Một rủi ro của khách hàng bán lẻ là việc không nhận thức hết quyền lợi và trách nhiệm của mình trong quá trình sử dụng sản phẩm. Do vậy, khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, nhân viên ngân hàng cần hướng dẫn khách hàng nội dung chi tiết, giải thích cụ thể các nghĩa vụ và trách nhiệm khách hàng cần
Để nâng cao chất lượng dịch vụ TTKDTM của chi nhánh, Ban lãnh đạo chi nhánh cần có những biện pháp phát triển nguồn nhân lực – đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng, dưới đây là một vài biện pháp đề xuất.
Chi nhánh cần tiếp tục phát huy công tác đào tạo hiện có đồng thời đa dạng hóa thêm các loại hình đào tạo theo chương trình của Hội sở chính hay của chi nhánh tự tổ chức. Mỗi năm đều tiến hành kiểm tra trình độ của cán bộ theo định kỳ để đánh giá chất lượng cũng như kịp thời phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu, qua đó có những biện pháp kịp thời để xử lý. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần thuê các chuyên gia về giảng dạy, gửi cán bộ đi đào tạo, học hỏi nghiệp vụ tại ngân hàng nước ngoài. Đồng thời thực hiện đào tạo kỹ năng quản lý, kỹ năng nghiệp vụ nâng cao cho các cán bộ thuộc diện quy hoạch vào các vị trí chủ chốt trong tương lai. Có thể nói, hiện nay BIDV Cầu Giấy đang tiến hành khá tốt công tác tự đào tạo cán bộ, ví dụ như tổ chức khóa đào tạo nâng cao Tiếng anh giao tiếp, biên phiên dịch cho cán bộ nhân viên với kỳ hạn 6 tháng trở lên, kiểm tra trình độ giao dịch viên, kiểm ngân, quan hệ khách hàng một năm một lần, tổ chức thành công cuộc thi kiểm ngân giỏi của chi nhánh, tổ chức các buổi hội thảo để cán bộ nhân viên học hỏi nghiệp vụ của nhau.
Thực hiện chính sách động viên khen thưởng đối với cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc trong công tác. Đồng thời cũng có biện pháp kỷ luật nghiêm khắc từ nhắc nhở, cảnh cáo, luân chuyển công tác, phạt vi phạm hành chính đối với những cán bộ nhân viên không tuân thủ nội quy lao động và quy định làm việc của BIDV nói chung và Chi nhánh nói riêng. Thông qua thu nhập chính là thước đo hiệu quả nhất để nâng cao hiệu quả công việc, tăng cường trách nhiệm và nhiệt tình của cán bộ nhân viên.
Xây dựng văn hóa kinh doanh mang tính đặc thù của riêng BIDV Cầu Giấy, tuân thủ quy định về phong cách giao dịch và không gian giao dịch sao cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm, nhiệt tình và phong cách chuyên nghiệp khi đến giao dịch với ngân hàng. Giữa các đồng nghiệp, cấp trên và cấp
dưới cần xây dựng văn hóa ứng xử, môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, phát huy tối đa khả năng và sức sáng tạo của mình trong công tác chuyên môn. Bên cạnh đó, cần phát huy vai trò của các tổ chức Công Đoàn, Đoàn Thanh Niên, tổ chức Đảng nhằm giáo dục ý thức nghề nghiệp cho cán bộ.