3.2. Một số giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá
3.2.2.5. Nhóm sản phẩm dịch vụ khác
- Sản phẩm dịch vụ kiều hối:
Là một chi nhánh mới thành lập đồng thời Vân Đồn cũng không phải địa bàn thuận lợi để phát triển dịch vụ kiều hối. Tuy đã có những cố gắng nhất định, tuy nhiên việc cung cấp sản phẩm dịch vụ này còn nhiều hạn chế vì vậy để phát triển hơn nữa sản phẩm dịch vụ này chi nhánh cần:
+ Tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng khi mở tài khoản, khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối… không nhất thiết yêu cầu khách hàng mở tài khoản mà chỉ cần cung cấp thông tin về ngân hàng cho khách hàng.
+ Có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn.
+ Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này.
+ Đa dạng hóa dịch vụ tức là khách hàng có thể lựa chọn hình thức nhận tiền tại quầy, chi trả tại nhà (đối với các khoản chi trả kiều hối với số lượng lớn) cho từng khách hàng hoặc qua tài khoản và thẻ ATM của chính chi nhánh và các ngân hàng khác. Có thể chi trả tại nhà ngay cả vào thời gian ngoài giờ làm việc hành chính, các ngày Lễ, Tết để đảm bảo khách hàng luôn nhận được tiền trong thời gian sớm nhất; khách hàng tại các vùng xa cũng nhận được tiền tận nơi trong khoảng thời gian 12- 24h.
+ Kết hợp bán chéo các sản phẩm tạo ra sự gắn kết dịch vụ kiều hối với các dịch
vụ khác của ngân hàng hoặc thiết kế một dịch vụ trọn gói cho người đi xuất khẩu lao động bao gồm các dịch vụ: cho vay hỗ trợ người lao động xuất khẩu- chuyển tiền kiều hối- tài khoản tiết kiệm, tư vấn đầu tư,…
- Các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm
+ Đẩy mạnh công tác giới thiệu sản phẩm bảo hiểm tới các khách hàng đặc biệt là các khách hàng tiền gửi.
+ Tổ chức các buổi học cũng như tự đào tạo giữa các phòng ban về sản phẩm bảo hiểm, nhằm nâng cao kiến thức của cán bộ đối với các sản phẩm bảo hiểm, để có thể tư vấn, tiếp thị cho khách hàng.
Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có góp phần rất lớn trong việc phát triển các dịch vụ của chi nhánh. Thơng qua việc hồn thiện, các dịch ngân hàng hiện hữu sẽ được nâng cao chất lượng và đáp ứng được những đòi hỏi và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, sẽ góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietinbank, tạo được uy tín và hình ảnh tích cực đối với khách hàng.