2.3. Đánh giá tình hình phát triển các sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank Vân
2.3.1. Những kết quả đạt được
Sau hơn 5 năm bước vào hoạt động trên địa bàn, Vietinbank Vân Đồn đã đạt được những kết quả nhất định hoạt động kinh doanh như sau:
* Xem xét thành công về số lượng:
- Thứ nhất, gia tăng số lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng cá nhân: Số lượng các sản phẩm dịch vụ Chi nhánh cung cấp cho khách hàng ngày một gia tăng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Mặt khác, các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đã có sự chuyển biến tốt về mặt chất lượng, giới thiệu cho khách hàng nhiều dịch vụ mới.
Việc phân loại và đưa ra bộ sản phẩm dịch vụ KHCN mới giúp cho quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng được nhanh chóng hơn, đảm bảo hiệu quả hơn và chuyên nghiệp hơn. Đồng thời, việc cho ra các dịch vụ mới không chỉ tăng cường đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và thiết yếu của khách hàng mà còn tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng, nâng cao doanh thu và tăng uy tín cho Chi nhánh.
- Thứ hai, số lượng các đối tượng khách hàng dịch vụ tăng lên.
ngày một tăng cao, thể hiện ở cả các khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, tiền vay cũng như các dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng cũng rất đa dạng như công chức, hưu trí, cựu chiến binh, học sinh…Điều này là một sự thành công đối với chi nhánh trong việc thu hút các đối tượng khách hàng đến với ngân hàng.
* Xem xét thành công về chất lượng
Thành công của chi nhánh là một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trưởng liên tục và khá đều. Qua thực trạng về tình hình phát triển các dịch vụ KHCN tại chi nhánh, có thể thấy rằng chi nhánh đã đạt được những kết quả nhất định thể hiện thơng qua sự tăng trưởng doanh thu và lãi, phí của một số dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Cụ thể như gói dịch vụ cho vay KHCN, dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm dân cư, dịch vụ thanh toán. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã có sự đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ KHCN trong thời gian qua và đã đạt được một số thành cơng nhất định về doanh thu từ chính các dịch vụ đó.
Để làm được như vậy, Vietinbank Vân Đồn đã có sự cố gắng nỗ lực rất lớn và nhờ vào các yếu tố sau:
+ Mục tiêu rõ ràng
Chi nhánh đã đề ra chiến lược phát triển, có cơng văn hướng dẫn cụ thể các sản phẩm triển khai và triển khai đồng loạt các sản phẩm. Điều này đã làm cho các dịch vụ KHCN tại ngân hàng trở nên bài bản hơn, tạo điều kiện dễ dàng cho việc phát triển dịch vụ KHCN hơn.
+ Thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên tốt và thủ tục nhanh gọn
Đến với Vietinbank Vân Đồn khách hàng được các nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cụ thể từng dịch vụ. Đặc biệt, thủ tục thực hiện các dịch vụ này ở Chi nhánh là khá nhanh gọn, ví dụ như các sản phẩm cho vay KHCN, từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thu thập hồ sơ, thẩm định và quyết định cho vay tối đa 07 ngày là khách hàng có thể nhận được tiền nếu đồng ý cho vay. Ngoài ra, các nhân viên giao dịch thân thiện, nhiệt tình, chủ động giới thiệu các sản phẩm cho khách hàng. Thủ tục nhanh chóng, tiện lợi kèm theo thái độ phục vụ niềm nở, nhiệt tình của đội ngũ nhân
viên là một yếu tố giúp cho khách hàng đến với chi nhánh và sử dụng nhiều dịch vụ KHCN của chi nhánh hơn.