5. Kết cấu của luận văn
1.4.2. Yếutố về điều kiện cơ sở vật chất, ứng dụng khoa học công nghệ
ngân hàng
Nếu ngân hàng có điều kiện cơ sở vật chất tốt, các phương tiện, trang thiết bị làm việc hiện đại, bên cạnh đó có các trụ sở giao dịch bề thế thì tất yếu sẽ tạo được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng, nâng cao vị thế của ngân hàng và là điều kiện để ngân hàng cung cấp các dịch vụ cho ngân hàng một các tốt nhất.
Sự phát triển nhanh của khoa học công nghệ đã làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế, trong đó có lĩnh vực tài chính ngân hàng. Công nghệ hiện đại tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời giúp ngân hàng thực hiện khối lượng lớn các giao dịch một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác. Ngân hàng cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều các dịch vụ hiện đại như: mobilebanking, homebanking, internetbanking,...Đây chính là những dịch vụ của kỹ thuật công nghệ tiên tiến.Phát triển và ứng dụng công nghệ ngân hàng trong hoạt động kinh doanh là yếu tố cơ bản tạo nên sự khác biệt về chất lượng dịch vụ của mỗi ngân hàng.
Yếu tố về điều kiện cơ sở vật chất, khoa học công nghệ là yếu tố quan trọng, tác động có tính quyết định đến chất lượng dịch vụ ngân hàng.Vì vậy các ngân hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ buộc phải đầu tư vào cơ sở vật chất, nhanh chóng đổi mới và cải tiến công nghệ để phát triển có chất lượng các dịch vụ ngân hàng. Công nghệ ngân hàng hiện đại là nền tảng cho việc phát triển sản phẩm và các dịch vụ ngân hàng tiên tiến.Vì vậy, nó là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Do vậy, ngân
hàng cần phải hiện đại hóa công nghệ ngân hàng bằng cách đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị hiện đại, trang bị hệ thống đường truyền tốc độ cao, dung lượng lớn và bảo mật tốt. Ngoài ra, cần tuyển dụng, đào tạo các cán bộ quản trị mạng, quản trị hệ thống có trình độ cao.