thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV-Cầu Giấy của khách hàng.
Trong nghiên cứu này, các đáp viên cũng được yêu cầu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định chọn dịch vụ thanh toán tại
BIDV Cầu Giấy của họ. Phân tích thống kê được tiến hành theo các biến thu nhập bình quân. Các biến được lựa chọn cho phân tích one-way ANOVA gồm trang thiết bị ngân hàng hiện đại; sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú; biểu phí, lãi suất hợp lý, linh hoạt; nhân viên phục vụ thân thiện, nhiệt tình. Thang đo được sử dụng là thang likert 5 điểm từ 1 = ảnh hưởng nhiều nhất đến 5 = hoàn toàn không ảnh hưởng. Các biến dùng đánh giá mức thu nhập bình quân gồm 1 = từ 5 triệu - 8 triệu VND; 2 = từ 9 triệu đến 14 triệu VND; 3 = từ 15 triệu đến 20 triệu VND; 4 = > 20 triệu VND.
Bảng 3. 9. Phân tích ANOVA-Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Trang thiết bị ngân hàng hiện đại Between Groups 9.816 3 3.272 2.219 .086 Within Groups 362.684 246 1.474 Total 372.500 249 Sản phẩm đa dạng, phong phú Between Groups 4.622 3 1.541 1.248 .003 Within Groups 303.602 246 1.234 Total 308.224 249
Biểu phí, lãi suất hợp lý, linh hoạt
Between Groups 7.795 3 2.598 3.191 .024
Within Groups 200.305 246 .814
Total 208.100 249
Nhân viên phụ vụ thân thiện, nhiệt tình
Between Groups 2.326 3 .775 .447 .720
Within Groups 427.098 246 1.736
Total 429.424 249
Nguồn: SPSS output
Kết quả phân tích one-way ANOVA cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê ở các yếu tố sản phẩm đa dạng, phong phú và biểu phi, lãi suất hợp lý, linh hoạt giữa các nhóm thu nhập bình quân khác nhau với giá trị lần lượt sig. = .003 và .024<.05. Tuy nhiên không thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các nhóm ở các yếu tố nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện và trang thiết bị ngân hàng hiện đại.