Dịch vụ thanh toán và chuyển tiền là một trong những dịch vụ truyền thống của ngân hàng và khách hàng đến với ngân hàng là nhờ sự uy tín và kinh nghiệm lâu năm của chính tổ chức tín dụng ấy. Vietinbank Vân Đồn cũng không nằm ngoài quy luật đó. Là một chi nhánh mới thành lập nhưng chi nhánh đã xây dựng được uy tín trên địa bàn. Mặt khác, Vietinbank lại là một trong những NHTM Việt Nam được Ngân hàng Thế giới (WB) lựa chọn và tài trợ để tham gia Dự án Hiện đại hóa ngân hàng và Hệ thống thanh toán nên doanh thu từ dịch vụ các năm đều có sự tăng trưởng nhất định.
Bảng 2.7: Doanh số thanh toán chuyển tiền trong nước tại Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2016-2018 Đơn vị tính: Tỷ đồng Chỉ tiêu 31/12/2016 31/12/2017 31/12/2018 Thực hiện Tỷ trọng Thực hiện Tăng giảm Tỷ trọng Thực hiện Tăng giảm Tỷ trọng KHCN 925 71,87% 1.287 39,14% 74,96% 1.913 48,64% 77,99% KHDN 362 28,13% 430 18,78% 25,04% 540 25,58% 22,01% Tổng số 1.287 100% 1.717 33,41% 100% 2.453 42,87% 100%
(Nguồn:Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2016-2018)
Nhìn vào bảng trên ta thấy doanh số thanh toán chuyển tiền trong nước có sự tăng trưởng qua từng năm từ 1.287 tỷ đồng cuối năm 2016 lên 1.717 tỷ đồng vào cuối năm 2017 và tính đến 31/12/2018 con số này lên tới 2.453 tỷ đồng, mức tăng trưởng tương ứng lần lượt là 33,41% và 42,87%.
Hình 2.2 cho thấy tỷ trọng doanh thu từ hoạt động thanh toán chuyển tiền trong nước đối với từng đối tượng khách hàng. Với tỷ trọng có xu hướng tăng dần cho thấy chi nhánh và người dân đã quan tâm hơn đến dịch vụ này của ngân hàng và xem đây là một xu hướng tất yếu trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước.
Hình 2.5: Tỷ trọng hoạt động thanh toán chuyển tiền trong nước
71.87 74.96 77.99 28.13 25.04 22.01 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31/12/2016 31/12/2017 31/12/2018 KHDN KHCN
Ta thấy tỷ trọng doanh số thanh toán chuyển tiền trong nước của KHCN ở các năm đều cao hơn KHDN và có xu hướng tăng dần qua các năm. Cuối năm 2016, doanh số thanh toán chuyển tiền trong nước của KHCN chiếm 71,87%, đến cùng kỳ 2017 chiếm 74,96% và tăng lên 77,99% vào cuối năm 2018. Thời gian gần đây, Vietinbank đã đẩy mạnh dịch vụ thanh toán tiền điện, nước qua ngân hàng. Tuy nhiên đến tháng 11/2016, Vietinbank Vân Đồn mới chính thức triển khai dịch vụ này và cũng đã nhận được những phản hồi tích cực từ người dân địa bàn về những tiện lợi mà dịch vụ đem lại. Tuy nhiên, tại Huyện Vân Đồn đa số người dân vẫn duy trì thói quen thanh toán bằng tiền mặt. Chính vì vậy, hoạt động thanh toán của chi nhánh mới chỉ dành cho các hộ sản xuất – kinh doanh thanh toán tiền hàng, thanh toán tiền điện, nước mà chưa triển khai được dịch vụ thanh toán hàng hóa – dịch vụ tiêu dùng khác…Đây là một trong những dịch vụ mà chi nhánh cần quan tâm triển khai để tận dụng nguồn tài nguyên công nghệ hiện có trong tương lai.
b) Sản phẩm dịch vụ kiều hối
Hoạt động kiều hối được Vietinbank được triển khai trong toàn hệ thống từ nhiều năm nay. Nguồn thu phí từ dịch vụ này vừa mang lại nguồn thu ngoại tệ phục vụ hoạt động thanh toán quốc tế, góp phần tăng nguồn tiền gửi dân cư vừa giúp tiêu thụ tiền mặt ngoại tệ, tiết kiệm chi phí xuất khẩu tiền mặt ngoại tệ. Các cách thức chuyển tiền kiều hối qua hệ thống Vietinbank là:
- Chuyển qua hệ thống Ngân hàng: Thông qua hệ thống SWIFT, VietinBank có thể nhận được điện chuyển tiền của các ngân hàng tại khắp nơi trên thế giới. VietinBank triển khai các Hợp đồng chuyển tiền đặc biệt với nhiều ngân hàng quốc tế nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí.
- Chuyển tiền qua đại lý kiều hối:
Vietinbank đã ký kết được 15 hợp đồng kiều hối với 15 ngân hàng đại lý tại các quốc gia Mỹ, Đức, Nga, Hàn Quốc, Đài Loan là những nước có số lượng người Việt Nam sinh sống và lao động, 2 hợp đồng đại lý kiều hối với 2 Công ty chuyển tiền là Eden Western Union và Công ty dịch vụ thương mại tốc hành toàn cầu ABC. Các chi nhánh của Vietinbank đều đã triển khai dịch vụ chi trả kiều hối, chi trả kiều hối
Western Union tại hầu hết các điểm giao dịch.
Tuy nhiên, tại Vietinbank Vân Đồn, dịch vụ kiều hối của KHCN còn kém phát triển. Hiện tại, dịch vụ kiều hối cho KHCN mới chỉ phát triển ở sản phẩm dịch vụ Western Union dành cho khách hàng nhận tiền kiều hối từ người thân ở nước ngoài. Năm 2017 doanh số chi trả kiều hối đạt 576,31 nghìn USD, thực hiện được 57,63% kế hoạch được giao, tăng 150,98 nghìn USD với tỷ lệ tăng 35,5% so với năm 2016, tốc độ tăng 112,48%; năm 2018 đạt 508,06 nghìn USD.