2.3. Đánh giá tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank Vân
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
Thứ nhất, môi trường pháp luật chưa thực sự hoàn thiện để phát triển các
dịch vụ KHCN một cách an toàn.
Ở Việt Nam hiện nay, để các NHTM hoạt động có hiệu quả, phát huy được vai trị của mình thì cần phải tăng cường chất lượng công tác giám sát đối với hệ thống NHTM. Trong những năm gần đây, pháp luật về giám sát tài chính - ngân hàng đã được xây dựng, củng cố, hoàn thiện theo xu hướng chung của thế giới, phù hợp với thực tiễn Việt Nam nhằm tạo một hệ thống tài chính - ngân hàng an tồn, lành mạnh, trong đó có pháp luật về hình thức và phương pháp giám sát hoạt động của NHTM. Tuy nhiên, pháp luật về hình thức và phương pháp giám sát hoạt động của NHTM cịn có những hạn chế, bất cập gây trở ngại khơng nhỏ cho việc giám sát các hoạt động trong đó có hoạt động cung cấp dịch vụ KHCN của NHTM… Mặt khác, nhà nước ta chưa có những chính sách quản lý công dân một cách chặt chẽ, thông tin cá nhân chưa được quản lý nên rất khó khăn trong việc đối phó với các hành vi vi phạm, gian lận trong dịch vụ ngân hàng, điều này sẽ làm hạn chế việc sử dụng các dịch vụ và ảnh hưởng tới sự phát triển các sản phẩm dịch vụ KHCN.
Hơn nữa, khi tranh chấp xảy ra giữa KHCN và ngân hàng, tòa án dân sự sẽ phân xử tranh chấp đó, song nếu khách hàng không thực hiện nghĩa vụ mà tịa đã tun thì cũng chưa có một chế tài nào có thể xử lý sự việc và phần thiệt sẽ thuộc về chính các NHTM.
Thứ hai, trong một mơi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, các ngân
hàng gặp khó khăn trong việc triển khai các dịch vụ mới và chiếm lĩnh thị trường. Môi trường kinh doanh hiện nay là môi trường cạnh tranh mạnh mẽ giữa các NHTM trong việc triển khai các dịch vụ, gia tăng tiện ích, thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị trường. Sự cạnh tranh mạnh mẽ này khiến cho chi nhánh gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng khi mới bước vào địa bàn Huyện.
Thứ ba, đa số người dân vẫn giữ thói quen dùng tiền mặt gây ảnh hưởng xấu
đến việc phát triển các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của chi nhánh. Mặc dù dân trí của người dân trên địa bàn có xu hướng tăng, tuy nhiên nhận
thức về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng còn nhiều hạn chế, nhất là các sản phẩm dịch vụ hiện đại. Hơn nữa, mức thu nhập của phần lớn dân cư không cao nên việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN chưa thực sự hiệu quả.
Kết luận chương 2
Tuy mới bước vào hoạt động từ tháng 3/2014 nhưng nhìn nhận những gì mà cán bộ nhân viên Vietinbank Vân Đồn cố gắng nỗ lực có thể thấy chi nhánh đã đạt được những thành tích đáng kể trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của mình trên địa bàn. Chi nhánh đã xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng chung của Vietinbank đó là việc tập trung mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả hoạt động, quyết tâm thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh được giao, nhờ đó năng lực tài chính của chi nhánh không ngừng nâng lên. Đa số các mảng hoạt động dịch vụ của chi nhánh đều có xu hướng tăng tưởng mang lại nguồn thu nhập tăng cho chi nhánh, góp phần nâng cao vị thế, uy tín của Vietinbank trên thị trường. Ban lãnh đạo chi nhánh và CBNV cũng đã từng bước nhận thức được vai trò quan trọng của phát triển dịch vụ KHCN. Chi nhánh đã khẳng định sự đúng đắn trong phương hướng mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ hướng tới đối tượng KHCN.
Tuy nhiên, sự phát triển này theo đánh giá của chi nhánh là vẫn chưa tương xứng với tiềm năng vốn có của địa bàn Huyện Vân Đồn. Đó là do: Chi nhánh chưa có một chính sách cụ thể, của riêng mình cho phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN, chưa tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm của Chi nhánh với các ngân hàng khác trên địa bàn; Chi nhánh còn thiếu chủ động trong việc quảng bá và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Điều đó khiến tỷ lệ khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của Chi nhánh còn thấp; Mạng lưới và kênh phân phối sản phẩm của Chi nhánh vẫn còn hạn chế, chưa phát huy được hết thế mạnh của công nghệ thông tin và truyền thơng hiện đại để đưa sản phẩm của mình tới khách hàng và để cung cấp dịch vụ cho khách hàng,… Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này sẽ là căn cứ để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm phát triển tốt hơn nữa sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN tại VietinBank Vân Đồn.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VÂN ĐỒN