Trong những năm qua, chi nhánh đã thực hiện nhiều giải háp đa dạng hóa dịch vụ thanh toán mở ra nhiều dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ NH truyền thống. Từng bước đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, xu hướng một sản phẩm gắn nhiều tiện ích, đa dạng hóa các kênh phân phối đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của dân cư. Dịch vụ thanh toán hiện đại, chất lượng dịch vụ khách hàng của Chi nhánh được chú trọng đã đáp ứng các nhu cầu thanh toán ngày càng gia tăng của dân cư. Thực tế đó đã đánh dấu những bước phát triển mới của hoạt động thanh toán của Chi nhánh nói riêng và hệ thống BIDV nói chung. Những kết quả đạt được có thể cụ thể như sau:
Thứ nhất, thời gian thanh toán được rút ngắn do sự đa dạng về hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Hiện nay, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang được Ngân hàng đẩy mạnh, phát triển nhằm không ngừng gia tăng doanh thu. Đặc biệt là theo báo cáo của phòng Kế hoạch tài chính về doanh thu thanh toán qua kênh song phương chiếm tỷ lệ lớn có thể thấy nỗ lực của ngân hàng trong việc lựa chọn kênh thanh toán hiện nay. Việc ngân hàng liên kết với nhiều ngân hàng khác sử dụng kênh thanh toán song phương, đặc biệt là BIDV có kênh thanh toán BIDV nên việc thanh toán bù trừ với các ngân hàng liên kết diễn ra nhanh hơn làm cho thời gian treo, thời gian báo có của khách hàng rút ngắn hơn được rất nhiều. Ví dụ trước đây, thời gian chờ báo CÓ trong tài khoản thanh toán của khách hàng thường từ 4-8h, còn hiện nay thời gian này đã rút ngắn lại chỉ còn dưới 1h. Bên cạnh đó ngân hàng luôn cố gắng giảm thiểu tối đa các thủ tục
hành chính không cần thiết. Hơn nữa, các cán bộ tại Ngân hàng đã chủ động giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng trong quá trình mở tài khoản và tiền hành thủ tục thanh toán qua Ngân hàng như lập chứng từ giao dịch cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng điền đẩy đủ các thông tin cần thiêt nhằm giúp khách hàng giảm thiểu thời gian và tiết kiệm chi phí. Các thủ tục hành chính tại Ngân hàng khá gọn nhẹ, thời gian thanh toán nhanh đã trở thành thế mạnh của Ngân hàng trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Thêm vào đó ngân hàng ngày càng đẩy mạnh nhiều hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như chuyển tiền 24/7, thanh toán chuyển tiền định kỳ, chuyển tiền trên cây ATM.
Thứ hai, dịch vụ cuả ngân hàng được khách hàng hài lòng và tin tưởng.
Theo báo cáo khảo sát hàng năm của khối quản lý khách hàng, số lượng khách hàng hài lòng với dịch vụ của ngân hàng chiếm tỷ lệ cao. Các yếu tố được khách hàng đánh giá cao bao gồm cán bộ giao dịch thân thiện, thủ tục gọn nhẹ thêm vào đó là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng như đa dạng và phong phú. Hiện nay dịch vụ thanh toán tiền điện và dịch vụ chuyển tiền Online Smartbanking nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng, đặc biệt là khách hàng rất tin tưởng vào độ bảo mật và an toàn của dịch vụ hay như thẻ thanh toán của BIDV được ưu đãi nhiều ở các cửa hàng khi thanh toán. [21]
Thứ ba, thanh toán không dùng tiền mặt chiếm tỷ trọng cao về số lượng giao dịch và giá trị thanh toán.
Theo số liệu đã trình bày trong bảng 3.4 thống kê tình hình thanh toán chung tại BIDV Cầu Giấy từ năm 2016 – 2018, thanh toán không dùng tiền mặt luôn chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động thanh toán tại Ngân hàng. Thêm vào đó số lượng thẻ gia tăng một cách nhanh chóng thể hiện sự nỗ lực rất lớn của chi nhánh nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Có thể thấy BIDV Cầu Giấy đã nắm bắt được các ưu thế của mình về một số loại hình dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như: ủy nhiệm chi, thẻ thanh toán, dịch
vụ ngân hàng điện tử v.v nên đã tập trung đầu tư để phát huy thế mạnh của mình, đồng thời có thể giữ những khách hàng sử dụng dịch vụ gắn bó, thân thiết với Ngân hàng. Chính vì vậy, thanh toán không dùng tiền mặt vẫn luôn chiếm tỷ trọng cao trong hoạt động thanh toán. Giá trị thanh toán dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt luôn có sự tăng trưởng qua các năm. Nó góp phần không nhỏ vào sự gia tăng thu nhập và tạo ra lợi nhuận cho Ngân hàng. Trong những năm gần đây, công tác thanh toán không dùng tiền mặt trong toàn hệ thống Ngân hàng nói chung và ở BIDV Cầu Giấy nói riêng có nhiều thay đổi. Các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt đang phát huy được tác dụng và phát triển, nhờ đó chất lượngdịch vụ thanh toán của Ngân hàng ngày một tăng, đem lại một khoản thu không nhỏ cho Ngân hàng.