3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.2.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ huy động vốn
Để làm tốt công tác huy động vốn, tăng trưởng nhanh chóng nguồn vốn huy động đồng thời hoàn thành tốt mục tiêu mà Trụ sở chính cũng như Ban Giám đốc đặt ra, chi nhánh cần:
- Đẩy mạnh công tác huy động nguồn tiền gửi cá nhân. Thu hút khách hàng mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh nhằm tăng nguồn tiền gửi khơng kì
hạn, giảm thiếu tối đa chi phí huy động, tăng lợi nhuận cho chi nhánh. Ví dụ thông qua hoạt động thu tiền điện hàng tháng mà chi nhánh tiếp thị khách hàng mở tài khoản thanh tốn vừa trích nợ từ động tiền điện vừa để thực hiện các giao dịch khác với ngân hàng từ đó tăng nguồn tiền gửi khơng kì hạn cho chi nhánh.
- Các sản phẩm tiền gửi của Vietinbank Vân Đồn hiện tại khá đa dạng và linh hoạt về kỳ hạn gửi vì vậy Chi nhánh cần chú trọng tư vấn cho khách hàng thời gian cũng như phương thức gửi tiền cụ thể để đạt được mục tiêu tiết kiệm mà khách hàng mong muốn. Ví dụ như: Khi người dân có nhu cầu làm nhà, mua nhà nhưng tài chính có hạn, gửi dần tiền tích lũy được vào chi nhánh đến lúc nào đó có thể rút ra để mua nhà, xây nhà thì chi nhánh cần có chính sách cho vay ưu đãi đối với đối tượng này để người gửi tiền có mục tiêu gửi thường xuyên, đều đặn đến khi đủ tiền mua nhà, xây nhà.
- Phân loại khách hàng để lựa chọn khách hàng mục tiêu và có những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khảo sát thị trường để có chính sách thu hút và phát triển các sản phẩm tiền gửi cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ban lãnh đạo cần chỉ đạo sát sao công tác phân loại và chăm sóc khách hàng của các phịng ban trong chi nhánh, để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng là cao nhất. Có chính sách ưu đãi, khuyến khích bằng vật chất đối với khách hàng gửi tiền như ưu đãi khách hàng có số dư lớn, gửi thường xuyên, có quy định tặng thưởng nhân ngày lễ, tết, sinh nhật, thành lập doanh nghiệp… ngồi ra có thể thực hiện nhiều chính sách khác như: miễn phí tư vấn, ưu đãi, miễn phí thanh tốn …
- Thường xun phân tích đánh giá chất lượng của các sản phẩm dịch vụ huy động vốn mà chi nhánh đang cung cấp trên cơ sở tiếp thu những ý kiến phản hồi của khách hàng và các nhân viên trực tiếp cung cấp sản phẩm để có thể có những thay đổi, cải tiến kịp thời. Điều này đòi hỏi Vietinbank Vân Đồn cần thường xun có những chương trình điều tra, thu thập những phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình như phát các bảng câu hỏi cho các khách hàng đến giao dịch (Bảng khảo sát ý kiến KHCN, phụ lục I), nhận ý kiến phản hồi của khách hàng thông
qua hộp thư riêng của chi nhánh, thường xun cập nhật thơng tin về các chương trình ưu đãi thông qua kênh này nhằm tăng lượng người truy cập. Các ý kiến của khách hàng cần được ngân hàng tơn trọng, tốt nhất là có thư cảm ơn, có chính sách khuyến khích khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng.
- Rà sốt lại những quy trình thủ tục của các nghiệp vụ, các thao tác trong quy trình huy động vốn, loại bỏ những thủ tục khơng cần thiết, những quy trình khơng hiệu quả, gây khó khăn trong q trình tác nghiệp của nhân viên và gây mất thời gian cho khách hàng. Khuyến khích khách hàng sử dụng gửi tiền online trên hệ thống ATM, Vietinbank Ipay đảm bảo tiết kiệm thời gian, chi phí, thủ tục đơn giản, nhanh chóng. Đồng thời mở rộng các dịch vụ khác như thu-chi tại nhà…nhằm nâng cao tiện ích và khả năng cạnh tranh cho các sản phẩm dịch vụ huy động vốn tại chi nhánh.
- Vietinbank Vân Đồn nên tập trung phát triển mạnh dịch vụ ATM và tài khoản cá nhân trong cộng đồng dân cư nhằm thu hút đa dạng hơn nguồn tiền gửi dân cư qua kênh này, tăng cường các tiện ích cho khách hàng khi khách hàng đến gửi tiền bằng các hình thức: chi trả lương hàng tháng, tra cứu thông tin số dư thông qua dịch vụ nhắn tin, phát hành thẻ ATM kèm theo hạn mức thấu chi để khách hàng có thể sử dụng bất cứ lúc nào khi có nhu cầu.
- Tích cực triển khai các sản phẩm huy động vốn mới, các dịch vụ tiện ích theo chỉ đạo của Vietinbank. Phát triển phong phú các hình thức huy động, lãi suất linh hoạt cá nhân. Khơi tăng nguồn vốn nhàn rỗi tại địa phương, tăng khả năng tự cân đối vốn. Ví dụ như: Việc thực hiện lãi suất linh hoạt thể hiện ở sự năng động thỏa thuận một chính sách lãi suất hấp dẫn hơn đối với những khách hàng lớn, khách hàng gửi thường xuyên. Việc thực hiện chính sách ưu đãi này đối với các khách hàng lớn thì ngồi việc giữ chân khách hàng trong một thời gian dài còn giúp khách hàng tạo thói quen gửi tiền và tranh thủ gửi tiền đối với khách hàng lúc họ có khoản thu nhàn rỗi.