Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu được tiến hành thông qua hai gian đoạn chính nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với cỡ mẫu phù hợp cho từng giai đoạn cụ thể như sau:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính nhằm phát hiện những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụTTKDTM tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chí nhánh Cầu Giấy. Nghiên cứu định tính cũng được tiến hành bằng cách thảo luận với các chuyên gia về tài chính-ngân hàng để tìm hiểu các khái niệm và đặc điểm của TTKDTM và dựa trên các lý thuyết cơ bản và thang đo của các nghiên cứu trước từ đó xây dựng thang đo, chỉnh sửa phù hợp với mục đích và đối tượng nghiên cứu. Bước tiếp theo bảng hỏi được sử dụng khảo sát thử nghiệm với quy mô nhỏ (n=20 đơn vị) nhằm đánh giá sự phù hợp về nội dung, cách chọn và quy mô, tỷ lệ mẫu, phương pháp điều tra. Giai đoạn này giúp cho nghiên cứu đạt được hiệu quả
cao hơn và giảm thiểu những sai lầm trong quá trình điều tra. Thời gian thực hiện vào tháng 08 năm 2019.
Bảng 2. 1. Độ tin cậy của các thang đo thử nghiệm
Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM Cronbach’s Alpha
Đặc điểm khách hàng 0.711 Lợi ích dịch vụ thanh toán 0.725 Lòng trung thành của khách hàng 0.680 Hạ tầng công nghệ và mạng lưới cung cấp dịch vụ thanh toán 0.738 Đội ngũ nhân viên 0.705 Chính sách ngân hàng 0.726
Nguồn: SPSS output
Kết quả phân tích các thang đo thử nghiệm trong bảng 2.1 cho thấy các thang đo đề có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ .68 đến .738). Như vậy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao và phù hợp để tiến hành nghiên cứu.
Nghiên cứu chính thức: Đối với điều tra khảo sát hoạt động dịch vụ TTKDTM, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Về mặt kỹ thuật phương pháp lấy mẫu điều tra qua bảng hỏi có ba công việc cần quan tâm là chọn mẫu, thiết kế bảng hỏi và xử lý kết quả điều tra. Việc chọn mẫu khá quan trọng vì nó vừa mang tính ngẫu nhiên vừa mang tính đại diện để tránh chọn mẫu theo ý kiến chủ quan của người nghiên cứu. Mẫu càng lớn thì kết quả thu được càng có độ tin cậy cao. Theo Hoàng Trọng & Chu N.M. Ngọc (2008) cỡ mẫu tối ưu là bao nhiêu phụ thuộc vào kỳ vọng về độ tin cậy, phương pháp phân tích dữ liệu, phương pháp ước lượng được sử dụng trong nghiên cứu, các tham số/thang đo cần ước lượng và quy luật phân phối của tập các lựa chọn của người trả lời. Các thang đo này được kiểm định thông qua hai kỹ thuật phân tích chính, (1)
phá EFA. Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì cỡ mẫu phải tối thiểu gấp năm lần tổng số biến quan sát trong các thang đo. [26] Tabachnick & Fidell (2013) cho rằng kích thước mẫu sử dụng hai kỹ thuật phân tích trên cần phải đảm bảo theo công thức:
n >= 8*m +50. Trong đó, n là cỡ mẫu;
m là số biến độc lập của mô hình.
Trong nghiên cứu này, kích thước mẫu được xác định dựa trên tổng số biến quan sát của các thang đo trong bảng hỏi. Có 25 biến quan sát độc lập được đưa vào nội dung chính khảo sát trong bảng hỏi nên kích thước mẫu tối thiểu cần cho nghiên cứu này là:
n ≥ 8*25+50 = 250 mẫu.
Thời gian tiến hành khảo sát chính thức vào tháng 09 năm 2019. Toàn bộ qui trình thực hiện nghiên cứu được trình bày như trong hình 2.1.
Vấn đề nghiên cứu
Phỏng vấn chuyên gia Cơ sở lý thuyết và nghiên cứu trước
Mô hình chính thức, bảng hỏi sơ bộ Điều tra thử và hiệu chỉnh thang đo
Nghiên cứu chính thức
Kiểm định phép đo, Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Mô hình sơ bộ và các giả thuyết
Kết luận, Đề xuất giải pháp
Phân tích độ tin cậy của thang đo Bảng hỏi khảo sát chính thức
Phân tích hồi quy đa biến và kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: tác giả
Hình 2. 1. Quy trình thực hiện nghiên cứu