Trên cơ sở tiếp thu, phân tích, học hỏi các mô hình, phương pháp nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụTTKDTM để từ đó có các khuyến nghị, giải pháp giúp ban lãnh đạo ngân hàng BIDV xây dựng chiến lược nâng cao hoạt động dịch vụ TTKDTM tại chi nhánh Cầu Giấy. Nghiên cứu lựa chọn xem xét hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Cầu Giấy. Các yếu tố này được dựa trên cơ sở kế thừa, tổng hợp, phát triển từ các nghiên cứu đi trước và đều có thang đo cho từng yếu tố (mô tả cụ thể trong phụ lục 1).
Nguồn: tác giả
Hình 2. 1. Mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu lựa chọn xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ TTKDTM trong ngân hàng thương mại bao gồm hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán; đội ngũ nhân viên; chính sách của ngân hàng, đặc điểm của khách hàng; lợi ích của dịch vụ thanh toán và sự trung thành của khách hàng. Các nhóm yếu tố trên được lựa chọn trên cơ sở kế thừa, tổng hợp và phát triển từ các nghiên cứu đi trước và đều có thang đo cho từng yếu tố. Căn cứ vào câu hỏi nghiên cứu được đề cập ở phần mở đầu và mô
Hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch
vụ thanh toán Đội ngũ nhân viên Chính sách của ngân
hàng
Đặc điểm khách hàng Lợi ích của dịch vụ thanh
toán Lòng trung thành của khách hàng Hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Giả thuyết H1: Đặc điểm của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Giả thuyết H2: Lợi ích của dịch vụ thanh toán có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Giả thuyết H3: Lòng trung thành của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Giả thuyết H4: Hạ tầng công nghệ hiện đại và mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Giả thuyết H5: Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM.
Giả thuyết 6: Chính sách ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động dịch vụ TTKDTM