3.3. Kiến nghị
3.3.3 Kiến nghị với Vietinbank
Để Vietinbank Vân Đồn có thể thực hiện tốt các giải pháp đã nêu trên cầm phải có sự hỗ trợ của Vietinbank bởi vì có những giải pháp Vietinbank Vân Đồn không thể thực hiện được với những nội lực vốn có của mình, cần phải có sự hỗ trợ từ Trụ sở chính. Những kiến nghị đó là:
- Vietinbank cần đưa ra biểu phí dịch vụ có sức cạnh tranh với các NHTM khác trong quá trình phát triển dịch vụ.
- Vietinbank cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhất là các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trưng của ngành. Bản thân mỗi chi nhánh trong hệ thống Vietinbank không thể tự tạo ra sản phẩm dịch vụ mà phải thực hiện kinh doanh những sản phẩm dịch vụ mà Vietinbank đã nghiên cứu và đưa ra khai thác trên thị trường.
- Bộ phận phát triển mạng lưới cần hỗ trợ chi nhánh trong công tác mở thêm các phòng, các điểm giao dịch để thu hút thêm khách hàng và mở rộng thị trường.
- Vietinbank cần có kế hoạch xây dựng cơng nghệ thơng tin đảm bảo nền tảng để phát triển dịch vụ, bởi vì các sản phẩm ngân hàng bán lẻ là những sản phẩm công nghệ cao, những đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn. Hơn nữa công nghệ
thông tin cần phải được đầu tư đồng bộ đảm bảo sự kết nối hài hịa mạng trong tồn hệ thống và kết nối với NHTM khác nên cần phải có sự hỗ trợ của Vietinbank.
- Mở rộng quyền tự chủ cho các chi nhánh trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN. Mỗi địa bàn hoạt động khác nhau có ưu thế phát triển dịch vụ khác nhau và thông qua thực tế hoạt động của mình, chỉ có chi nhánh mới hiểu rõ môi trường kinh doanh trên từng địa bàn. Do vậy Vietinbank nên cho phép các chi nhánh phát triển vụ theo khả năng và điều kiện của mỗi chi nhánh. Điều này thể hiện ở các chỉ tiêu kế hoạch của Vietinbank giao cho các chi nhánh cần tính đến yếu tố địa bàn, khả năng và điều kiện của chi nhánh theo hướng chi nhánh đăng ký kế hoạch của mình đảm bảo phát triển đúng định hướng, hiệu quả cao.
- Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực Vietinbank nên có chính sách phân phối thu nhập linh hoạt hơn để đãi ngộ những người có năng lực thật sự ở lại làm việc với chi nhánh và thu hút được nhân tài từ bên ngoài về làm việc. Đồng thời xem xét định biên lao động khi có yêu cầu của kênh phân phối.
- Hoàn thiện hệ thống website của ngân hàng. Hiện tại website của Vietinbank là http://www.vietinbank.vn/ là nơi đăng tải các thông tin của hệ thống Vietinbank, các sản phẩm, các dịch vụ của Vietinbank, là kênh phân phối quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến trực tiếp khách hàng. Bên cạnh đó Vietinbank cần thiết kế trang web hồn thiện hơn, dễ sử dụng, thơng tin phong phú hơn.
Kết luận chương 3
Hướng tới mục tiêu nghiên cứu của đề tài luận văn, trong chương 3, tác giả đã đề xuất 5 nhóm giải pháp cơ bản nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN. Các giải pháp đi từ tổng thể đến chi tiết, liên quan đến: Nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ KHCN cho Vietinbank Vân Đồn đảm bảo phù hợp với đặc thù riêng của huyện đảo Vân Đồn; Nâng cao chất lượng các dịch vụ, từ dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh toán đến dịch vụ thẻ và điểm bán lẻ; Hoạt động Marketing ngân hàng, đào tạo đội ngũ nhân lực và xây dựng văn hóa cơng sở, hình ảnh của Chi nhánh trong con mắt khách hàng.
Các giải pháp được hoạch định đều dựa trên định hướng phát triển về sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của hệ thống VietinBank nói chung và định hướng của Chi nhánh VietinBank Vân Đồn nói riêng. Ngồi ra, theo tác giả, các giải pháp đảm bảo các căn cứ khoa học và tính thực tiễn bởi chúng đều được đề xuất trên cơ sở những phân tích thực trạng các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của Chi nhánh trong giai đoạn 3 năm hoạt động vừa qua.
Ngoài ra, để thực hiện các giải pháp trên và đảm bảo tính hiệu quả, tác giả luận văn cũng đã kiến nghị với Nhà nước, với NHNN Việt Nam và với Hội sở Vietinbank. Các kiến nghị đề cập đến các thể chế chính sách hoạt động trong ngành ngân hàng.
KẾT LUẬN
Mặc dù là Chi nhánh mới thành lập trên địa bàn Huyện Vân Đồn so với các ngân hàng khác nhưng Vietinbank Vân Đồn cũng đã đạt được những thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN.
Có thể nói, phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN là một vấn đề quan tâm hàng đầu của bất cứ ngân hàng nào. Bắt nhịp với xu hướng của các NHTM hiện đại trong định hướng phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN nhằm tạo nguồn lợi nhuận ổn định và mang lại thị phần cao, Chi nhánh đã từng bước chuyển hướng tập trung triển khai phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN. Tuy nhiên, khi chuyển hướng sang cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN, Chi nhánh đã gặp khơng ít những áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác đã có bề dày kinh nghiệm, thị phần và uy tín trên địa bàn. Vì vậy, việc tìm ra các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của VietinBank Vân Đồn là rất cần thiết.
Luận văn, với tên đề tài “Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn” đã tiến hành phân tích thực trạng và vị thế của VietinBank Vân Đồn trong thị trường sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN trong 3 năm qua. Việc phân tích là để đưa ra cái nhìn tồn cảnh về hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN của Chi nhánh; chỉ ra được những kết quả đã đạt được cũng như những hạn chế và phân tích được nguyên nhân gây ra những hạn chế đó. Đây là những căn cứ quan trọng mà luận văn sử dụng để đề xuất các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN trên địa bàn huyện đảo Vân Đồn.
Các giải pháp mà luận văn đề xuất đã giải quyết được cơ bản những hạn chế của Chi nhánh trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN. Có thể nói, các giải pháp này có tính khả thi cao, có thể mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Tuy nhiên, để việc thực thi các giải pháp này có hiệu quả hơn nữa, Chi nhánh cần sự hỗ trợ của Hội sở Vietinbank, sự hoàn thiện trong các
chính sách của Nhà nước, của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Những mong muốn hỗ trợ này được luận văn đề xuất bằng các kiến nghị cụ thể như:
+ Kiến nghị với Nhà nước: Cần tạo môi trường kinh tế ổn định và hành lang pháp lý đầy đủ, đồng bộ cho hệ thống ngân hàng; Cho phép các NHTM được hưởng các chính sách ưu đãi đầu tư như các doanh nghiệp khác; Hoàn thiện các quy định, cơ chế, chính sách đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các NHTM; Hồn thiện cơ chế quản lý về phịng chống rửa tiền thông qua các dịch vụ ngân hàng
+ Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về các chính sách về lãi suất, tỷ giá cần kịp thời và phù hợp; Các kiến nghị về thanh kiểm tra, xử lý nghiêm minh để tạo ra “sân chơi” lành mạnh trong hệ thống ngân hàng.
+ Kiến nghị với Hội sở: cần đưa ra biểu phí dịch vụ có sức cạnh tranh với các NHTM khác trong quá trình phát triển dịch vụ; đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ; Mở thêm phòng giao dịch; xây dựng nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại để phát triển dịch vụ,…
Với các vấn đề nghiên cứu nêu trên và kết quả đạt được, luận văn đã đạt được mục tiêu nghiên cứu là đưa ra được 5 nhóm giải pháp cơ bản nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN trên địa bàn huyện Vân Đồn.
TÀI TIỆU THAM KHẢO
1. Trần Ngọc Anh, “Phát triển dịch vụ KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2009-2011”, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại
học kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội năm 2012.
2. Trần Trung Hiếu, “Phát triển dịch vụ KHCN tại Vietinbank - Chi nhánh Bến Thủy, thành phố Vinh giai đoạn 2007-2009”, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường
Đại học Thương mại, Hà Nội năm 2010.
3. Bùi Thị Lan Hương, “Phát triển dịch vụ KHCN tại Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012”, luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học kinh tế - Đại học quốc gia, Hà Nội năm 2013.
4. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 của Vietinbank Vân Đồn, Vân Đồn 2016.
5. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017 của Vietinbank Vân Đồn, Vân Đồn 2017.
6. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo chi tiết kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 của Vietinbank Vân Đồn, Vân Đồn 2018.
7. Vietinbank Vân Đồn, Cẩm nang nghiệp vụ của Vietinbank Vân Đồn, Vân Đồn 2015.
8. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo tài chính - thường niên năm 2016, Vân Đồn 2016.
9. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo tài chính - thường niên năm 2017, Vân Đồn 2017.
10. Vietinbank Vân Đồn, Báo cáo tài chính - thường niên năm 2018, Vân Đồn 2018.
11. Trang Web:
- Website Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: http://www.vietinbank.vn; - Website NHNN Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn
- Website UBCK NN: http://www.ssc.gov.vn
- Website: http://www.thoibaonganhang.vn; http://www.dantri.com.vn; Và một số website của BIDV, SHB, Agribank, VPBank, Techcombank, …
PHỤ LỤC
Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân
Mã phiếu:
Ngày phỏng vấn:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của khách hàng. Quý khách vui lịng cung cấp một số thơng tin và đánh giá về các yếu tố liên quan đến sản phẩm dịch vụ của VietinBank.
Chúng tôi cam kết thông tin do Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách được tốt hơn. Các Nhân viên giao dịch làm việc tại Chi nhánh sẽ không được tiếp cận thông tin cụ thể trong Bảng câu hỏi.
A/ Thông tin về Quý khách hàng 1 Giới tính
1. Nam 2. Nữ 2 Tuổi
1. Từ 18 - 25 tuổi 2. Từ 26-35 tuổi 3. Từ 36-45 tuổi 4. Từ 46-55 tuổi 5. Trên 55 tuổi
3 Đã giao dịch với VietinBank
1. Dưới 1 năm 2. Từ 1-5 năm 3. Trên 5 năm
4 Ngồi VietinBank, Q khách có đang giao dịch với ngân hàng khác
1. Vietcombank 2. BIDV 3. Agribank 4. Techcombank 5. ACB 6. Sacombank
7. Eximbank 8. MB 9. Khác
5 Sản phẩm dịch vụ đang sử dụng tại VietinBank
1. Tiền gửi 2. Vay vốn 3. TT, chuyển tiền 4. Thẻ 5. Ngân hàng điện tử 6. Khác
B/ Quý khách vui lòng cho biết 3 yếu tố quan trọng nhất trong 10 yếu tố dưới đây khi lựa chọn Ngân hàng giao dịch
6 Đánh số từ 1 đến 3 các yếu tố lựa chọn. Trong đó: 1 là quan trọng nhất, 2 là quan trọng nhì, ..
3. Cở sở vật chất, tiện nghi phục vụ KH
4. Sản phẩm Dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhu cầu
5. Giá hấp dẫn, cạnh tranh (Lãi suất, phí)
6. Thủ tục và hồ sơ đơn giản, thuận tiện
7. Thái độ và trình độ nghiệp vụ của nhân viên
8. Cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời
9. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
10. Người quen của tôi đã sử dụng
C/ Ý kiến đánh giá của Quý khách về Chi nhánh VietinBank (sau đây viết tắt là VietinBank)
Quý khách vui lòng đánh giá dựa theo mức độ đồng ý (1-Khơng đồng ý đến 5-Hồn toàn đồng ý) với những phát biểu trong bảng dưới đây
Đánh giá về cơ sở vật chất Không đồng ý - Hồn tồn đồng ý 7 Vị trí các điểm giao dịch của VietinBank thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của KH 1 2 3 4 5
8 Nơi để xe thuận tiện, an toàn 1 2 3 4 5
9 Điểm giao dịch khang trang và hiện đại 1 2 3 4 5 10 Cách bố trí các quầy giao dịch hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 1 2 3 4 5 11 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (Ghế, báo, nước uống, nhà vệ sinh…) 1 2 3 4 5 12 Hệ thống ATM hoạt động tốt và được đặt ở những nơi thuận tiện 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về cơ sở vật chất hoặc lý do không đồng ý tại những nội dung đánh giá trên Đánh giá về nhân viên
Bảo vệ
13 Chủ động giúp đỡ KH, thực hiện tốt những yêu cầu của KH 1 2 3 4 5 14 Lịch sự và thân thiện với KH đến giao dịch 1 2 3 4 5
Nhân viên giao dịch
15 Có trang phục lịch sự 1 2 3 4 5
16 Luôn lịch thiệp, thân thiện với KH 1 2 3 4 5 17 Chủ động tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chương trình khuyến mãi mới cho KH 1 2 3 4 5 18 Hướng dẫn thủ tục cho KH đầy đủ và dễ hiểu 1 2 3 4 5 19 Xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác 1 2 3 4 5 20 Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý 1 2 3 4 5 21 Sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ KH 1 2 3 4 5
Đánh giá về quá trình giao dịch và sau giao dịch của VietinBank
22 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế đơn giản, rõ ràng 1 2 3 4 5 23 Thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, thuận tiện 1 2 3 4 5 24 Thời gian xử lý giao dịch nhanh, đúng cam kết (nếu có) 1 2 3 4 5 25 Dịch vụ chăm sóc KH sau giao dịch tốt 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về xử lý giao dịch hoặc lý do không đồng ý tại những nội dung đánh giá trên
Đánh giá về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, truyền thơng của VieinBank
26 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của KH 1 2 3 4 5 27 Tính năng, tiện ích của sản phẩm dịch vụ cạnh tranh hơn so với NHTM khác 1 2 3 4 5 28 Các chương trình khuyến mãi ln hấp dẫn và cạnh tranh 1 2 3 4 5
29 Mức lãi suất hấp dẫn 1 2 3 4 5
30 Mức Phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5
31 Các thông tin về SPDV/CTKM được cung cấp kịp thời và dễ tiếp cận 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác về SPDV/CTKM hoặc lý do khơng đồng ý tại những nội dung đánh giá trên
Nói chung, tơi nhận thấy
32 Tơi hồn tồn hài lòng khi giao dịch với VieinBank 1 2 3 4 5 33 Tôi sẽ tiếp tục giao dịch với VietinBank khi có nhu cầu trong thời gian tới 1 2 3 4 5 34 Tôi sẽ giới thiệu người khác đến giao dịch tại VietinBank 1 2 3 4 5 35 VietinBank là ngân hàng giao dịch chính của tơi 1 2 3 4 5
Ý kiến góp ý khác