5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Các giải pháp nâng cao tínhđápứng
* ăng tiện tích dịch vụ:
Để thực hiện việc tăng các tiện ích dịch vụ Chi nhánh vẫn phải phụ thuộc vào việc triển khai của hệ thống, tuy nhiên ngay khi có chủ trương chi nhánh cần phải chủ động và tiên phong trong công tác tiếp thị, quảng bá dịch vụ, bố trí cán bộ và đầu tư kinh phí để đầu tư có hiệu quả.
Trước tiên, chi nhánh cần tăng cường các tiện ích của tài khoản cá nhân, tăng tiện ích sử dụng thẻ. Chi nhánh cần phải tăng cường cử các cán bộ tìm hiểu và triển khai mở thêm các điểm giao dịch đặt các cây ATM tại khu vực đông dân cư, các khu đô thị lớn, các khu mua sắm, siêu thị, các trường đại học, cao đẳng, các doanh nghiệp có số công nhân đông,..và mở rộng các điểm chấp
nhận thanh toán bằng thẻ tại các siêu thị, nhà hàng, các điểm có nhiều người mua sắm. Chi nhánh cũng cần phải đề xuất với Hội sở triển khai mở rộng các đại lý thanh toán các loại thẻ tín dụng quốc tế, thanh toán séc du lịch,…
Là một Chi nhánh mới thành lập nên PVcomBank Quảng Ninh cần mở rộng các loại hình dịch vụ mới như: Giao dịch mua bán nhà đất qua ngân hàng, đại lý và thanh toán các loại thẻ quốc tế, thanh toán séc du lịch, quản lý ngân quỹ, quản lý tiền mặt, đại lý chứng khoán, cho thuê két, chiết khấu giấy tờ có giá,… Các loại hình tín dụng cũng cần phải đa dạng và mở rộng hơn nữa như: cho vay đi xuất khẩu lao động, cho vay đi du học, cho vay tiểu thương,… việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay sẽ hỗ trợ đa dạng và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng như dịch vụ tài khoản cá nhân, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán,…
Chi nhánh cũng cần nghiên cứu mở rộng thị trường đối với dịch vụ chuyển tiền kiều hối để thu hút lượng kiều hối làm tăng nguồn tiền gửi ngoại tệ. Cần nhanh chóng tiến hành triển khai huy động tiết kiệm và chi trả kiều hối bằng ngoại tệ. Chi nhánh phải tổ chức đào tạo cho các bộ phận giao dịch nhận biết nhiều loại ngoại tệ không chỉ đồng USD mà còn các loại ngoại tệ khác như JPY, EUR, GBP,… Tại chi nhánh phải mở bảng thu đổi ngoại tệ, đại thu đổi ngoải tệ, tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị, triển khai tặng quà cho khách hàng,… để có thể huy động tối đa các nguồn ngoại tệ trên địa bàn. Ngoài ra cũng cần xây dựng các chương trình cụ thể để phát triển các hình thức huy động ngoại tệ như tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm trả góp, tiết kiệm tích lũy,… hay tích cực tiếp cận các dự án có vốn nước ngoài, các quỹ đầu tư trong nước và nước ngoài, hợp tác với công ty chứng khoán sử dụng ngoại tệ để đầu tư chứng khoán để thu hút ngoại tệ chuyển về tài khoản.
* Phát triển hệ thống phân phối dịch vụ
Để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ PVcomBank Quảng Ninh cần phải xây dựng chiến lược phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng.Một chi nhánh ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt là một chi nhánh có hệ thống phân
phối các dịch vụ ngân hàng được phát triển mạnh mẽ. Hệ thống phân phối dịch vụ tốt sẽ rất hiệu quả trong việc thu chi tiền mặt, tiền gửi, cho vay và cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau. Một số kênh phân phối chủ yếu cần phải phát triển như sau:
- Chuyển tiền điện tử tại các điểm bán hàng: PVcomBank Quảng Ninh cần tăng cường sử dụng các loại thẻ thông minh hay chuyển tiền điện tử tại các điểm bán hàng.
- Dịch vụ ngân hàng tại nhà: Đây là dịch vụ hoạt động hiệu quả khác của hệ thống phân phối các dịch vụ ngân hàng nhờ các tiến bộ của công nghệ ngân hàng mà chi nhánh có thể cung cấp các dịch vụ ngân hàng tại nhà.Với ngân hàng tại nhà, các giao dịch được tiến hành tại nhà, văn phòng, công ty qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, giấy báo nợ, báo có,…
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: Chi nhánh cần phải đẩy mạnh giới thiệu và tư vấn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó chi nhánh có thể cung cấp các dịch vụ ngân hàng trên một phạm vi rộng lớn.Dịch vụ ngân hàng điện tử là tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ thẻ hiện nay.