5. Kết cấu của luận văn
4.1.2. Định hướng phát triển dịchvụ ngân hàng của PVcomBank
- Xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng, có tính tiện ích cao và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Hoàn thiện và giữ vững vị thế của các dịch vụ cơ bản, tiếp tục mở rộng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác và khẳng định được vị thế và thương hiệu của ngân hàng mình trên địa bàn. Tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cải tiến các thủ tục, quy trình giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm ngân hàng mang tính công nghệ cao nhằm đáp ứng nhu cầu tốt nhất của khách hàng. Tập trung vào các sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh.
- Xây dựng mô hình hoạt động với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nghiệp vụ vững vàng. Kiện toàn bộ máy hoạt động với các phòng ban chức năng mang tính chuyên môn hóa để đem lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng. Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên để luôn có được nguồn nhân lực có trình độ, nhanh nhạy để nắm bắt được nhu cầu và xu thế của thị trường.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng rộng lớn, nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, chiếm lĩnh và mở rộng thị phần khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm trọn gói cho khách hàng. Củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối các sản phẩm để cung cấp đầy đủ, kịp thời và thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng. Xây dựng các mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo sự tin tưởng và hợp tác lâu dài của khách hàng.
- PVcomBank Quảng Ninh chú trọng đến việc phát triển nguồn vốn từdân cư với việc thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới linh hoạt, phù hợp với phần đông nhu cầu của khách hàng. Đối tượng mà PVcomBank Quảng Ninh hướng tới chính là tầng lớp dân cư có thu nhập cao và ổn định, ngoài ra vẫn duy trì thu hút vốn từ các cá nhân khác. Bên cạnh đó là phát triển hóa tìm
kiếm và chăm sóc khách hàng với chính sách khách hàng linh hoạt được áp dụng nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế trên địa bàn. Đẩy mạnh, phát triển dịch vụ trả lương qua tài khoản. Thúc đẩy tăng trưởng tín dụng. Tiếp tục duy trì các khách hàng cũ và mở rộng tìm kiếm những khách hàng mới, chi nhánh định hướng chuyên môn cho từng đối tượng khách hàng và từng phân khúc khách hàng riêng biệt.
- Cùng với chiến lược đa dạng hóa khách hàng, định hướng phát triển tín dụng của chi nhánh là các cá nhân có thu nhập cao, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi nhánh còn hướng tới các khách hàng lớn trên địa bàn, đặc biệt là các khách hàng thuộc tập đoàn than. Chi nhánh sẽ xác định các đối tác chiến lược, các khách hàng tiềm năng để chủ động tiếp xúc tạo mối mối quan hệ bền vững.Xây dựng các sản phẩm đặc thù, các chính sách ưu đãi đối với khách hàng cần thu hút để phát triển các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chủ động trong việc tìm kiếm và phát triển các khách hàng lớn, luôn sẵn sàng cấp cho khách hàng những khoản tín dụng lớn trên cơ sở các dự án và phương án khả thi.
4.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại PVcomBank Quảng Ninh
Từ kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy, cả năm yếu tố của chất lượng dịch vụ là Yếu tố hữu hình, Độ tin cậy, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và tính đáp ứng đều có ảnh hưởng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Vì vậy, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng chính là nâng cao hiệu quả của 5 yếu tố trên.