3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.1. Nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá
nhân tại Vietinbank Vân Đồn
3.2.1. Nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân cá nhân
* Căn cứ của giải pháp: Như chương 2 đã phân tích, mặc dù hoạt động dưới những chiến lược chung của Trụ sở chính, lấy đó làm định hướng điều hành hoạt động phát triển, tuy nhiên Chi nhánh vẫn xây dựng những định hướng phát triển cho riêng mình. Những chiến lược, định hướng phát triển riêng mà Chi nhánh đã xây dựng còn chưa thực sự linh hoạt, dài hạn và mang lại hiệu quả cao. Vì vậy, Vietinbank Vân Đồn cần tổ chức thiết lập chiến lược mang tính dài hạn, đảm bảo hiệu quả và đồng bộ.
* Nội dung của giải pháp: Để chiến lược cụ thể hàng kỳ mà Chi nhánh xây dựng đảm bảo linh hoạt, phù hợp với đặc thù hoạt động kinh tế của huyện đảo Vân Đồn, theo tác giả luận văn, cần thực hiện các công việc sau:
- Xây dựng một chiến lược trước hết phải dựa trên mục tiêu và định hướng phát triển của Trụ sở chính đưa ra. Thực hiện chiến lược ngân hàng đi đầu giữ vững thương hiệu “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu” của Việt Nam trong đó mục tiêu cung cấp các sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp và chất lượng cao, phương thức phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Trên cơ sở mục tiêu và định hướng phát triển của Trụ sở chính,
nhu cầu thị trường, mục tiêu chiến lược lâu dài mà Chi nhánh cần xác định bao gồm: sản phẩm chủ yếu, đối tượng khách hàng, phương châm hoạt động, quy mơ và các hình thức cung cấp, triết lý phục vụ khách hàng,… Thơng qua chiến lược đó từng bộ phận, từng nhân viên nhận thức được mục tiêu và luôn ưu tiên hướng tới mục tiêu trong mọi tình huống.
- Nghiên cứu một cách tổng thể nhu cầu của thị trường, đồng thời nghiên cứu chiến lược, động thái của đối thủ cạnh tranh trên thị trường đặc biệt là trên địa bàn Huyện Vân Đồn. Ví dụ như hiện trên địa bàn Huyện đang phát triển mạnh những ngành nghề sản phẩm liên quan đến lĩnh vực nuôi trồng thủy hải sản chi nhánh cần tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng này để giới thiệu sản phẩm tín dụng hay hiện đang tiếp tục đền bù một số dự án, chi nhánh cũng cần lên phương án và tiếp cận để tiếp thị huy động vốn từ các hộ dân cư. Thường xuyên theo dõi chiến lược của các ngân hàng đối thủ, đặc biệt là AgriBank xem họ đang cho vay với chính sách như thế nào? Mức lãi suất ra sao? Cách thức họ tiếp cận khách hàng? để từ đó có phương hướng phù hợp cho chi nhánh.
- Xây dựng lộ trình cụ thể, phân cơng và giao chỉ tiêu thực hiện rõ ràng đối với từng bộ phận, từng nhân viên. Trong hoạt động huy động vốn chi nhánh cần chia nhóm đối tượng cần tiếp cận trên địa bàn giao cụ thể cho từng phòng ban phụ trách và thường xuyên báo cáo tiến độ cho cán bộ phụ trách để từ đó ban lãnh đạo có phương án tốt nhất trong việc tiếp cận các hộ gia đình có nguồn tiền gửi nhàn rỗi. Bên cạnh đó, tạo ra cơ chế khuyến khích tính chủ động, sáng tạo cho nhân viên tìm tịi những cách thức tốt nhất cho thực thi chiến lược của chi nhánh.
+ Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN đa dạng trên cơ sở đáp ứng các nhu cầu về tiêu dùng, mở rộng kinh doanh và thanh tốn khơng dùng tiền mặt, gắn liền với cải tiến chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh, đảm bảo an toàn kinh doanh và mục tiêu lợi nhuận đồng thời phát huy tối đa nguồn lực sẵn có của chi nhánh.
+ Phát triển sản phẩm KHCN trên cơ sở nền tảng khách hàng truyền thống, khai thác khách hàng mới thông qua khách hàng cũ, các đối tác, các mối quan hệ của khách hàng tạo nên nền tảng khách hàng bền vững. Hàng năm tô chức các buổi tri ân khách
hàng truyền thống, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ để từ đó mở rộng thêm các khách hàng mới từ chính các khách hàng truyền thống của chi nhánh.
- Định kỳ cần tiến hành đánh giá hiệu quả của chiến lược và đánh giá tình hình biến động của thị trường để có sự điều chỉnh kịp thời và phù hợp với thực tế, với nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng thực thi của chiến lược.
- Xây dựng bộ phận chuyên môn tham mưu chiến lược cho Ban giám đốc trong công tác xây dựng chiến lược dài hạn cho chi nhánh. Tại VietinBank Vân Đồn nên thành lập một tổ tham mưu gồm các cán bộ đầu mối tại các phòng ban là những người thường xuyên tồng hợp tình hình hoạt động tại các phịng trong hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ, từ đó tổ tham mưu sẽ có những đề xuất cụ thể nhất trong việc hỗ trợ ban lãnh đạo chi nhánh xây dựng phương án hoạt động trong từng thời kỳ.
Việc xây dựng được một định hướng phát triển dài hạn không chỉ giúp cho Ban lãnh đạo thuận lợi trong việc điều hành hoạt động mà hơn hết giúp Chi nhánh có thể đạt được mục tiêu cuối cùng là mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất, tối đa hóa lợi nhuận cho mình.