3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.2.2. Nhóm sản phẩm dịch vụ tín dụng
- Cần xác lập các dịch vụ cơ bản, mũi nhọn để tập trung phát triển cơ sở khai thác những lợi thế cạnh tranh của chi nhánh; Chú trọng đa dạng hóa các sản phẩm
cho vay tiêu dùng dành cho đối tượng KHCN như: cho vay tiêu dùng (sản phẩm cho vay du học, cho vay mua ô tô, xe máy, cho vay xây sửa nhà, cho vay tiêu dùng đối với cán bộ công nhân viên…); cho vay kinh doanh (cho vay các hộ kinh doanh thủy hải sản, kinh doanh cửa hàng, cửa hiệu, kinh doanh tại chợ…).
- Tìm hiểu, phân tích những lợi thế của ngân hàng khác trên địa bàn với chi nhánh mình, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của mỗi bên để từ đó phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu còn hạn chế so với ngân hàng khác. Ví dụ: để tiếp cận những khách hàng vay kinh doanh lớn hoạt động lâu năm trên địa bàn đang vay tại Agribank về sử dụng dịch vụ tại ngân hàng mình, nếu khơng có lợi thế về lãi suất ta có thể đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ cũng như tạo mọi điều kiện để rút ngắn tối đa thời gian xử lý khoản vay cho khách hàng. Đặc biệt chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, khơng chỉ chăm sóc khách hàng tiền gửi mà đối với những khách hàng tiền vay lớn cũng cần có chính sách chăm sóc phù hợp để họ cảm thấy hài lịng, n tâm khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng.
- Mở rộng đối tượng phục vụ: xem CBNV trên địa bàn Huyện là đối tượng khách hàng tiềm năng, tiếp tục mở rộng công tác cho vay tiêu dùng CBNV về lĩnh vực xây dựng, sửa chữa nhà ở.
- Cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định cần nhanh chóng tiến hành thẩm định khách hàng ngay sau khi khách hàng đề xuất nhu cầu. Nếu từ chối, phải trả lời khách hàng ngay tránh gây mất thời gian của khách hàng. Ngược lại, nếu đồng ý phải hồn thiện nhanh các thủ tục cấp tín dụng cho khách hàng, tránh kéo dài thời gian chờ đợi của khách hàng, có thể dẫn đến việc khách hàng bỏ sang ngân hàng khác vay làm mất khách hàng, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đồng thời gây mất uy tín của ngân hàng.
- Thường xuyên cập nhật các thơng tin, chương trình khuyến mãi của Trụ sở chính. Hàng năm, Trụ sở chính thường có các chương trình khuyến mãi (Ví dụ như năm 2018 là: Gói Lãi suất ưu đãi vững chãi tương lai, chủ động lãi suất cho khách hàng…). Đây chính là cơ hội để chi nhánh có thể tăng trưởng nhanh chóng dư nợ KHCN, đặc biệt là những khách hàng vay kinh doanh, là nguồn khách hàng tiềm năng
và hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Để các chương trình ưu đãi nhanh chóng tiếp cận khách hàng cần: treo băng rôn quảng cáo, đặt tờ rơi tại các quầy giao dịch với khách hàng, bố trí cán bộ phát tờ rơi quảng cáo tại chợ, các cửa hàng cửa hiệu kinh doanh lớn, các khu vực sầm uất hay tập trung dân cư trên địa bàn.
- Thường xuyên cử cán bộ đi học các lớp đào tạo kĩ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hang, đồng thời Ban lãnh đạo chi nhánh cần quán triệt các phịng bán trong cơng tác phối hợp, đảm bảo cho hoạt động cấp tín dụng diễn ra thơng suốt, nhịp nhàng.