầu hết các ngân hàng đều có các sản phẩm tương đồng nhau bởi các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng lại rất dễ bắt chước và khó giữ bản quyền,…Bởi vậy,các ngân hàng chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ.Ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ càng cao thì có lợi thế cạnh tranh càng lớn.
Khách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu, sở thích và điều kiện sử dụng của mình. Khách hàng ngày càng có những đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp. Đồng thời cũng so
sánh các sản phẩm dịch vụ cùng loại giữa các ngân hàng và sẽ lựa chọn ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, thậm chí nếu nhận thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng đó kém hấp dẫn họ sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng có chất lượng tốt hơn. Vì vậy, ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ cao thì khách hàng sẽ chấp nhận ngân hàng và gắn bó lâu dài.Không những thế họ có thể giới thiệu thêm những khách hàng khác có nhu cầu tìm đến ngân hàng để giao dịch.Bởi vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mang tính quyết định để nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng.
Nền kinh tế hiện nay ngày càng phát triển, mức sống và thu nhập của người dân ngày càng tăng nên đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng là một tất yếu. Các ngân hàng sẽ phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để giữ khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới nhằm mở rộng thị phần, phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và ổn định hoạt động của ngân hàng.
Bất cứ ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng thì sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu của ngân hàng đó.Nhờ đó, ngân hàng đó ngày càng nâng cao uy tín, vị thế của mình và chiếm được nhiều thị phần trên thị trường.Nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường chính là cơ sở đểtạo sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Tùy theo đặc điểm hoạt động và chiến lược phát triển mà mỗi ngân hàng tập trung vào các dịch vụ ngân hàng khác nhau, quy mô phát triển khác nhau. Ngân hàng muốn giữ chân khách hàng và thu hút nhiều khách hàng đến với dịch vụ của mình thì tất yếu phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để tạo lên sự khác biệt nhất định, tạo được niềm tin và uy tín đối với khách hàng.