Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
Đến thời điểm hiện tại, với tổng số 176 lao động, BIDV Cầu Giấy có 11 phòng ban tại trụ sở chi nhánh và 06 phòng giao dịch trực thuộc đóng trên địa bàn. Bộ máy tổ chức của BIDV Cầu Giấy tuân thủ theo bộ máy tổ chức chung trên hệ thống, bao gồm 5 khối: khối quan hệ khách hàng, khối quản lý rủi ro, khối tác nghiệp, khối quản lý nội bộ và khối trực thuộc, chi tiết cụ thể như sau:
Khối Quan hệ khách hàng:
+ Bao gồm 3 phòng Khách hàng doanh nghiệp. Các phòng Khách hàng doanh nghiệp là khối bán hàng trực tiếp, chịu trách nhiệm tiếp thị các sản phẩm ngân hàng bán buôn,…
+ Phòng Khách hàng cá nhân 1, phòng Khách hàng cá nhân 2: Quản lý khách hàng cá nhân, chịu trách nhiệm phát triển dịch vụ phi tín dụng, các sản phẩm ngân hàng bán lẻ.
Khối quản lý rủi ro: Gồm phòng quản lý rủi ro, chịu trách nhiệm quản lý rủi ro chung của toàn chi nhánh gồm mảng rủi ro tín dụng và rủi ro tác nghiệp.
Khối tác nghiệp: Bao gồm các phòng:
+ Phòng Quản trị tín dụng: Chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ tín dụng, thực hiện tạo lập hợp đồng trên hệ thống mạng SIBS theo hồ sơ tín dụng.
+ Phòng Giao dịch khách hàng: Tác nghiệp các giao dịch khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân.
+ Phòng QL&DV Kho quỹ
Khối quản lý nội bộ: Phòng Kế hoạch tài chính, phòng Tổ chức hành chính.
Khối trực thuộc: Bao gồm 06 phòng giao dịch. Trong đó có một phòng giao dịch quy mô lớn. Các phòng giao dịch có chức năng vừa tác nghiệp, giao dịch khách hàng, vừa quản lý khách hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ, tín dụng, huy động vốn của KHCN và doanh nghiệp quy mô siêu nhỏ.
(Nguồn: Báo cáo nhân sự năm 2019 của phòng tổ chức hành chính - BIDV Cầu Giấy) [20]
Hình 3. 1. Sơ đồ cơ cầu tổ chức tại BIDV Cầu Giấy
Nguồn nhân lực của Chi nhánh tương đối trẻ, độ tuổi trung bình 32, có trình độ chuyên môn cao, trong đó đội ngũ cán bộ có trình độ đại học tại Chi nhánh chiếm 97%, cán bộ có trình độ thạc sỹ trên 25% và lực lượng cán bộ đang theo học thạc sỹ chiếm tỷ lệ 30%, về cơ bản đáp ứng được yêu cầu chuyên môn, thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao.
Phòng Kế hoạch tài chính
Phòng Tổ chức hành chính
PGD Thanh Xuân Bắc PGD Nghĩa Đô
PGD Thanh Xuân Trung PGD Thủ Lệ
PGD Xuân La
PGD Hoàng Quốc Việt
BAN GIÁM ĐỐC
Hội đồng thi đua khen thưởng Hội đồng tín dụng Hội đồng kỷ luật Hội đồng tuyển dụng Hội đồng lương Hội đồng nghiên cứu khoa học Hội đồng xây dựng cơ bản Khối quản lý khách hàng Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối quản lý nội bộ Khối trực thuộc Phòng KHDN 1 Phòng KHDN 2 Phòng KHDN 3 Phòng KH cá nhân Phòng Quản lý rủi ro Phòng Giao dịch KH
Phòng QL&DV kho quỹ Phòng Quản trị tín dụng
Nguồn nhân lực của Chi nhánh tập trung ở khối quan hệ khách hàng. Đây là khối trực tiếp kinh doanh tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Ngoài ra, tại các phòng giao dịch cũng bố trí 2 – 3 cán bộ kinh doanh trực tiếp. Riêng PGD quy mô lớn, chi nhánh sắp xếp 5 cán bộ quản lý khách hàng, nhằm tăng trưởng tín dụng tại PGD này. Điều hành hoạt động của BIDV Cầu Giấy là Giám đốc Chi nhánh. Giúp việc cho Giám đốc có các phó giám đốc (4 phó giám đốc) hoạt động theo phân công ủy quyền của Giám đốc Chi nhánh theo quy định, đảm bảo các Phó giám đốc được phân công tách bạch, độc lập giữa các khối quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro và tác nghiệp. Mô hình quản lý của BIDV Cầu Giấy được tổ chức theo mô hình chi nhánh hỗn hợp. Chi nhánh hỗn hợp theo định nghĩa của BIDV là Chi nhánh cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến toàn bộ đối tượng khách hàng. Hiện tại, mô hình này phù hợp với hoạt động tại BIDV Cầu Giấy.
BIDV đã đưa vào hoạt động hệ thống kênh thanh toán tại Việt nam cung cấp kết nối giữa các ngân hàng thông qua nền tảng internet, xử lý tự động các giao dịch thanh toán theo thời gian thực. Hệ thống ứng dụng cho phép xử lý theo lô lớn các giao dịch thanh toán giữa các định chế tài chính để bắt kịp với tốc độ tăng trưởng giao dịch của BIDV nói riêng và của cả nền kinh tế nói chung. BIDV cũng liên tục đưa vào hoạt động hệ thống các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện đại, đa dạng (Smart Banking, Internet Banking, Mobile Banking, iBank,…), giúp co hẹp khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng tổ chức, cá nhân tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến mà vẫn đảm bảo an toàn, nhanh chóng, phục vụ liên tục 24/7 cho các giao dịch của khách hàng. Có thể nói mối liên kết trong toàn hệ thống thanh toán của BIDV nói chung và giữa các chi nhánh với nhau khá chặt chẽ.