5. Kết cấu của luận văn
3.4.1. Những mặt đạt được
Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại PVcomBank Quảng Ninh và kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua ý kiến khách hàng thì PVcom Bank Quảng Ninh đã đạt được những kết quả như sau:
- Cơ sở vật chất, văn phòng của PVcomBank Quảng Ninh khá khang trang, nội thất, ngoại thất được bày trí gọn gàng, chuyên nghiệp và sang trọng. Trang thiết bị phục vụ khách hàng hiện đại và thoải mái. Vị trí văn phòng đẹp,
thuận tiện có hai mặt tiền, chỗ để xe thoải mái được khách hàng đánh giá cao, tạo được điều kiện tốt nhất để tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.
- PVcomBank Quảng Ninh đã thực hiện tốt các chính sách chăm sóc khách hàng, tạo những điều kiện thuận lợi nhất để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt là các chính sách ưu đãi, quà tặng với các khách hàng VIP có giao dịch lớn và nhiều giao dịch tại ngân hàng. Các chính sách ưu đãi về lãi suất tiền gửi, lãi suất vay, và các chương trình giảm phí, miễn phí dịch vụ cũng được chi nhánh liên tục triển khai đã thu hút được nhiều khách hàng quan tâm và đến giao dịch tại ngân hàng.
- Năng lực phục vụ của các cán bộ nhân viên nhìn chung đã tạo được ấn tượng khá tốt với khách hàng. Với đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực, trình độ chuyên môn và luôn nhiệt tình sẵn sàng phục vụ khách hàng thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng sẵn sàng thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.
- Công tác triển khai các sản phẩm mới đã được đầu tư và chú trọng với sự thâm nhập thị trường khá tốt của những sản phẩm như: “Tiền gửi Đại Chúng”; “Tiền gửi Tiết kiệm tích lũy”; “Tiền gửi Siêu linh hoạt, Siêu phát lộc”; sản phẩm tín dụng “Nhà Đại phát, Ô tô Đại lộc, Tiêu dùng Đại chúng”,…
- Ngân hàng đã triển khai tốt công tác nghiên cứu thị trường và có chính sách Marketing hiệu quả, chi nhánh đã liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng đem lại sự tin cậy cho khách hàng.
- Thời gian thực hiện giao dịch của ngân hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác, thuận tiện cho khách hàng, khách hàng không cần phải chờ đợi lâu mỗi giao dịch. Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn đúng thời gian đã cam kết và được khách hàng đánh giá cao.