3.1. Định hướng phát triển về sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân
3.1.2. Định hướng phát triển các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Vietinbank
Vietinbank Vân Đồn
Mục tiêu Vietinbank đặt ra đối với chi nhánh Vân Đồn là tiếp tục tăng trưởng mạnh nguồn vốn huy động; tăng trưởng dư nợ, tăng thu phí dịch vụ và phát triển các sản phẩm dịch vụ khác trên cơ sở hiệu quả nhưng phải bảo đảm an tồn, bền vững. Vì vậy, cùng với định hướng phát triển của toàn hệ thống cũng như xác định được lợi thế địa bàn là tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho phân khúc KHCN, Ban lãnh đạo chi nhánh đã vạch ra những định hướng chiến lược phát triển của Vietinbank Vân Đồn trong thời gian tới như sau:
- Tập trung mọi nguồn lực phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN nhằm nâng cao thị phần của chi nhánh trên địa bàn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho chi nhánh
- Xây dựng chiến lược cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN là: phát triển đa dạng các sản phẩm đi đôi với “chất lượng sản phẩm cao, chất lượng dịch vụ tốt, chi phí hợp lý”.
- Để đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, Ban lãnh đạo chi nhánh xác định rõ quan điểm phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN là xuất phát từ thực tế nhu cầu thị trường và khách hàng chứ không phải từ khả năng cung cấp của ngân hàng.
- Thiết lập chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng và chiến lược thị trường của từng sản phẩm dịch vụ cụ thể, trong đó chú trọng đến phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ chiến lược bao gồm: thanh toán trong nước, dịch vụ thẻ các dịch vụ tiện ích hiện đại.
- Hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN trong đó chú trọng đến cơng tác nghiên cứu sản phẩm, củng cố, hồn thiện, nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống hiện có kết hợp với phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ trực tuyến hiện đại, đa
- Tiếp tục củng cố, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin hiện đại đảm bảo tích hợp các tính năng hiện đại, an tồn và bảo mật. Phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân dựa trên cơ sở nền tảng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, hệ thống truyền thông thông suốt. Quy mô, tốc độ phát triển và chiến lược các sản phẩm phải phù hợp với trình độ cơng nghệ thơng tin và hệ thống cơ sở dữ liệu.
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ KHCN trên cơ sở kết hợp, bổ sung thành các gói sản phẩm mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, hiệu quả cao cho ngân hàng và khai thác tối ưu cơng suất, tính năng kỹ thuật, cơng nghệ của hệ thống phần cứng và phần mềm kỹ thuật hiện có. Đồng thời, có chiến lược sản phẩm mũi nhọn trong từng giai đoạn, từng địa bàn đảm bảo phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN hiệu quả, nâng cao hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Vietinbank.