5. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Yếutố về trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực
Trong xu thế phát triển và cạnh tranh như hiện nay, thì một trong những yếu tố quan trọng tác động đến sự hoàn thiện và phát triển của dịch vụ ngân hàng chính là năng lực quản lý điều hành và chất lượng nguồn nhân lực. Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực chính là yếu tố thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng nói chung và sự phát triển của dịch vụ ngân hàng nói
riêng. Đó chính là yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Chất lượng dịch vụ ngân hàng cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào trình độ quản lý và khả năng phục vụ của nhân viên ngân hàng. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác, đội ngũ nhân viên ngân hàng phải được đào tạo bài bản, nắm vững quy trình nghiệp vụ, biết làm chủ công nghệ và tác phong phục vụ chuyên nghiệp.
Trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực có vai trò tích cực trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ. Trình độ năng lực thể hiện qua việc xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác, an toàn, thông minh, khéo léo và giao tiếp lịch thiệp,..để tạo sự hài lòng của khách hàng. Ngược lại, nếu sử dụng những cán bộ yếu năng lực chuyên môn, phẩm chất đạo đức kém thì tất yếu hệ quả của nó sẽ làm ảnh hưởng xấu đến đến uy tín và hoạt động của ngân hàng, nó sẽ gây hậu quả thiệt hại thật khó lường.
Do vậy, trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thì phải chú trọng đầu tư đúng mức để phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu sử dụng và vận hành có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng như:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Tuyển dụng cán bộ có chất
lượng cao;thường xuyên đào tạo cán bộ dưới các hình thức khác nhau;tổ chức đánh giá cán bộ;cử cán bộ đi tham quan học hỏi kinh nghiệm; có chính sách thu hút nhân tài; có cơ chế khuyến khích cán bộ.
- Hoàn thiện các nghiệp vụ, quy trình giao dịch với khách hàng:
Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và các giao dịch với khách hàng;thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng
- Nâng cao chất lượng quản trị điều hành và kiểm tra, kiểm soát nội bộ: Rà soát lại các quy trình quy đinh nội bộ để hoàn thiện, nâng cấp và bổ
sung.Lựa chọn các cán bộ có trình độ chuyên môn giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực,… vào các bộ phận kiểm soát nội bộ, tạo điều kiện cho các bộ phận này làm việc khách quan và độc lập.