3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.5. Chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên luôn là một yếu tố quan trọng và quyết định tới mọi thành công của doanh nghiệp cũng như ngân hàng. Vietinbank Vân Đồn hiện nay với gần 40 cán bộ nhân viên có trình độ, chun mơn nghiệp vụ, tuy nhiên vẫn còn những hạn chế nhất định trong cách giao tiếp để giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cũng như cách để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Vì thế, Chi nhánh cần xây dựng một đội ngũ cán bộ có năng lực chun mơn tốt, có khả năng quản lý và tầm nhìn chiến lược tốt. Việc quan tâm hàng đầu của chi nhánh là cần một đội ngũ nhân viên có khả năng trong việc triển khai các dịch vụ mới. Chi nhánh cần có chính sách thu hút nhân tài, cung cấp điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên và thường xuyên tổ chức lấy ý kiến, khuyến khích sáng tạo trong cơng việc và khen thưởng kịp thời đồng thời thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, trau dồi kỹ năng mềm. Chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo giúp chi nhánh có một đội ngũ cán bộ hùng mạnh cả về chuyên môn, nghiệp vụ cũng như khả năng ứng xử giao tiếp với khách hàng, tạo tiền đề vững chắc cho hoạt động phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ dành cho KHCN, mảng dịch vụ mà Chi nhánh đặc biệt chú trọng. 3.3. Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước với vai trò lãnh đạo và định hướng phát triển kinh tế chính trị, xã hội chung của đất nước do vậy vấn đề quản lý vĩ mơ của Nhà nước có ảnh hưởng lớn đền nền kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng, đặc biệt trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại phát triển dịch vụ ngân hàng trong xu hướng hội nhập. Do đó, Nhà nước cần phải tạo những diện mạo chung và riêng cho các NHTM Việt Nam phát triển dịch vụ thông qua các đề xuất sau:
- Tạo môi trường kinh tế ổn định và hành lang pháp lý đầy đủ, đồng bộ để hệ thơng ngân hàng tài chính phát triển lành mạnh và hiệu quả. Các quy định về hoạt động của ngành ngân hàng phải hướng theo xu thế quốc tế hoá, phù hợp với các điều kiện và tiêu thức mà các NHTM khác ở các nước phát triển đang áp dụng và triển khai. Ngoài ra các quy định của pháp luật Việt Nam cần mang tính mở để các bên
cung cấp, sử dụng dịch vụ ngân hàng có thể cập nhật các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động.
- Nhà nước cần ban hành một hệ thống pháp luật ngân hàng đầy đủ, hoàn chỉnh, rõ ràng và đồng bộ tạo hành lang pháp lý vững chắc cho hoạt động của các NHTM.
- Nhà nước cần cho phép các NHTM được hưởng những chính sách ưu đãi đầu tư trong nước giống như các doanh nghiệp khác. Cần có các chính sách hỗ trợ, ưu đãi các NHTM trong lĩnh vực đầu tư hiện đại kỹ thuật công nghệ để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại và thiết yếu, đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, hiện đại.
- Tiếp tục tăng vốn điều lệ cho các NHTM Nhà nước, đẩy nhanh quá trình cổ phần hố các NHTM Nhà nước đảm bảo có đủ khả năng cạnh tranh với các NHTM khác khi Việt Nam mở rộng phát triển thị trường tài chính ngân hàng.
- Hồn thiện các quy định, cơ chế, chính sách đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các NHTM.
- Hoàn thiện cơ chế quản lý về phịng chống rửa tiền thơng qua các dịch vụ
ngân hàng. Thành lập mạng lưới cơ sở quản lý nghiệp vụ phòng chống rửa tiền chuyên nghiệp mà NHTM là một trong những mắt xích quan trọng đảm bảo kiểm sốt 100% các giao dịch chuyển tiền đảm bảo hợp pháp, hạn chế rủi ro.
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
Để khắc phục những hạn chế và nâng cao năng lực cạnh tranh các sản phẩm dịch vụ của các NHTM Nhà nước trong đó có Vietinbank, đề nghị NHNN Việt Nam tiếp tục và sớm thực hiện những giải pháp sau đây:
- Cần ban hành các chính sách về lãi suất, tỷ giá và các thông tư, nghị quyết một cách kịp thời, phù hợp tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động của các NHTM trong nước.
- Tiếp tục xem xét và chỉ đạo các mức lãi suất tiền gửi, tiền vay hợp lý trong từng giai đoạn, các văn bản pháp lý phải đồng bộ để đáp ứng nhu cầu thị trường tài chính trong giai đoạn bất ổn như hiện nay.
- Kịp thời hỗ trợ các ngân hàng khi xảy ra rủi ro, đồng thời cần có những chính sách khuyến khích, thúc đẩy sự phát triển các sản phẩm mới trong các ngân hàng. Điều đó giúp cho mơi trường tài chính phong phú và khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong hoạt động kinh doanh.
- Thường xuyên thanh tra, giám sát việc thực hiện các quy định của nhà nước và hoạt động của các ngân hàng. Xử lý nghiêm các trường hợp sai phạm và gầy tổn hại đến thị trường tài chính.
- Củng cố hệ thống thông tin và cung cấp thông tin để cung cấp thơng tin đầy đủ và chính xác thơng tin về khách hàng cho hệ thống NHTM nói chung, NHNN cần nâng cấp và tăng cường hoạt động của trung tâm phịng ngừa rủi ro. Chỉ đạo, đơn đốc các ngân hàng cung cấp thông tin khách hàng theo quy chế và tổ chức hoạt động thơng tin tín dụng đồng thời giúp các ngân hàng cập nhật thơng tin khi có biến động xảy ra.